El sistema de comunicaciones IP4Business es un desarrollo propio y exclusivo de BNT Business Telecom que te ofrece un control completo y exhaustivo de tu sistema de comunicaciones, permitiéndote gestionar y visualizar toda la información de las llamadas, extensiones, agentes y usuarios, a la vez que sirve como framework para distintos módulos que ofrecen nuevas características y mejoras independientes que simplificará y mejorará tu día a día.
Resumen de características
- Diseño intuitivo, rápido y eficaz
- Sistema de gestión de comunicaciones unificadas
- Agenda de contactos corporativa
- Estadísticas e informes de llamadas y búsqueda activa
- Gestión de colas de llamadas
- Informe de opciones marcadas en IVR
- Informe de encuestas post-llamada
- Gestión de audios y locuciones
- Campañas salientes automáticas para clientes
- Gestión e informes de control horario de usuarios
- Gestión de días festivos y horarios de entrada de llamadas
- Lista negra de llamadas entrantes
- Integración con el sistema de chat empresarial Team4Business
- Integración con el sistema de multivideoconferencia Meet4Business
- Integración con líneas móviles de BNT Mobile
- Marcación predictiva y automática AutoDialer
- Aplicación para conectar tu CRM a tu centralita DesktopCRM
Compatibilidad
Hemos prestado especial atención a mantener la compatibilidad con todo tipo de sistemas, navegadores y entornos para que pueda ser utilizada independientemente de dónde se encuentre y qué esté utilizando en cada momento.
Un vistazo rápido a la Página Principal
Tarifas adaptadas a
cada tipo de empresa
Pack Empresa 2
- 2 Extensiones
- Llamadas a fijos nacionales ilimitadas*
- Llamadas a móviles nacionales
500 min/mes* - Llamadas ilimitadas internas y entrantes
- Webphone
Pack Empresa 5
- 5 Extensiones
- Llamadas a fijos nacionales ilimitadas*
- Llamadas a móviles nacionales
1.500 min/mes* - Llamadas ilimitadas internas y entrantes
- Webphone
Pack Empresa 10
- 10 Extensiones
- Llamadas a fijos nacionales ilimitadas*
- Llamadas a móviles nacionales
4.000 min/mes* - Llamadas ilimitadas internas y entrantes
- Webphone
Pack Empresa 20
- 20 Extensiones
- Llamadas a fijos nacionales ilimitadas*
- Llamadas a móviles nacionales
6.000 min/mes* - Llamadas ilimitadas internas y entrantes
- Webphone
Pack Empresa 30
- 30 Extensiones
- Llamadas a fijos nacionales ilimitadas*
- Llamadas a móviles nacionales
7.000 min/mes* - Llamadas ilimitadas internas y entrantes
- Webphone
Notas:
- Los precios no incluyen IVA.
- Extensión adicional 5€/mes.
- Numeración geográfica 3€/mes.
- Precio llamadas fuera de minutos incluidos: 0,009 €/min a fijos nacionales; 0,021 €/min a móviles nacionales.
- Alquiler de terminal telefónico IP desde 3€/mes.
- Cuota de alta 0€.
- Sin permanencia.
- Prueba gratuita 20 días.
*Política de uso razonable: Se considera uso razonable 3.000 min. a fijos nacionales, a partir del minuto 3.001 el coste de llamada será de 0,009 €/min (IVA no incluido).
No están incluidas en la tarifa las llamadas a numeración corta y servicios de tarificación especial (901, 902, 80X, 70X etc…). Está prohibido el uso en sim-box, locutorios,
call centers o cualquier otro modo en el que se realicen llamadas de modo masivo. El uso prohibido de la SIM derivará en facturación, así como las acciones legales pertinentes
a las que hubiere lugar en el caso de fraude o llamadas masivas, así como la suspensión de la línea. 300 destinos diferentes por canal.
¿Qué incluye IP4Business?
Se incluye una numeración geográfica de España fijo. Podrá ser nueva, correspondiente a tu provincia, o podemos portarla desde cualquier operador en el que actualmente estés trabajando.
A diferencia con la telefonía tradicional y con otros operadores de telefonía IP, en BNT Business cuentas con los canales concurrentes que necesites para todas tus extensiones. De esta manera podrás hacer uso de tu extensión en cualquier momento y ¡nunca quedará una llamada sin atender!
Atiende las llamadas de tus clientes y proveedores con un mensaje de bienvenida corporativo que vaya en sintonía con la imagen que quieres proyectar en tu empresa, evitando así mensajes robotizados.
Tienes a tu disposición diferentes formas de personalizar tus mensajes, grabando uno profesional o bien añadiendo un mensaje hecho por alguien de tu equipo. BNT Business también puede hacerte la grabación de los mensajes sin coste alguno y en diferentes idiomas.
Mensaje de bienvenida, mensaje ‘fuera de horario’, mensaje días festivos… ¡tu eliges!
Diseña junto con nuestro equipo cómo quieres recibir, transferir y distribuir las llamadas entre tu personal para que sean atendidas. Estaremos encantados de ayudarte a optimizar el flujo de llamadas y hacer más eficaz y eficiente la atención a tus clientes.
Nuestro equipo te solicitará anualmente la información de todos los festivos y cambios de horarios para incluirlos en la centralita. No obstante cualquier cambio posterior que necesites hacer durante el año será modificado de forma inmediata sin coste ninguno.
Contarás con un buzón de voz general y/o por colas o departamentos. Este podrá ser activado o desactivado a demanda del usuario haciendo una petición a nuestro Departamento de Soporte.
En el panel de tu centralita virtual tendrás acceso a múltiples informes que podrás solicitar y obtener en cuestión de segundos en formato CSV, Excel o PDF. Además, gracias al filtro de la propia herramienta de exportación obtendrás informes genéricos o más específicos filtrando sólo los parámetros que necesites para presentar tu informe.
La información es vital a la hora de poder tomar decisiones y con tu centralita virtual IP4Business no se te escapará ningún detalle: informe de llamadas entrantes, por colas, por agentes, por tipo de llamada, etc.
Nuestra centralita virtual se caracteriza por su flexibilidad pero también por el respaldo de un equipo experto en soporte que te asesorará en la materia y se encargará de configurar tu centralita para que exprimas todo su potencial.
Nuestros expertos te ayudarán a confeccionar un sistema de atención telefónica correcto y eficiente para que ninguna llamada se pierda y sea dirigida al lugar correcto.
Entre otras herramientas contarás con las habitualmente utilizadas en Call Center.
Mediante unos códigos simples puedes realizar escuchas de extensiones para evaluar la calidad de las llamadas y otros datos de interés. Por otra parte, también podrás acceder a conversaciones en curso y hablar con tu compañero sin que el interlocutor os escuche.
Nuestras centralitas virtuales cuentan con un innovador WebPhone (un teléfono basado en web), por lo que no necesitarás configurar o instalar nada. Sólo tienes que abrir tu navegador, dirigirte a la dirección web de tu panel e introducir tu usuario y contraseña. De esta manera accederás a todos los servicios de tu central incluido el teléfono o WebPhone con tu número de extensión.
Recibirás los mensajes de audio de tu contestador en un fichero de audio en tu correo electrónico.
Además junto a este fichero adjunto tendrás los datos específicos de llamada como la hora de llamada y número de teléfono. Si el número que te ha llamado estaba previamente incorporado en tu agenda de contactos de la centralita también aparecerá el nombre del contacto como dato de interés en el correo electrónico de notificación, de esta manera el seguimiento será mucho más cómodo y eficiente.
La centralita virtual IP4Business puede cambiar la identificación de salida de la llamada en base a diferentes criterios especificados por el usuario y elegir entre todas las numeraciones que la empresa tenga asignada siempre y cuando se adapte a la normativa vigente.
La información es esencial para poder tomar decisiones, y con nuestra herramienta de informes dispondrás de información útil de lo que pasa en el día a día en las comunicaciones de tu empresa.
Elabora un informe personalizado con los múltiples filtros que te brinda el sistema.
Aplicación para conectar tu CRM a tu centralita. DesktopCRM se ejecuta en segundo plano, por lo que no le molestará para trabajar y tampoco le ocupará espacio en el escritorio.
Permite la integración CRM: Cuando se contesta una llamada, la aplicación abre una página web con la información del cliente.
Incluye Click2Call integrado: Cuando se selecciona un número de teléfono, una ventana emergente nos preguntará si deseamos llamar a ese número.
Módulos opcionales disponibles
El sistema IP4Business® es modular y te ofrece la posibilidad de personalizarlo para tu empresa mediante módulos adicionales que doten a tus comunicaciones de mejoras únicas.
Sistema Call Center
Es ideal para empresas de call center o contact center o tan solo para empresas que reciben llamadas entrantes y quieren tener un control del nivel de servicio que se ofrece en tiempo real.
Este módulo se activa a nivel general, aunque requiere activar la grabación en extensiones de forma individual.
Preguntas frecuentes centralita virtual
En BNT Business Telecom comprendemos que adoptar una solución de comunicaciones en la nube puede generar preguntas sobre instalación, funcionalidades y costes. Por ello, hemos recopilado las dudas más habituales sobre la Centralita Virtual IP4Business para ofrecerte respuestas claras y precisas.
IP4Business permite aumentar o reducir el número de extensiones y canales de llamada al instante, sin penalizaciones, sin permanencias ni costes de hardware. Es ideal para picos de temporada, apertura de nuevas sedes o necesidades transitorias de capacidad.
La centralita virtual IP4Business implementa estándares de seguridad de nivel empresarial para proteger tanto la señalización como el contenido de las comunicaciones:
- Interfaz web y Webphone sobre HTTPS/TLS: Toda la consola de administración y el webphone funcionan exclusivamente sobre HTTPS, asegurado por TLS, de modo que las credenciales y la configuración viajan siempre cifradas entre el navegador y el servidor
- SIP sobre TLS (SIPS) para señalización: El protocolo SIP, encargado de establecer, modificar y cerrar las llamadas, se transporta usando TLS (puerto 5061), garantizando la confidencialidad e integridad de la señalización entre extensiones y troncales
- SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) para audio: El flujo de media (voz y, si procede, vídeo) se cifra con SRTP, normalmente con AES-128 en modo AES-CM, evitando que puedan escucharse o inyectarse paquetes RTP en la conversación.
- Intercambio de claves con DTLS-SRTP en WebRTC: En el caso de usar el webphone vía WebRTC, el establecimiento de claves para SRTP se realiza sobre DTLS, asegurando un cifrado de extremo a extremo entre cliente y servidor.
- Hashing seguro de credenciales: Las contraseñas de usuario nunca se almacenan en texto claro; se guardan como hashes seguros (por ejemplo SHA-2 o bcrypt) con “sal” criptográfica, de modo que una eventual filtración de la base de datos no revele las credenciales originales.
Además, IP4Business está alineada con la norma ISO 27001, lo que implica revisiones periódicas de sus procedimientos de seguridad y actualizaciones continuas frente a nuevas amenazas.
Sí, IP4Business dispone de API REST y conectores nativos para las principales plataformas del mercado, permitiendo registrar llamadas automáticamente, click-to-call desde la ficha de cliente y análisis detallados de interacciones.
Admite todo tipo de llamadas (nacionales, internacionales, móviles, 900/800) con tarifas muy competitivas en función del destino y volumen. Los precios se facturan por segundo real de conversación, sin redondeos, y puedes consultar tu consumo en tiempo real desde el panel de control.
IP4Business incorpora un módulo de informes (de llamadas, agentes, colas…) que genera dashboards en tiempo real con métricas clave: volumen de llamadas, tiempos de atención, ratios de abandono y origen/destino de llamadas. Puedes exportar informes a Excel, CSV o PDF.
La facturación es mensual, sin permanencia mínima y con pago por suscripción. Si deseas cancelar, según se establece en las condiciones particulares de contratación, las bajas deberán ser comunicadas siempre con una antelación mínima de 3 días hábiles respecto al último día del mes. En caso contrario no se podrá garantizar que dicha cancelación se pueda gestionar en plazo, lo que podría implicar la facturación de los servicios contratados en el mes siguiente.