{"id":5423,"date":"2026-10-20T13:52:31","date_gmt":"2026-10-20T11:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/?p=5423"},"modified":"2026-07-01T16:38:51","modified_gmt":"2026-07-01T14:38:51","slug":"grabacion-llamadas-empresas-normativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/","title":{"rendered":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos"},"content":{"rendered":"\n<p>Un cliente llama para confirmar los t\u00e9rminos de un pedido. Seis meses despu\u00e9s, hay una disputa sobre lo que se acord\u00f3 verbalmente. Sin grabaci\u00f3n, no hay forma de resolverlo. Con grabaci\u00f3n, la conversaci\u00f3n es la evidencia. La grabaci\u00f3n de llamadas en empresas con normativa correctamente aplicada es, por lo tanto, una herramienta de protecci\u00f3n tanto para la empresa como para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 dice la normativa sobre la grabaci\u00f3n de llamadas en empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El marco legal aplicable es el <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=CELEX%3A32016R0679\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RGPD (Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos)<\/a> y la LOPD-GDD espa\u00f1ola. Ambas normas aplican cuando la grabaci\u00f3n implica datos personales, que en la mayor\u00eda de los casos de llamadas empresariales, es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>El principio fundamental es la transparencia: la persona que va a ser grabada debe saberlo antes de que empiece la conversaci\u00f3n. No es necesario un consentimiento expreso en cada llamada, pero s\u00ed debe existir una base jur\u00eddica v\u00e1lida y el aviso debe ser previo y claro.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/aepd.es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD)<\/a> es el organismo de referencia para criterios de cumplimiento en Espa\u00f1a en materia de grabaci\u00f3n de llamadas en empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo informar correctamente antes de grabar una llamada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El m\u00e9todo m\u00e1s extendido y aceptado es la locuci\u00f3n autom\u00e1tica antes de que el agente coja la llamada. Debe indicar que la llamada puede ser grabada y mencionar el prop\u00f3sito (calidad del servicio, formaci\u00f3n, resoluci\u00f3n de disputas) antes de que el llamante hable con nadie.<\/p>\n\n\n\n<p>Para llamadas salientes, el agente puede informar verbalmente al inicio de la conversaci\u00f3n. Lo importante es que el aviso preceda a la parte de la conversaci\u00f3n que se va a grabar.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluir la informaci\u00f3n de grabaci\u00f3n solo en los t\u00e9rminos y condiciones de la web no es suficiente para las llamadas. El aviso debe ser previo y espec\u00edfico al momento de la llamada, no gen\u00e9rico en un documento que el cliente puede no haber le\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usos v\u00e1lidos de las grabaciones de llamadas en empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con el aviso previo correcto, la grabaci\u00f3n de llamadas en empresas permite varios usos con cobertura normativa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Control de calidad: revisar c\u00f3mo gestionan los agentes las llamadas y detectar \u00e1reas de mejora en la atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Formaci\u00f3n de nuevos agentes: usar conversaciones reales como material de entrenamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n de disputas: en caso de reclamaci\u00f3n o discrepancia, la grabaci\u00f3n es la fuente de evidencia m\u00e1s directa y objetiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n de acuerdos verbales: en ventas por tel\u00e9fono, la grabaci\u00f3n puede ser la confirmaci\u00f3n del contrato verbal.<\/li>\n\n\n\n<li>Auditor\u00eda de cumplimiento: en sectores regulados (financiero, seguros, energ\u00eda), las grabaciones forman parte del expediente de cada operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cu\u00e1nto tiempo pueden conservarse las grabaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/?uri=CELEX%3A32016R0679\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RGPD<\/a> establece el principio de limitaci\u00f3n del plazo de conservaci\u00f3n: los datos no deben guardarse m\u00e1s tiempo del necesario para el fin que justific\u00f3 su recogida. Por lo tanto, es importante documentar la pol\u00edtica de retenci\u00f3n de grabaciones de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para control de calidad y formaci\u00f3n, lo habitual es entre 3 y 6 meses. Para resoluci\u00f3n de disputas o cumplimiento en sectores regulados, el per\u00edodo puede extenderse varios a\u00f1os. En consecuencia, no hay un \u00fanico plazo v\u00e1lido para todas las empresas: depende del uso y del sector.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BNT Business<\/a> puede configurar la retenci\u00f3n autom\u00e1tica de grabaciones por per\u00edodo, de forma que los archivos se eliminen autom\u00e1ticamente cuando se cumple el plazo definido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Normativa de grabaci\u00f3n de llamadas en empresas reguladas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En algunos sectores, la grabaci\u00f3n no es solo una herramienta opcional. Es un requisito regulatorio. En el sector financiero, MiFID II obliga a grabar las comunicaciones relacionadas con operaciones de inversi\u00f3n. En el sector energ\u00e9tico, las campa\u00f1as de ventas telef\u00f3nicas requieren grabaci\u00f3n para acreditar el consentimiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en cualquier sector donde se formalicen contratos verbales por tel\u00e9fono, la grabaci\u00f3n es la \u00fanica forma de demostrar lo que se acord\u00f3. En consecuencia, las empresas de estos sectores necesitan no solo grabar, sino tambi\u00e9n tener un sistema de acceso y b\u00fasqueda de grabaciones que permita localizar una conversaci\u00f3n espec\u00edfica en tiempo razonable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grabaci\u00f3n de llamadas en em<\/strong>presas<strong> con la centralita IP4Business de BNT<\/strong> Business<\/h2>\n\n\n\n<p>La grabaci\u00f3n de llamadas de <a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BNT Business Telecom<\/a> puede activarse desde la <a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/centralita-virtual-ip4business\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centralita virtual IP4Business<\/a> o desde el <a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/trunk-sip-empresas\">Trunk SIP<\/a>, seg\u00fan el escenario de uso. Las opciones incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Grabaci\u00f3n autom\u00e1tica: activa para todas las llamadas de una extensi\u00f3n, cola o campa\u00f1a.<\/li>\n\n\n\n<li>Grabaci\u00f3n bajo demanda: el agente la activa cuando lo considera necesario durante la llamada.<\/li>\n\n\n\n<li>Almacenamiento seguro: las grabaciones se guardan en el sistema y son accesibles desde el panel de administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/desktopcrm\">DesktopCRM<\/a> (m\u00f3dulo opcional de IP4Business): las grabaciones pueden asignarse autom\u00e1ticamente al expediente del contacto si se tiene contratado el m\u00f3dulo CRM de la centralita.<\/li>\n\n\n\n<li>Escucha en tiempo real: disponible en la versi\u00f3n para call center, donde el supervisor puede escuchar una llamada activa sin que el agente o el cliente lo perciban.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfTu empresa gestiona un volumen significativo de llamadas y no tiene grabaci\u00f3n activa? Consulta las opciones en <a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/grabacion-llamadas\">bntbusiness.es\/grabacion-llamadas<\/a> o llama al +34 951 204 250.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas frecuentes: grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 normativa regula la grabaci\u00f3n de llamadas en empresas?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, es legal si se cumple el requisito de informaci\u00f3n previa: el interlocutor debe saber que la llamada puede ser grabada y el prop\u00f3sito de esa grabaci\u00f3n, antes de que empiece la conversaci\u00f3n. El marco legal es el RGPD y la LOPD-GDD espa\u00f1ola.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEs suficiente con poner el aviso de grabaci\u00f3n en la pol\u00edtica de privacidad de la web?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No. Para llamadas, el aviso debe ser previo y espec\u00edfico al momento de la llamada (locuci\u00f3n autom\u00e1tica o aviso verbal del agente). La pol\u00edtica de privacidad de la web no suple ese requisito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo puede guardarse una grabaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El RGPD exige que los datos se guarden solo el tiempo necesario para el fin que justific\u00f3 su recogida. Para calidad y formaci\u00f3n, lo habitual es 3-6 meses. Para cumplimiento legal en sectores regulados, puede extenderse seg\u00fan la normativa sectorial aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfLa grabaci\u00f3n de llamadas de BNT Business funciona tanto en llamadas entrantes como salientes?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed. La grabaci\u00f3n se puede configurar para llamadas entrantes y salientes, por extensi\u00f3n, por cola o por campa\u00f1a. Tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en el TrunkSIP para campa\u00f1as de telemarketing.<br>La grabaci\u00f3n de llamadas en empresas tiene normativa concreta que protege tanto al cliente como a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre BNT Business Telecom<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/bntbusiness.es\">BNT Business Telecom<\/a> es una empresa de ingenier\u00eda de software especializada en telecomunicaciones VoIP, con sede en M\u00e1laga TechPark (M\u00e1laga, Espa\u00f1a) y m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia. Trabaja con m\u00e1s de 3.000 empresas en Espa\u00f1a. Cuenta con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 (Bureau Veritas), est\u00e1 registrada como operador en la CNMC y es miembro de Adigital. Tel\u00e9fono: +34 951 204 250.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un cliente llama para confirmar los t\u00e9rminos de un pedido. Seis meses despu\u00e9s, hay una disputa sobre lo que se acord\u00f3 verbalmente. Sin grabaci\u00f3n, no hay forma de resolverlo. Con grabaci\u00f3n, la conversaci\u00f3n es la evidencia. La grabaci\u00f3n de llamadas en empresas con normativa correctamente aplicada es, por lo tanto, una herramienta de protecci\u00f3n tanto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,14,26],"tags":[72,86,85,81,6,84,83,82],"class_list":["post-5423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centralitas","category-telefonia-ip","category-trunk-sip","tag-aepd","tag-calidad-llamadas","tag-cumplimiento","tag-grabacion-de-llamadas","tag-ip4business","tag-lopd","tag-normativa","tag-rgpd"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BNT Business Telecom\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-20T11:52:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1505\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1003\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"BNT Business Telecom\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"BNT Business Telecom\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\"},\"author\":{\"name\":\"BNT Business Telecom\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/88f3cf889e073debf292285f509b631d\"},\"headline\":\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos\",\"datePublished\":\"2026-10-20T11:52:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\"},\"wordCount\":1224,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg\",\"keywords\":[\"AEPD\",\"calidad llamadas\",\"cumplimiento\",\"grabaci\u00f3n de llamadas\",\"IP4Business\",\"LOPD\",\"normativa\",\"RGPD\"],\"articleSection\":[\"Centralitas\",\"Telefon\u00eda IP\",\"Trunk SIP\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\",\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\",\"name\":\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg\",\"datePublished\":\"2026-10-20T11:52:31+00:00\",\"description\":\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg\",\"width\":1505,\"height\":1003,\"caption\":\"interfaz de gesti\u00f3n de grabaci\u00f3n llamadas empresas normativa en centralita IP4Business BNT Business\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/\",\"name\":\"BNT Business Telecom\",\"description\":\"Noticias y servicios de telecomunicaciones\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization\",\"name\":\"BNT Business Telecom\",\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cropped-bnt_logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cropped-bnt_logo.png\",\"width\":200,\"height\":96,\"caption\":\"BNT Business Telecom\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/88f3cf889e073debf292285f509b631d\",\"name\":\"BNT Business Telecom\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7831e15fe07145e6c590321d0be4bfd030e69b2a407d8eaa76b0ca9d01ae223?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7831e15fe07145e6c590321d0be4bfd030e69b2a407d8eaa76b0ca9d01ae223?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"BNT Business Telecom\"},\"url\":\"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/author\/webmaster\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos","description":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos","og_description":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.","og_url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/","og_site_name":"BNT Business Telecom","article_published_time":"2026-10-20T11:52:31+00:00","og_image":[{"width":1505,"height":1003,"url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"BNT Business Telecom","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"BNT Business Telecom","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/"},"author":{"name":"BNT Business Telecom","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/88f3cf889e073debf292285f509b631d"},"headline":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos","datePublished":"2026-10-20T11:52:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/"},"wordCount":1224,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg","keywords":["AEPD","calidad llamadas","cumplimiento","grabaci\u00f3n de llamadas","IP4Business","LOPD","normativa","RGPD"],"articleSection":["Centralitas","Telefon\u00eda IP","Trunk SIP"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/","url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/","name":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg","datePublished":"2026-10-20T11:52:31+00:00","description":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas y normativa aplicable: qu\u00e9 exige el RGPD, c\u00f3mo informar al cliente y c\u00f3mo activarla con BNT Business.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#primaryimage","url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg","contentUrl":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/interfaz-de-gestio\u0301n-de-grabacio\u0301n-llamadas-empresas-normativa-en-centralita-IP4Business-BNT.jpg","width":1505,"height":1003,"caption":"interfaz de gesti\u00f3n de grabaci\u00f3n llamadas empresas normativa en centralita IP4Business BNT Business"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/grabacion-llamadas-empresas-normativa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Grabaci\u00f3n de llamadas en empresas: normativa y usos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#website","url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/","name":"BNT Business Telecom","description":"Noticias y servicios de telecomunicaciones","publisher":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#organization","name":"BNT Business Telecom","url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cropped-bnt_logo.png","contentUrl":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/cropped-bnt_logo.png","width":200,"height":96,"caption":"BNT Business Telecom"},"image":{"@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/88f3cf889e073debf292285f509b631d","name":"BNT Business Telecom","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7831e15fe07145e6c590321d0be4bfd030e69b2a407d8eaa76b0ca9d01ae223?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c7831e15fe07145e6c590321d0be4bfd030e69b2a407d8eaa76b0ca9d01ae223?s=96&d=mm&r=g","caption":"BNT Business Telecom"},"url":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/author\/webmaster\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5423"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5426,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5423\/revisions\/5426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bntbusiness.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}