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Gestión Dias Festivos

Gestión de Días Festivos en la Centralita Virtual: Una Guía Práctica

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En BNT Business, entendemos la importancia de adaptar los servicios de telecomunicaciones a las necesidades específicas de cada empresa, incluyendo la adecuada gestión de los días festivos a través de nuestra centralita virtual IP4Business. Este sistema avanzado no solo mejora la comunicación interna y con los clientes sino que también permite una personalización detallada para adecuarse a los calendarios laborales específicos de cada organización.

Configuración de días festivos en tu centralita virtual: Pasos a seguir

A continuación, te mostramos los pasos a seguir para configurar correctamente los días festivos en tu centralita 

Paso 1: Acceso al panel de control: Para comenzar, es necesario acceder al panel de control de la centralita virtual IP4Business. Este acceso se realiza mediante credenciales proporcionadas al momento de la contratación del servicio. Una vez dentro, se localiza el módulo de configuración, desde donde se pueden gestionar todas las opciones relacionadas con las llamadas entrantes y salientes.

Paso 2: Localización del módulo de días festivos: Dentro del módulo de configuración, busca la sección dedicada a la gestión de días festivos. Esta sección permite definir y personalizar los días en que su empresa no estará operativa debido a festividades locales, nacionales o personalizadas.

Paso 3: Añadir nuevos días festivos: Para agregar un nuevo día festivo, simplemente haz clic en la fecha correspondiente dentro del calendario; esto abrirá una ventana dedicada a su configuración. En este espacio, tendrás que especificar la fecha exacta del día festivo y proporcionarle un nombre descriptivo. Este proceso habilita al sistema para identificar de manera automática estos días, permitiendo la aplicación de configuraciones especiales previamente establecidas. Además, se brinda la opción de señalar el día festivo como específico de este año, facilitando la gestión de aquellos cuya fecha varía anualmente, como es el caso de Semana Santa.

Paso 4: Configuración de respuestas automáticas: Una vez añadido el día festivo, es crucial configurar cómo se gestionarán las llamadas recibidas durante estas fechas. La centralita virtual IP4Business permite establecer respuestas automáticas, como mensajes de voz que informen sobre el cierre de la oficina o la redirección de llamadas a números móviles o de emergencia. Esta configuración asegura que ninguna llamada importante sea perdida, incluso fuera del horario laboral regular.

En la sección «Audios» del menú lateral, tienes la posibilidad de añadir tus propias locuciones, ya sea subiendo un archivo de audio o generándolas directamente a partir de un texto personalizado.

Paso 5: Guardar y aplicar cambios: Finalmente, una vez completada la configuración y verificación, no olvides guardar y aplicar los cambios. Este paso es esencial para asegurar que todas las modificaciones sean efectivas y que su centralita virtual funcione de acuerdo con el calendario de días festivos establecido.

Al seguir estos pasos, tu empresa podrá gestionar eficazmente los días festivos en la centralita virtual IP4Business, garantizando una comunicación fluida y profesional con tus clientes, incluso durante los periodos de inactividad. En BNT Business, estamos comprometidos con ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando siempre el más alto nivel de servicio y satisfacción.


Para más información sobre cómo gestionar los días festivos desde la centralita IP4Business puedes contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo te ayudará a resolver tus dudas.

Envía SMS masivos desde la Centralita Virtual IP4Business

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En el contexto empresarial actual, donde la eficacia en la comunicación con los clientes es un pilar fundamental, BNT Business responde a esta demanda con una solución innovadora: la integración de un módulo de envío de SMS masivos en tu centralita virtual IP4Business. Esta herramienta ofrece un método eficaz y directo para enviar mensajes de texto, permitiendo una interacción inmediata y personalizada con tus clientes. Ya sea para notificaciones, citas, avisos, campañas personalizadas u otros mensajes, es la solución perfecta para mantener una comunicación efectiva.

Características clave del módulo de SMS en IP4Business

1. Integración total con la centralita virtual IP4Business: El módulo se integra perfectamente con IP4Business, permitiendo una gestión unificada y simplificada de las campañas de SMS junto con otras funcionalidades esenciales de la centralita, como la administración e informes de llamadas, colas de espera, locuciones personalizadas, entre otras.

Módulo SMS_IP4Business

2. Personalización de SMS masivos: Este módulo destaca por su capacidad de personalizar los mensajes, adaptándose a los objetivos específicos de cada envío. La personalización incluye la inserción automática de nombres, apellidos, dirección y otros datos relevantes, generando una comunicación más efectiva y cercana con el cliente. Además, permite ver un ejemplo de visualización antes de enviar los mensajes.

Módulo SMS_IP4Business_2

Los mensajes de texto tienen un límite de 160 caracteres. Para evitar sobrepasar ese límite y que se envíe en dos mensajes, la casilla “Chars” indica el número de caracteres utilizados, mostrando cuando se ha excedido dicho límite.

3. Envío de multisms: Nuestra plataforma de envío de SMS admite envíos de multisms, los cuales permiten enviar mensajes de texto que excedan el límite estándar de 160 caracteres. Cuando un mensaje supera este límite, se utiliza un protocolo especial para dividirlo en segmentos y luego se envían secuencialmente. Esto significa que, aunque el mensaje completo se envíe como una sola unidad lógica desde la perspectiva del remitente, el operador de telefonía lo procesa y entrega al destinatario como múltiples mensajes individuales.

Módulo SMS_IP4Business_2

4. Segmentación avanzada para envío masivo de SMS: Con nuestro módulo especial, el remitente podrá subir bases de datos de números y envíar SMS a cada uno. En la base de datos se permite incluir campos con los que personalizar cada SMS enviado.

Además, la plataforma ofrece opciones de segmentación avanzada, permitiendo dirigir los mensajes a grupos específicos de clientes basados en criterios como demografía, comportamiento e historial de compras.

5. Análisis y medición de resultados: Una funcionalidad clave es la capacidad de medir y analizar el impacto de los envíos de SMS. Nuestro módulo proporciona estadísticas detalladas sobre entrega, apertura y respuesta, facilitando el ajuste de las estrategias comunicativas para mejorar los resultados.

En cualquier momento el remitente puede saber cuántos SMS ha enviado a través del sistema IP4Business.

6. Tarificación por SMS enviado: Los SMS serán facturados una vez enviados, independientemente de si el destinatario los recibe o no. La facturación de los SMS se realizará mensualmente en la siguiente factura, siendo un sistema de postpago.

La activación del módulo en la centralita virtual IP4Business es completamente gratuita. El coste de cada SMS enviado es de 0,045 €.

Es importante destacar que los SMS solo pueden ser enviados a números móviles.

En el caso de los envíos de multisms, cada segmento se considera como un SMS individual, lo que implica que el remitente será tarificado por cada segmento enviado. Aunque para el usuario final pueda parecer un único mensaje, técnicamente se envían y cobran múltiples SMS individuales.

7. Cumplimiento con normativas de Protección de Datos: El módulo garantiza el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos, asegurando un manejo seguro y legal de la información de los clientes.

El módulo de SMS en la centralita virtual IP4Business de BNT Business es una solución avanzada y flexible para la comunicación empresarial. Su integración con la centralita, personalización avanzada, programación y automatización, segmentación detallada, análisis exhaustivo y cumplimiento normativo, lo convierten en una herramienta esencial para empresas que buscan maximizar su comunicación con clientes de manera efectiva y eficiente. 

Para más información sobre nuestro módulo de envío de SMS masivos, haz clic aquí.

Software para hoteles

Software para Hoteles: IP4Business y Char PMSLink

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En el ámbito de la hospitalidad, la eficiencia y la calidad en la comunicación son fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Reconociendo esta necesidad, en BNT Business tenemos el placer de anunciar la última innovación en nuestra oferta de servicios: la integración de nuestra centralita virtual IP4Business con char pmslink. Este avance está especialmente diseñado para hoteles que buscan mejorar su sistema de comunicaciones, ofreciendo una solución integral y avanzada.

La Centralita Virtual IP4Business: Un Paso Hacia el Futuro de la Comunicación Hotelera

IP4Business, nuestra centralita virtual, ha sido la columna vertebral de la comunicación empresarial eficiente. Con esta nueva integración, se amplían sus capacidades para adaptarse específicamente a las necesidades del sector hotelero. La inclusión del módulo Hospitality en IP4Business abre un abanico de posibilidades para mejorar la gestión y el servicio al cliente en el entorno hotelero.

Funcionalidades Clave del Módulo Hospitality

1. Estado de Habitaciones: Ofrece una visión integral del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.) permitiendo una gestión más eficaz y personalizada del hotel. Mediante la marcación de códigos de estado en el teléfono de la habitación, por parte del personal del hotel, se actualizan automáticamente los diferentes estados en PMS.

2. Automatización del Servicio Despertador y Recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar por el personal. Opción de configuración de despertador en grupo.

3. Personalización en la Atención al Huésped: Asigna el nombre del huésped principal a la extensión y el idioma para hacer posible la personalización de IVR, mensajes de despertador, mensajes de voz… Las asignaciones se realizan automáticamente en el check-in, manteniéndose en caso de modificaciones o cambios de habitación y se restablecen los valores predeterminados al realizar el check-out. Además, se podrán restringir las llamadas salientes que podrán realizar usando el teléfono de la habitación.

4. Facturación de Llamadas Salientes: Gestiona la facturación de las llamadas realizadas desde la habitación, analiza el consumo telefónico y permite personalizar tarifas, establecer límite de consumo y saldo prepago de cortesía.

5. Estadísticas de Uso y Atención Prestada a Huéspedes: Mejora la atención al cliente ofreciendo devolución automática de llamadas perdidas, evaluaciones de calidad del servicio, análisis de volumen de atención telefónica y notificaciones de mensajes para los huéspedes a través de indicadores en los teléfonos de las habitaciones.

Beneficios de la Integración con char pmslink

La colaboración entre IP4Business y char pmslink no solo amplía las funcionalidades de nuestra centralita virtual, sino que también crea una sinergia entre los sistemas de gestión hotelera (PMS hotel) y las comunicaciones. Esta integración ofrece múltiples beneficios:

– Automatización y Sincronización: La integración asegura que la información entre el sistema de gestión del hotel (PMS) y la centralita virtual esté perfectamente sincronizada, lo que permite automatizar procesos y reducir errores humanos.

– Mejora en la Experiencia del Cliente: Al tener un sistema de comunicaciones más integrado y eficiente, los hoteles pueden responder más rápidamente a las necesidades de los huéspedes, lo que se traduce en una mejora significativa en la satisfacción del cliente.

– Optimización de Recursos: La centralita virtual IP4Business con el módulo Hospitality permite una gestión más eficiente del personal y los recursos, gracias a la automatización y a la información detallada y en tiempo real.

– Flexibilidad y Escalabilidad: Esta solución es adaptable a las necesidades de cada hotel, independientemente de su tamaño o capacidad, ofreciendo una plataforma que crece junto con el negocio.

La integración de IP4Business con char pmslink representa un hito en la evolución de las comunicaciones en el sector hotelero. Con esta innovación, BNT Business no sólo reafirma su compromiso con la vanguardia tecnológica, sino que también proporciona a los hoteles las herramientas necesarias para mejorar su servicio, eficiencia y satisfacción del cliente. 

Si deseas explorar las posibilidades que esta integración ofrece, puedes contactarnos para más información o solicitar una demo gratuita aquí.

Qué es DNS SRV y por qué es muy recomendable activarlo

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El DNS SRV es un parámetro que suelen tener todos los sistemas de comunicaciones (teléfonos, centralitas, gateways, servidores, etc.) y que permite muchas ventajas de cara a que todo funcione correctamente.

Básicamente consiste en que, al comenzar a hacer llamadas, nuestra centralita solicitará una lista de servidores a los que puede conectarse, (en lugar de un único servidor al que deben conectarse) de manera que, en caso de no poder hacer una llamada por uno de ellos, la llamada se realizará nuevamente y de forma automática e inmediata por cualquiera de los demás servidores de esa lista.

Este sistema aunque es poco conocido, forma parte del estándar SIP (RFC2782) y por esa razón viene incluido en el 99% de las centralitas, teléfonos, gateways, softphones, servidores, etc. que funcionan con VoIP.

No obstante, para que funcione esta característica DNS SRV, deben haber varios servidores funcionando en paralelo, algo que generalmente no es habitual y por eso en muchas ocasiones es necesario habilitarlo de forma manual.

Ilustración donde se puede ver la diferencia entre una centralita que no tiene activado el parámetro DNS SRV y otra que sí.

En caso de tener un trunk SIP de BNT Business, deberá configurar en su centralita el parámetro DNS SRV, la centralita buscará por la infraestructura a la que conectarse (trunk.ip4business.es) y su servidor DNS le responderá un único servidor de los disponibles de forma aleatoria.

Si ese servidor no está disponible o está saturado, la centralita no podrá hacer llamadas.

En cambio, en una centralita con DNS SRV activo, recibirá todas las direcciones de todos los servidores y reenviará las llamadas a cualquiera de los servidores que contesten (una de las ventajas de este sistema es que comprueba con antelación qué servidores están funcionando antes de enviar la llamada), por lo que, en caso de que un servidor necesite mantenimiento, todas las llamadas se redirigirán automáticamente a cualquiera de los demás servidores de forma inmediata y sin necesitar hacer cambios manualmente en ningún sistema.

En BNT Business, cuando se envían los parámetros de configuración de los troncales, siempre se ha indicado la necesidad de habilitar este parámetro para poder aprovechar la infraestructura al máximo de su capacidad de forma segura y eficiente y evitar inconvenientes que pueden ocurrir y del que desgraciadamente nadie está a salvo, no obstante contamos con bastantes equipos redundantes para minimizar todo lo posible cualquier incidencia que pueda ocurrir, aunque para aprovechar esta redundancia, es necesario contar con sistemas como el DNS SRV que acabamos de presentar.

Como siempre, nuestro departamento de soporte técnico está siempre a su disposición para resolver cualquier duda que tenga o para ayudarle a configurar su sistema para que funcione siempre al 100% y en todo momento.

Chat corporativo para empleados

Chat corporativo para empleados

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El chat corporativo para empleados ha sido una gran solución para mantener los negocios a flote después de la pandemia del Covid-19. Esta tecnología ayuda a aumentar la productividad y a mantener un ritmo en el trabajo gracias a sus chats.

En este artículo hablaremos todo lo relacionado con el chat entre empleados y los beneficios que tiene utilizarlo.

Chat corporativo para empleados

Tú escoges cómo organizar el espacio de trabajo, creando distintos espacios de conversación, tanto públicos como privados.

Todo en función del tema, proyecto o departamento a chatear y tratar, hacer videollamadas con los compañeros o compartir archivos.

Aparte, toda la actividad de los compañeros quedará organizada y registrada, no se perderá el hilo de ninguna conversación y en todo momento verás el estado de conexión de los compañeros: ausente, desconectado, en línea y no molestar.

Características del chat corporativo

Las características principales de este chat son:

  • Chat en vivo y confirmación de la lectura.
  • Lista de contactos dividida por favoritos, unidad y sector.
  • Mensajes colectivos, individuales o por grupo.
  • Botón de llamada de atención.
  • Notificaciones en Desktop.
  • Transferencia de archivos.
  • Conferencia (chat grupal).
  • Personalización con el logo.
  • Gestión de los contactos, es decir, quién puede ver quién.
  • Acceso remoto por medio de VNC para el personal de TI.
  • No se necesita invertir en un servidor, porque usa la infraestructura en la nube.
  • El historial de las conversaciones se almacena para realizar una audiencia.
  • Control de acceso IP/Firewall.
  • El ambiente del trabajo es más provechoso.
  • Reducción de costes.
  • Comunicación interna afectuosa.
  • Mayor confidencialidad, seguridad y privacidad.
  • Soporta los requisitos para aplicación del SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).
  • Aumentar la velocidad al tomar decisiones.
  • Empieza con Windows y se conecta de forma automática, no requiere de navegador.

Beneficios del chat corporativo para empleados

No importa si es una empresa grande o pequeña, el uso de las aplicaciones móviles o de escritorio que no son creados con fines laborales crean fugas de información y en especial, no permiten separar la vida personal de lo laboral.

En cambio, si se le presenta la oportunidad a la empresa para instalar chat corporativo, tendrá múltiples beneficios, los cuales son:

  1. Flujo de comunicación asertiva

Los chats corporativos permiten estar en contacto directo con respuesta de forma inmediata, comunicando a los miembros del equipo el estatus, cambios de cada proyecto o las actualizaciones. Además, permite ahorrarse correos electrónicos innecesarios.

  1. Interactividad

La herramienta se convierte en un espacio grupal de opinión, comentarios y sugerencias agregando un poco de informalidad a las conversaciones, de tal modo que todos los miembros del equipo se sentirán en la confianza de participar.

  1. Seguridad

Uno de los mayores beneficios de contar con un chat corporativo, es tener la certeza de que tienes las mejores medidas de seguridad que requiere la empresa.

Incluyendo la detección electrónica, archivos y chats, aparte de cifrar los datos en todo momento para mejorar la protección de identidad.

¿Necesitas ayuda para instalar el chat corporativo?

El chat corporativo para empleados es una gran herramienta para todas las empresas, ya que las ayuda a aumentar sus ventas.

Pero, si no sabes cómo instalar la herramienta, entonces busca ayuda con nosotros, BNT Business, somos una empresa que se especializa en soluciones VoIP.

Ofrecemos varios servicios, como teletrabajo, centralita virtual, telefonía móvil, operador VoIP, centralita Voz IP, control horario y mucho más.

Contamos con un equipo experto que tiene amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones, solo ponte en contacto para recibir una asesoría.

Consejos para contratar una centralita virtual

Consejos para contratar una centralita

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Los consejos para contratar una centralita son muy prácticos, se suele usar cuando hay mucho volumen de llamadas. Aunque contratar estos servicios pueda parecer complicado, en realidad no lo es, lo que sí es difícil es decidirse por una entre la gran variedad que hay.

A continuación, te daremos algunas claves para instalar una centralita y elijas la que mejor se adapte a lo que necesitas.

Consejos para contratar una centralita

Los consejos para contratar una centralita que se deben tener presente son:

Apostar por la nube

La nube es un servicio de almacenamiento, y ofrece varias posibilidades como alojar una centralita. Gracias a estas, te podrás olvidar de los aparatos y dispositivos que formaban las centralitas tradicionales.

Aparte, las centralitas en la nube suelen ser una solución económica, donde te ahorrarás una complicada instalación y ganarás en facilidad de uso y no tienes que estar pendiente de actualizarla.

Escoger bien el número de extensiones

Nunca debes contratar extensiones que no se vayan a usar, calcula la cantidad de teléfonos que necesitarás y de esta manera ahorrarás en costes y evitarás tener recursos que no usarás.

Contratar una centralita con una empresa que otorgue flexibilidad al momento de escoger cuántos terminales puedes incluir en una centralita.

Centralita que conecte todas las sedes

Si tu empresa tiene más de una sede en la que desarrolla su actividad, sería una buena opción la centralita que, además de comunicar a las distintas personas de una sede con los clientes, estén comunicadas y conectadas entre ellas y que el precio de las llamadas sea cero.

Centralita que integre líneas móviles

También, debes elegir una centralita que permita integrar las líneas de teléfono móvil, de esta forma podrás atender las llamadas que lleguen a la centralita destinada al teléfono móvil, sin importar donde estés.

Esta opción es muy interesante si apenas se reciben llamadas al teléfono fijo que hay en la empresa y la mayoría llegan al Smartphone.

Escoge la centralita que tenga mejor y más posibilidades en la conexión

Si te decides por una centralita virtual en la nube, las llamadas se transmiten desde la línea móvil o red telefónica, o por IP.

En caso que utilices el sistema de voz IP debes asegurarte que la empresa con la que tengas contratado el servicio de internet, te ofrezca una conexión estable para garantizar la calidad de las llamadas y no sufran cortes.

En caso que exista alguna avería en la conexión a internet, no puedes permitirte que afecte en la capacidad de atender llamadas.

Por eso, debes asegurarte de que el proveedor de internet sea rápido al momento de resolver incidencias.

Fijarte en los precios

Fíjate bien en el servicio de centralita que elijas, no debe tener ningún coste adicional, por ejemplo, costes extras por el desvío de las llamadas.

Presta atención también a que la centralita no tenga establecido un tope de llamadas recibidas, de ser así, cuando pases el límite establecido se comenzará a cobrar una cantidad extra de la cuota mensual establecida.

Ten presente funciones básicas

Las centralitas telefónicas, sean centralitas tradicionales o virtuales, deben cumplir con funciones básicas como: inserción de locuciones y saltos de llamada, recepción y envío de llamadas.

Presta atención a su coste, si es muy económico es porque no lo ofrece.

¿Quieres contratar la mejor Centralita virtual?

Estos consejos para contratar una centralita en la nube son de gran ayuda al momento de tener que elegir una.

Pero, si no sabes por cuál decidirte, ponte en contacto con nosotros, BNT Business, donde ofrecemos el servicio de centralita virtual, telefonía móvil y mucho más.

Consejos para un call center eficiente

Consejos para un call center eficiente

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El mundo ha cambiado y los consejos para un call center eficiente que te daremos hoy serán vitales para brindar un servicio de atención al cliente óptimo, confiable y que genere conversiones.

Los agentes virtuales y la tecnología de la actualidad hacen que cada empresa tenga que implementar un sistema de atención al cliente call center para estar al día y satisfacer las exigentes necesidades de los clientes.

¿Qué es call center? ¿Cuál es su importancia? ¿Qué consejos pueden ayudarte a contar con un equipo call center eficiente? Eso lo verás en este artículo.

¿Qué es call center y cuál es su importancia en 2022?

El sistema call center es un tipo de atención que facilita a los usuarios poder realizar compras vía telefónica de una forma rápida y sencilla.

Contar con un departamento de call center es importante porque las personas quieren sus compras rápidas, sin perder tiempo y sin tener que salir de sus casas.

Así pues, debes conocer los consejos para un call center eficiente que aumentarán la productividad y eficacia de tu empresa.

8 consejos para un call center eficiente

A continuación, te presentamos los 8 consejos para un call center eficiente que impulsarán la productividad y el rendimiento de tu negocio:

  1. Implementa inteligencia artificial: contar con un servicio automatizado de atención al cliente garantizará que tus usuarios puedan resolver sus inquietudes de manera automática, por medio de un chatbot o IVR. Esto permitirá que tus empleados reciban llamadas de mayor importancia para tu usuario.
  2. Mejora la experiencia del usuario: los compradores quieren vivir experiencias únicas en toda la cadena de compra, desde el envío hasta las posibles inquietudes que tengan. Así pues, implementar aplicaciones de API que los hagan sentir un trato personalizado puede aumentar tus ventas.
  3. Analiza los datos: los sistemas innovadores de equipo de call center deben analizar los datos de forma que puedan conocer qué puntos del servicio están brindando más soluciones y satisfacciones al comprador. Así se mejora la estrategia de ventas y los resultados a corto y largo plazo.
  4. Comunícate por redes sociales: las redes sociales son hoy en día el medio por el cual las personas aprueban o critican un producto o servicio, por lo que estar en una red social y brindar información, feedback y soporte a los clientes y futuros clientes será una ventaja sobre otras empresas. Y, mientras más rápida sea la respuesta que des a tus usuarios, darás la impresión de ser eficaz y responsable.
  5. Almacena en la nube: este dato te ayudará a ser competitivo y brindar un acceso más cómodo y rápido a cualquier clase de documentos que requieras.
  6. Aumenta el compromiso y positivismo de los agentes: mantener un clima de trabajo favorable y con las herramientas adecuadas hará que tus empleados trabajen con mayor eficacia. Y si tus empleados trabajan contentos y con buen ánimo, los clientes recibirán un mejor trato y tu empresa crecerá.
  7. Proporciona horarios flexibles: hacer que tus empleados trabajen en horarios flexibles y poco exigentes logrará que se sientan frescos, libres de estrés y con mejor ánimo, lo que hará que tus clientes se sientan mejor atendidos.
  8. Capacita a los agentes: el último de los consejos para un call center o centralita virtual eficiente es capacitar a tu equipo de trabajo para que escuche al cliente sin interrumpirlo y para satisfacer sus necesidades.

¿Quieres implementar un sistema call center? Te ayudamos

En BNT Business contamos con la mejor tecnología de teletrabajo para que tu equipo pueda ofrecer la mejor calidad y disponibilidad a tus clientes.

Ponte en contacto con nosotros para más información.

cómo funciona una centralita virtual

¿Cómo funciona una centralita virtual?

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Saber cómo funciona una centralita virtual permite que las empresas puedan elegir este sistema para sus empresas. Contar con este tipo de sistemas les ayudará a proveer una comunicación rápida y eficiente con sus clientes.

Es por este motivo que, a continuación, te explicamos qué es una centralita virtual y cómo funciona. Además, te hablamos sobre por qué este servicio es mejor para tu empresa y donde puedes encontrar el mejor.

¿Qué es una centralita virtual?

La centralita virtual es un sistema de telefonía IP o VoIP que permite procesar llamadas de forma presencial mediante servicios que utilizan redes de datos para realizar la comunicación por voz.

Se diferencia de las centralitas telefónicas comunes en que la centralita virtual está alojada en la nube. Además, requiere de la voz sobre Protocolo de internet para convertir la llamada en una serie de datos que transmitan el mensaje del interlocutor a través de internet.

Este tipo de sistemas permite la creación de centros de llamadas u oficinas a nivel internacional sin la necesidad de contar con una dirección física.

¿Cómo funciona una centralita virtual en una empresa?

Tal como se mencionaba antes, la centralita se ubica en la nube y se obtiene acceso a ella mediante internet. El operador VoIP permite procesar cada llamada que entra al número de cabecera para que la centralita pueda organizarlas para desviarlas a las extensiones correspondientes.

Las llamadas, tanto salientes como entrantes, pasan primero por la centralita para luego llegar a su extensión.

Es interesante que las centralitas permiten colocar todas las extensiones que se deseen y ofrece el desvío de llamadas a números de teléfono fijos y móviles.

¿Por qué elegir una centralita virtual?

Una de las principales razones por las que debes contar con una centralita virtual, es que estas le darán una imagen profesional a tu empresa al mismo tiempo que te ayudan a reducir gastos en equipo.

Otro de los motivos por los cuales elegirla, es que si tu empresa cuenta con ubicaciones diferentes a nivel nacional e internacional, puedes unir todas tus sedes mediante la centralita.

Además, hay otras grandes ventajas que te ofrece instalar este sistema en tu empresa, algunas son:

  • Facilitará y optimizará la atención a tus clientes.
  • Podrás hacer y recibir llamadas a través de los dispositivos de los empleados si lo deseas.
  • Este sistema se configura fácilmente, por lo que no requiere de mucho esfuerzo.
  • Puedes grabar las conversaciones de forma automática o según prefieras.
  • Tendrás datos estadísticos de las diferentes llamadas que se realizan, que servirán para mejorar tu empresa.
  • Tendrás un sistema de voz interactivo.
  • Puedes programar un saludo automático a ciertas horas del día.
  • Este sistema te proporciona seguridad y evita los fallos que otro tipo de centralita.
  • Es ideal para los call center.
  • Se pueden agregar servicios adicionales, los cuales irán de acuerdo a la compañía que contrates.
  • No necesitas de molestos y costosos equipos o licencias para utilizar este sistema.

Estas son solo unas de las grandes ventajas que te ofrece la instalación de este sistema. Estamos seguros de que, si instalas esta centralita, podrás descubrir muchos otros beneficios para ti.

¿Dónde encontrar el mejor servicio?

Conocer cómo funciona una centralita virtual te ha traído hasta este punto, el de buscar la mejor empresa para contratar este servicio. En este caso, BNT Business te ayudará, pues nos especializamos en ingeniería de software en telecomunicaciones.

El sistema de centralita que te ofrecemos es flexible, fácil de usar y no requiere permanencia. Así que no te quedes solo con saber cómo funciona una centralita virtual, contáctanos ahora y colócala en tu empresa.

empresas de telefonía VoIP

BNT Business: Empresas de telefonía VoIP

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Los avances tecnológicos en las diferentes industrias son notorios, uno de estos se ve reflejado en las nuevas centralitas telefónicas presentadas por las empresas de telefonía VoIP.

Pero, ¿Qué es eso?, ¿Qué ventajas te ofrece? Y ¿Qué empresas escoger para obtener un buen servicio? Estas son algunas de las preguntas que responderemos a continuación en este artículo.

¿Qué es VoIP?

VoIP significa Protocolo de Voz sobre Internet, la cual es una tecnología que permite la realización de llamadas de voz mediante una red de datos en lugar de una línea telefónica analógica.

La VoIP se aloja en la nube y se puede acceder a ella a través de una aplicación en el ordenador o dispositivo móvil que posea acceso a internet.

Este tipo de telefonía VoIP no requiere de equipos adicionales ni costes. Este hecho permite que tu empresa pueda comenzar a utilizarlo sin problemas y cuanto antes.

Funciones de la telefonía VoIP

Las líneas telefónicas de VoIP tienen un funcionamiento diferente al de las líneas analógicas. Durante la comunicación las señales acústicas se digitalizan y se subdividen en diversos paquetes de datos.  

La base de este sistema es un protocolo digital que portan una gran variedad de servicios telefónicos y otros.

La voz y los datos viajan de forma simultánea gracias a la capacidad que posee esta tecnología, la cual es mucho mayor que la analógica. En este tipo de sistemas se pueden tener hasta 30 comunicaciones simultáneamente.

Además, estas llamadas son libres de ruidos e interferencias.

Ventajas de contar con el servicio de telefonía VoIP

Emplear el sistema de VoIP en tu empresa te otorgará grandes ventajas. Algunas de estas se ven a continuación.

  • Tendrás un gran ahorro de costes, ya que no necesitarás de planes, servicios, cuotas, datos y llamadas para poder comunicarse.
  • No será necesario que tengas que utilizar el sistema de llamada en espera, ya que los usuarios podrán hablar al mismo tiempo sin que ocurran interferencias.
  • Puedes usar el teléfono fijo mediante una aplicación móvil.
  • Puedes realizar transferencia de llamadas.
  • Podrás atender diversas llamadas de forma simultánea, lo que permitirá que se puedan realizar negociaciones, reuniones y conferencias.
  • Puedes bloquear números específicos que se consideren como spam.
  • Podrás tener todos los números de teléfonos que necesites.
  • Es un sistema que provee gran seguridad, durabilidad y eficacia.
  • Las llamadas internas son gratis y las externas tienen un coste más bajo.
  • No necesitas de grandes infraestructuras físicas para poner en funcionamiento el sistema, ya que todo se realiza a través de la nube.
  • Contarás con un sistema que aumentará las ganancias y la rentabilidad de tu negocio.
  • No tendrás que invertir una gran cantidad de dinero para poder realizar conferencias.
  • Podrás escuchar sin problemas lo que dicen los diferentes participantes de la llamada en conferencia.
  • Tendrás la posibilidad de compartir cualquier tipo de archivos a otras personas.

¿Cuál es el mejor servicio de empresas de telefonía VoIP?

Después de comprender todo lo qué es y cómo funciona este sistema, es momento de conocer las mejores empresas de telefonía VoIP que te proveen el mejor servicio y efectividad en la telecomunicación.

En este caso, una de las mejores empresas de VoIP es BNT Business. En nuestra empresa te ofrecemos calidad y funcionalidad en este servicio.

Al contratarnos, podrás disfrutar de una gran variedad de opciones para que puedas ofrecer lo mejor a tus clientes.

Si deseas instalar este servicio y disfrutar de los múltiples beneficios, solo tienes que ponerte en contacto con BNT Business y mira todo lo que te ofrecemos como empresa de telefonía VoIP.

centralita telefónica

Centralita telefónica: qué es y cuáles son sus funciones

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Las empresas siempre han tenido la necesidad de contar con un sistema telefónico que les permita estar en contacto con sus clientes. La centralita telefónica permite hacer esta labor de forma eficiente.

Si estás comenzando tu empresa, puede que no poseas una de estas o no la conozcas.

Es por este motivo que, en este post, te explicamos qué es una centralita telefónica y las funciones que tiene y que harán más fácil el trabajo en tu empresa.

¿Qué es una centralita telefónica?

Es un sistema de telecomunicación que tiene la finalidad de interconectar diferentes sitios a través de aparatos telefónicos.

El funcionamiento es muy sencillo.

Las centralitas telefónicas han hecho muchos avances en los últimos años. Estos le han permitido implementar la tecnología y hacer más sencillo y eficiente el uso de estas. Por lo que hoy se encuentran las centralitas telefónicas virtuales.

Funciones de una centralita telefónica

El avance de las centralitas telefónicas ha llevado a que estas puedan ofrecer una gran diversidad de funciones que facilitarán tu labor en la empresa. A continuación, se muestran varias de las funciones que tiene esta centralita instalada por BNT Business.

Números de teléfonos

La centralita telefónica puede contar con un número telefónico fijo de España que puede ser nuevo y que corresponda a tu provincia, o puede ser portada de cualquier otro operador.

Monitorización, espía y susurro

Esta es una herramienta muy utilizada por los Call Center. Empleando unos simples códigos se puede escuchar extensiones para evaluar la calidad de las llamadas realizadas y obtener otros datos de interés.

Líneas y llamadas simultáneas

Con BNT Business tendrás diversos canales concurrentes para tus extensiones. Así, podrás usar tu extensión en el momento que desees sin dejar de atender ninguna llamada.

Integración con BNT Mobile

Las centralitas pueden emplear Voz IP y líneas GSM para hacer llamadas desde una extensión fija a una extensión móvil y viceversa.

Locuciones personalizables

Permiten atender las llamadas de tus clientes y de tus proveedores con un buen mensaje de bienvenida que vaya de acuerdo con tu empresa. Tienen varias formas de personalizarlo, y si no sabes cómo hacerlo, BNT Business puede ayudarte de forma gratuita.

WebPhone configurado

Las centralitas telefónicas de nuestra empresa cuentan con un WebPhone por lo que no necesitarás instalar ningún equipo. Solo necesitarás tu navegador, introducir tu usuario y contraseña para acceder a todos los servicios de la central.

Cola de espera y estrategias de timbrado

Se puede diseñar la forma en la que quieres transferir, diseñar y distribuir las llamadas que recibas.

Voice2mail

Los mensajes de audio que queden en tu contestador se encontraran en un fichero adjunto en el formato waw en tu correo electrónico.

Buzón de voz

Estas cuentan con un servicio de buzón de voz general y/o por departamento que se activará o desactivará según tu preferencia.

Grabación de llamadas

Nuestra centralita telefónica virtual puede grabar las conversaciones y acceder a ellas mediante tu panel. Estas podrás filtrarlas según tu necesidad y puedes decidir si quieres grabar todas las llamadas o según la demanda.

Generación de campañas

Para ahorrar tu tiempo, tendrás la facilidad de usar el sistema para realizar llamadas masivas para informar a tus clientes o hacer campañas de la calidad de servicio.

BTN Business: el mejor sitio para obtener una centralita telefónica para tu empresa

La centralita telefónica tiene muchas ventajas para ti. Instalarla es muy sencillo y no supone un alto coste. En BNT Business ofrecemos diferentes planes para adaptarnos a ti, ya seas una gran empresa o una pyme. Solo debes contactarnos.

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Consejos de seguridad de para centralitas ip

Posted on by BNT Business

Cuando tenemos un negocio queremos tenerlo todo bajo control, y uno de los aspectos que debemos tener más controlados es el del tema de la seguridad, sobre todo en el caso de que dispongamos de centralitas ip.

Son muchos los riesgos que pueden existir para este tipo de servicios, por eso es importante determinar algunas claves para su protección y evitar cualquier posible inconveniente futuro.

Mejorar la seguridad de las centralitas ip

De cara a mejorar la seguridad, debemos comenzar por lo más básico, que es el de tener una buena contraseña. Hay ocasiones en las que esto no se entiende como algo básico, y ahí es donde está el primer error a la hora de trabajar con estas centralitas telefónicas.

En el tema de las contraseñas debemos ser un poco originales, y sobre todo no optar por poner de contraseña el número de la extensión. Se debe tener en cuenta que no todas las redes son seguras, por eso es importante establecer un cortafuego que puedan frenar cualquier posible ataque.

Para evitar que se conecte cualquier persona ajena a la empresa, es importante implementar sistemas de detección de intrusos, y es que se encargan de ayudar cualquier ataque antes de que ocurra. Trabajan a través de un sistema de análisis que identifica cualquier posible modificación en el sistema.

Aprovechando la falta de actualización del sistema, son muchos los intrusos que aprovechan esa grieta para entrar en la centralita y red de la empresa. Es por eso que actualizar los equipos se hace clave de cara a evitar cualquier problema.

Busca soluciones integrando la seguridad en el día a día del negocio. Sobre todo es importante hacer ver a los trabajadores que es un punto que no se puede pasar por alto, e integrar de esa forma un sistema de seguridad y control para evitar cualquier problema.

Te ayudamos con la seguridad de las centralitas ip

Si buscas un equipo de centralitas ip que sea de calidad y seguro, solo tienes que contar con lo que te ofrecemos desde BNT Business. Te asesoramos en todo el proceso de instalación para que no tengas que preocuparte de nada.

Si tienes alguna duda, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de que tu empresa de un salto de calidad gracias a un equipo totalmente actualizado y seguro.

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