El Click2Call de BNT Business permite que cualquier visitante de tu web llame a tu empresa con un solo clic, sin dar ningún dato previo. La llamada sale directamente desde el navegador y entra a tu centralita IP4Business como si fuera una llamada entrante convencional, con toda la lógica de enrutamiento activa: horarios, extensiones, colas e IVR.
Cómo funciona el Click2Call
El sistema usa tecnología WebRTC, que convierte el navegador del visitante en un teléfono. Cuando pulsa el botón, el navegador solicita acceso al micrófono. Si lo acepta, la llamada conecta directamente con la extensión o departamento configurado en la centralita. Si no acepta, la llamada no se realiza, lo que evita que lleguen llamadas sin audio.
En recepción o en el agente, el resultado es idéntico a una llamada entrante normal: suena en el teléfono o softphone asignado, puede derivarse, grabarse con grabación de llamadas si está activa o gestionarse como cualquier otra llamada del sistema.
Por qué reduce la fricción con el cliente
El problema habitual de los formularios de contacto es que el usuario rellena datos, espera respuesta y muchas veces no llega a hablar con nadie. El Click2Call elimina ese paso: el visitante que tiene intención de llamar, llama en ese momento, sin escribir su número ni esperar a que alguien le devuelva la llamada.
Esto es especialmente relevante en páginas de contacto, fichas de producto o landing pages donde la decisión está cerca. Cada paso adicional que le pides al usuario antes de hablar contigo es una razón más para no hacerlo. Una empresa que no tiene Click2Call en esas páginas está perdiendo contactos que no van a rellenar un formulario.
Cómo integrar el sistema en tu web
BNT Business Telecom proporciona un bloque de código HTML que se inserta en las páginas donde quieras que aparezca el botón: la de contacto, la home, todas las páginas o el área privada de clientes. El botón es configurable en color, texto, tamaño y posición, y se adapta al diseño de la web sin requerir desarrollo adicional.
Si quieres ver cómo funciona antes de contratarlo, el botón está activo en la esquina inferior derecha de bntbusiness y puedes probarlo directamente.
Qué necesita el usuario para usar el Click2Call
Solo un navegador con micrófono. Sin aplicaciones, sin cuenta, sin número de teléfono. Funciona desde ordenador y desde móvil, lo que significa que cualquier persona que llegue a la web puede llamar independientemente del país desde el que lo haga, sin costes adicionales para ninguna de las dos partes.
Preguntas frecuentes sobre Click2Call
¿La llamada entra a la centralita como una llamada normal?
Sí. Llega a IP4Business como una llamada entrante estándar, con todos los ajustes activos: horarios, extensiones, colas y grabación si está configurada.
¿Tiene coste para el visitante?
No. La llamada sale desde el navegador usando tecnología WebRTC, sin intervención de la red telefónica convencional. El visitante no genera ningún coste, ni tampoco necesita una tarifa de datos especial.
¿Se puede limitar el horario de uso del Click2Call?
Sí. Al conectar con IP4Business, se aplican las reglas de la centralita: fuera de horario, la llamada puede derivarse al buzón o a un mensaje de cierre, igual que cualquier otra llamada entrante.
¿Se puede poner en varias páginas con destinos distintos?
Sí. El código puede insertarse en tantas páginas como se quiera, con destinos distintos por página: uno para soporte, otro para ventas, por ejemplo.
Sobre BNT Business Telecom
BNT Business Telecom es una empresa de ingeniería de software especializada en telecomunicaciones VoIP, con sede en Málaga TechPark (Málaga, España) y más de 10 años de experiencia. Trabaja con más de 3.000 empresas en España. Cuenta con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 (Bureau Veritas), está registrada como operador en la CNMC y es miembro de Adigital. Teléfono: +34 951 204 250.
