Muchas empresas siguen con RDSI porque nadie lo ha revisado y la factura llega puntual. El problema, sin embargo, no es que funcione hoy. Es que tiene fecha de fin: los operadores llevan años reduciendo su red de circuitos físicos en toda Europa. Por eso, este artículo explica qué es el trunk SIP para empresas, […]
Cuando alguien del equipo trabaja desde casa, ¿a quién llega la llamada que entra al número de empresa? Si la respuesta es «a nadie» o «hay que desviarla a mano cada vez», lo que falta es una centralita virtual. La centralita virtual para teletrabajo en empresas hace que el equipo pueda estar en cualquier lugar […]
Si has buscado “BNT spam” después de recibir una llamada comercial no solicitada, probablemente el número desde el que te llamaron aparece relacionado con BNT Business. Esto no significa que la llamada la hayamos realizado nosotros. BNT Business es el operador de telecomunicaciones que gestiona la numeración utilizada por la empresa responsable de la llamada. […]
Un usuario llega a una página de servicio, revisa la información y tiene intención real de hablar con la empresa, pero en ese punto se encuentra con una barrera innecesaria. Tiene que rellenar un formulario, copiar un número o cambiar de dispositivo para llamar. Ese pequeño esfuerzo basta para que parte de ese interés no […]
El click to call para empresas en España se ha vuelto una necesidad mucho más seria de lo que muchas compañías quieren admitir. No porque esté de moda añadir botones en la web, sino porque cada vez más empresas invierten en atraer tráfico cualificado y después fallan justo en el punto donde debería empezar la […]
El click to call para empresas permite convertir visitas web en llamadas en el mismo momento en que el usuario está interesado, algo que muchas empresas en España no están aprovechando. En muchos casos, el problema no está en el tráfico, sino en la dificultad que tiene el usuario para contactar en el momento adecuado. […]
Muchos call centers en España pierden oportunidades de venta antes de que el agente llegue a hablar con el cliente. No por falta de actividad, sino porque el sistema de marcación no está optimizado. Un marcador predictivo para call center en España resuelve exactamente ese problema: elimina los tiempos muertos y conecta al agente únicamente […]
El marcador predictivo para call center es la herramienta que elimina los tiempos muertos entre llamadas sin cambiar el equipo. En muchos call centers en España hay una sensación bastante común: el equipo podría rendir más, pero no se identifica claramente dónde está el problema. Los agentes trabajan, las llamadas se realizan y la actividad […]
La centralita virtual para empresas en España de BNT Business Telecom permite controlar llamadas, tiempos de espera y actividad del equipo en tiempo real, sin depender de revisiones manuales. Además, con IP4Business, tu empresa trabaja con datos reales desde el momento en que entra la primera llamada. Por qué las empresas en España pierden llamadas […]
Detectar llamadas perdidas en la centralita es más difícil de lo que parece. En muchas empresas en España, la centralita se usa como herramienta básica: recibir llamadas, transferirlas y poco más. Mientras el teléfono suena y alguien responde, la sensación es que todo funciona. El problema aparece cuando intentas entender qué está pasando realmente durante […]
CRM con centralita en España y por qué ya no basta con tener las herramientas separadas Un CRM con centralita en España ya no es un extra interesante para equipos comerciales, sino una necesidad operativa para empresas que quieren vender con criterio y atender mejor sin depender de tareas manuales. Muchas compañías siguen trabajando con […]
En muchas empresas españolas, el CRM y la centralita funcionan como dos herramientas independientes. Cada una cumple su función, pero no se comunican entre sí. A simple vista no parece un problema grave, pero en el día a día genera una fricción constante que termina afectando tanto al equipo como al cliente. Cuando entra una […]
¿Qué dice la ley actualmente? Contar con un buen sistema de control horario para empresas es fundamental para cumplir con la normativa vigente sin que suponga un caos administrativo. Desde mayo de 2019, el Real Decreto-Ley 8/2019 obliga a todas las empresas en España a llevar un registro diario de la jornada. La norma exige […]
Lista Robinson, multas y denuncias son términos cada vez más habituales en el telemarketing de pymes y pequeños call centers. No respetar la Lista Robinson puede provocar sanciones económicas, problemas legales y una importante pérdida de confianza por parte de los consumidores. Lista Robinson multas y denuncias en el telemarketing En el telemarketing actual, la […]
Gestionar un call center hoy ya no se trata solo de «atender llamadas». Con la velocidad a la que se mueve el mercado, los responsables de equipos se enfrentan a un reto doble: mantener la motivación de sus agentes y, al mismo tiempo, cumplir con unos objetivos de eficiencia cada vez más exigentes. Si sientes […]
