Si has buscado “BNT spam” después de recibir una llamada comercial no solicitada, probablemente el número desde el que te llamaron aparece relacionado con BNT Business.
Esto no significa que la llamada la hayamos realizado nosotros. BNT Business es el operador de telecomunicaciones que gestiona la numeración utilizada por la empresa responsable de la llamada.
¿Por qué aparece BNT Business asociado a una llamada de spam?
BNT Business proporciona servicios de telecomunicaciones a empresas, como numeración, líneas de voz, troncales SIP y centralitas.
La empresa que contrata estos servicios es quien utiliza el número y decide qué llamadas realiza. Nuestra función es facilitar la infraestructura técnica; no participamos en el contenido de las conversaciones ni en las campañas comerciales de nuestros clientes.
Por eso, una búsqueda relacionada con “BNT spam” puede llevarte hasta nuestra web aunque la llamada no proceda del equipo de BNT Business.
¿Qué puedes hacer para que revisemos la llamada?
Para identificar al responsable y comprobar lo ocurrido, necesitamos algunos datos:
- El número desde el que recibiste la llamada.
- El día en que se produjo.
- La hora aproximada.
- Cualquier información que pueda ayudarnos a identificar la empresa o la campaña.
Puedes enviarnos estos datos mediante nuestro formulario:
Denunciar una llamada comercial no solicitada
Una reseña o un comentario nos permite saber que existe una molestia, pero normalmente no incluye la información necesaria para localizar la llamada. El número, la fecha y la hora son los datos que nos permiten iniciar la revisión.
¿Qué hace BNT Business cuando recibe una denuncia?
Con el número, la fecha y la hora aproximada podemos identificar qué cliente estaba utilizando esa numeración y revisar lo ocurrido.
Si se confirma que ha incumplido la normativa, tomamos las medidas oportunas, que pueden incluir el bloqueo de su acceso a nuestros servicios.
Cuando los hechos puedan estar relacionados con fraude, suplantación, acoso u otra conducta ilegal, aportamos la trazabilidad técnica disponible a la Agencia Española de Protección de Datos, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o los juzgados cuando así nos lo requieren.
¿Por qué necesitamos comprobar el caso antes de actuar?
No podemos suspender una línea únicamente porque aparezca asociada a una queja sin datos suficientes.
Antes debemos identificar la llamada, comprobar quién utilizó el número y revisar qué ocurrió. Así evitamos afectar por error a servicios legítimos y podemos actuar sobre el responsable real.
Por eso es tan importante disponer del número, la fecha y la hora aproximada.
¿Cómo ayuda BNT Business a prevenir las llamadas de spam?
BNT Business también dispone de herramientas destinadas a reducir el uso inadecuado de sus servicios.
Entre ellas se encuentran:
- Controles horarios que impiden realizar llamadas comerciales fuera de la franja legal permitida.
- Funciones de filtrado relacionadas con la Lista Robinson disponibles en determinados servicios de Trunk SIP.
La Lista Robinson es un servicio gratuito que permite a los consumidores limitar la publicidad que reciben de empresas a las que no han dado su consentimiento.
Estas medidas ayudan a prevenir incumplimientos, aunque no sustituyen la revisión individual de una llamada denunciada.
Cómo reducir las llamadas comerciales que recibes
Como consumidor, también puedes tomar algunas medidas:
- Inscribirte en la Lista Robinson.
- Bloquear en tu teléfono los números que insistan en llamarte.
- No facilitar información personal o bancaria durante una llamada inesperada.
- Pedir que identifiquen claramente la empresa desde la que llaman.
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideres que se ha incumplido la normativa.
En esta guía explicamos los pasos con más detalle:
Cómo evitar llamadas comerciales y spam
El dato que nos permite actuar
Entendemos lo molesto que resulta recibir una llamada comercial no solicitada.
Si conservas el número, la fecha y la hora aproximada, envíanos la información mediante este formulario:
Formulario de denuncia de llamada comercial
Con esos datos podremos localizar al cliente que utilizaba la numeración, revisar lo ocurrido y tomar las medidas correspondientes si se confirma un incumplimiento.
