{"id":3543,"date":"2021-05-11T12:48:22","date_gmt":"2021-05-11T10:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/bntbusiness.es\/?p=3543"},"modified":"2022-10-20T12:07:11","modified_gmt":"2022-10-20T10:07:11","slug":"centralita-virtual-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/centralita-virtual-que-es\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es una Centralita Virtual"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Hoy en d\u00eda las empresas necesitan garantizar a sus clientes una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida, eficiente y flexible. La gesti\u00f3n optimizada de esas llamadas es fundamental tanto para la atenci\u00f3n al cliente como para organizarse correctamente a nivel interno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">En un mercado cada vez m\u00e1s especializado, donde adem\u00e1s impera la transformaci\u00f3n digital, reforzar este punto es imprescindible para ser competitivo. \u00bfPor qu\u00e9? Pues porque una centralita te va a ofrecer no s\u00f3lo una gesti\u00f3n centralizada de todas tus llamadas, sino que adem\u00e1s te va a dar una serie de valores a\u00f1adidos que te diferenciar\u00e1n con respecto a tu competencia. <span style=\"color: #cc0066;\">Por ejemplo: grabaci\u00f3n de llamadas, locuciones personalizadas, Voice2Mail, estad\u00edsticas de llamadas entrantes y salientes&#8230; y much\u00edsimas m\u00e1s funcionalidades.<\/span><\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"color: #330033; line-height: 28px;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 es eso de Centralita Virtual?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">La acepci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan que vas a encontrar en otras fuentes es la siguiente:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #666666;\">Una centralita virtual telef\u00f3nica es un sistema avanzado de Telefon\u00eda IP (VoIP) que te permite gestionar tus llamadas de forma presencial gracias a una serie de servicios que utilizan las redes de datos para la comunicaci\u00f3n por voz.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\"><span style=\"color: #cc0066;\">Para que nos entendamos, <\/span>una centralita virtual es una centralita telef\u00f3nica que va a gestionar y automatizar tu sistema de comunicaciones a trav\u00e9s de la Voz IP (Voz sobre Protocolo de Internet), es decir, va a capturar tu audio o llamada y lo va a traducir a datos para que de esta manera tu mensaje viaje a su interlocutor a trav\u00e9s de Internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">La diferencia con una Centralita Telef\u00f3nica IP es que, al ser virtual, va a estar alojada en la nube. Por esta raz\u00f3n ya no vas a necesitar instalar en tu oficina ning\u00fan circuito ni las t\u00edpicas cajas con cableado.<strong> Tu centralita estar\u00e1 en la nube<\/strong>. Encontrar\u00e1s por ah\u00ed t\u00e9rminos como PBX Virtual, PBX en la nube&#8230; pero todos estos nombres se refieren a lo mismo: <u>una centralita virtual.<\/u><\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 necesito para instalar una Centralita Virtual?<\/h2>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Si eres propietario de un negocio o vas a serlo esto es lo que necesitas para tener tu centralita virtual:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\"><strong>Terminales IP:<\/strong> Tendremos que adquirir un tel\u00e9fono que soporte Voz IP. Dentro de esta familia tecnol\u00f3gica encontrar\u00e1s diferentes tipos: tel\u00e9fonos de sobremesa, tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico (tambi\u00e9n llamado DECT), o bien un software instalado en tu PC o SmartPhone. Esta \u00faltima opci\u00f3n tambi\u00e9n es muy \u00fatil sobre todo si tienes tu puesto de trabajo en una oficina y necesitas trabajar tambi\u00e9n en remoto (pero no tienes tel\u00e9fono IP en casa), ya que puedes utilizar este tel\u00e9fono virtual utilizando tu l\u00ednea telef\u00f3nica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\"><strong>L\u00ednea de datos (a poder ser Fibra \u00d3ptica):<\/strong> Este ser\u00e1 el medio de conexi\u00f3n entre tu sistema de centralita virtual y tu terminal IP. De hecho, tienes a tu disposici\u00f3n un pack de Centralita Virtual IP4Business con Fibra \u00d3ptica profesional, ideal para empresas. Tienes toda la informaci\u00f3n sobre esta modalidad de centralita + fibra<strong><a style=\"color: #333333;\" href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/centralita-virtual\/fibra-optica-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\"><strong>Trunk SIP.<\/strong> Esto es lo que com\u00fanmente hemos denominado siempre l\u00ednea. En este caso es un servicio que nos facilitar\u00e1 el proveedor de telefon\u00eda IP. Ser\u00e1 imprescindible para poder realizar las comunicaciones con el resto de la red telef\u00f3nica, ya que nos conectar\u00e1 geogr\u00e1ficamente a la red con nuestra numeraci\u00f3n fija y podremos recibir llamadas y emitirlas con la misma identificaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">En resumen, <\/span><span style=\"color: #cc0066; font-size: 15px; line-height: 28px;\"><span style=\"color: #666666;\">el servicio de centralita telef\u00f3nica virtual se alojar\u00e1 en los servidores del proveedor IP. Este se encargar\u00e1 de su mantenimiento, actualizaci\u00f3n y correcto funcionamiento.<\/span> <\/span><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Por tanto, la implantaci\u00f3n de una centralita virtual no requiere la compra de ning\u00fan equipamiento (salvo adquisici\u00f3n de terminales) ni tampoco el alta de l\u00edneas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Esta tecnolog\u00eda permite crear un sistema virtual telef\u00f3nico adaptado a las necesidades de cada negocio en un corto espacio de tiempo, ofreciendo la posibilidad de disponer de puestos telef\u00f3nicos en cualquier parte del mundo. Cada vez son m\u00e1s las peque\u00f1as, medianas y grandes empresas que est\u00e1n migrando sus comunicaciones y servicios a IP, gracias a la flexibilidad, escalabilidad y usabilidad que estos sistemas aportan.<\/span><\/p>\n<h2>Funcionalidades de una Centralita Virtual<\/h2>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Cada proveedor de servicios IP ofrece diferentes caracter\u00edsticas y precios por sus servicios de centralita telef\u00f3nica virtual, no obstante existen una serie de herramientas que son comunes en la mayor\u00eda de estas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Sistema de voz interactivo (IVR)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Grabaci\u00f3n a demanda o autom\u00e1tico de conversaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Generaci\u00f3n de saludo autom\u00e1tico de voz seg\u00fan horarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Datos estad\u00edsticos de todas las llamadas con filtrado de datos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Adem\u00e1s, las centralitas virtuales ofrecen servicios adicionales, como la videollamada, mensajer\u00eda corporativa, WhatsApp integrado, Sistema de control de Call y Contact Center, Generador de campa\u00f1as automatizadas para consultas masivas, integraci\u00f3n de telefon\u00eda m\u00f3vil como extensiones, y un largo etc\u00e9tera.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Un punto y el que puede ser m\u00e1s importante, es la l\u00f3gica de la centralita. Esto har\u00e1 que la centralita funcione tal como queremos y por supuesto con total seguridad y ausencia de fallos. En este sentido hay muchos proveedores que ofrecen los sistemas de centralita telef\u00f3nica virtual a un coste muy bajo, y trasladan al usuario final la programaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la l\u00f3gica en la centralita. <\/span><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">A no ser que se disponga de un personal cualificado dentro de la empresa para esta tarea, nuestra experiencia es que esta no es la mejor de las ideas, ya que, aunque tendremos un ahorro en cuanto a pago de servicio, lo pagaremos en detrimento de la calidad de atenci\u00f3n as\u00ed como en la seguridad del sistema. <\/span><span style=\"font-weight: 400; color: #cc0066;\">Como bien dice el refranero popular \u201clo barato a la larga sale caro\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #666666; font-size: 15px; line-height: 28px;\">Por todo ello, la centralita virtual se presenta como una estupenda alternativa para todo tipo de empresas ya que facilita una imagen m\u00e1s profesional, con los beneficios de flexibilidad, movilidad y ahorro en el coste de llamadas y garantizando una calidad del servicio que es respaldada por un equipo t\u00e9cnico experto en la materia.<\/span><\/p>\n<p>Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de asesorarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda las empresas necesitan garantizar a sus clientes una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida, eficiente y flexible. 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