Modernización del Hotel Lima: Un caso de Innovación y Tradición

Posted on 2024-07-23 by BNT Business

El Hotel Lima, uno de los establecimientos más emblemáticos de Marbella, ha sido testigo de más de 50 años de historia, gestionado por tres generaciones de una misma familia. Este hotel, profundamente arraigado en la comunidad, ha experimentado una transformación significativa para adaptarse a las demandas modernas del turismo.

Transformación a un hotel de 4 estrellas

En julio de 2020, tras una reforma integral que comenzó en octubre de 2018, el Hotel Lima reabrió sus puertas con una nueva categoría de 4 estrellas. Esta renovación exhaustiva no sólo modernizó su infraestructura, sino que también mejoró significativamente su sistema de comunicaciones, integrando telefonía VoIP de última generación para ofrecer una experiencia más conectada y eficiente.

Importancia de la comunicación

La comunicación ha sido siempre un aspecto crucial para el Hotel Lima, tanto para sus huéspedes como para su personal. Por ello, el hotel decidió rediseñar completamente su sistema de comunicaciones, implementando una solución moderna, funcional y preparada para el futuro. Este ambicioso proyecto se llevó a cabo en colaboración con Snom y BNT Business.

Colaboración con Snom y BNT Business

Snom, un reconocido fabricante europeo de teléfonos IP, se destaca por su excelente relación calidad-precio y su compromiso con la fiabilidad y el soporte técnico. Estos atributos fueron cruciales para que el Hotel Lima eligiera sus equipos, los cuales han recibido críticas muy positivas de los usuarios.

Además, la colaboración con BNT Business, Gold Partner de Snom y empresa especializada en soluciones de Voz sobre Protocolo IP, garantizó el éxito del proyecto gracias a su experiencia en ingeniería de software para telecomunicaciones.

Implementación de la centralita VoIP

Después de evaluar la instalación existente y las necesidades del hotel, el equipo de BNT Business implementó un sistema de comunicación totalmente nuevo, basado en IP4Business, una centralita VoIP diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta nueva infraestructura incluyó teléfonos Snom D717 en todas las habitaciones y áreas comunes, ofreciendo funciones avanzadas y una estética elegante que se alineaba perfectamente con la renovada identidad del hotel.

Funcionalidades del módulo hospitality de IP4Business

La centralita VoIP, IP4Business, ahora integrada con char pmslink, proporciona capacidades ampliadas que se adaptan a las necesidades específicas del sector hotelero. El módulo hospitality de IP4Business incluye una serie de funcionalidades diseñadas para mejorar la gestión y optimizar los recursos del hotel, tales como:

Estado de habitaciones: Monitorización en tiempo real del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.), facilitando una gestión más eficaz y personalizada.

Automatización del servicio despertador y recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar, incluyendo la opción de despertador en grupo.

Personalización en la atención al huésped: Asignación del nombre del huésped principal a la extensión y personalización de IVR, mensajes de despertador y mensajes de voz, además de la restricción de llamadas salientes.

Facturación de llamadas salientes: Gestión y análisis del consumo telefónico de las habitaciones, con personalización de tarifas, establecimiento de límites de consumo y saldo prepago de cortesía.

Estadísticas de Uso y Atención a Huéspedes: Mejora de la atención al cliente con devolución automática de llamadas perdidas, evaluación de la calidad del servicio y notificaciones de mensajes para los huéspedes.

La renovación del Hotel Lima no solo mejoró su infraestructura y servicios, sino que reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente, manteniéndose como un referente en la hospitalidad de Marbella, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia inigualable respaldada por tecnología de vanguardia y un servicio personalizado.

¿En qué consiste un sistema de telefonía VoIP para hoteles?

Posted on 2024-07-15 by BNT Business

La telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol) es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet, en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales. Este sistema ha ganado popularidad en diversas industrias, incluido el sector hotelero, debido a sus múltiples ventajas en términos de costes, funcionalidad y flexibilidad.

Tradicionalmente, una centralita telefónica para hoteles se caracterizaba por ser un sistema analógico, compuesto por consolas complejas y cables de cobre coaxiales, utilizados para conectar los diferentes teléfonos al sistema telefónico integrado del hotel.

¿Cómo funciona la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten a través de internet. Este proceso incluye la compresión y descompresión de datos para asegurar una comunicación clara y eficiente. En un entorno hotelero, este sistema se integra con la infraestructura de red existente, permitiendo a los empleados y huéspedes realizar y recibir llamadas sin necesidad de líneas telefónicas convencionales.

Componentes de un sistema VoIP para hoteles

1. PBX (Private Branch Exchange) IP: Un PBX IP es un sistema de centralita telefónica que gestiona las llamadas dentro del hotel y hacia el exterior. Este sistema se puede alojar localmente en un servidor on-premises o virtual, dependiendo de las necesidades del hotel.

2. Teléfonos IP: Estos dispositivos se conectan a la red del hotel y permiten realizar llamadas VoIP. Pueden ser teléfonos de escritorio, teléfonos inalámbricos o incluso aplicaciones en dispositivos móviles.

3. Gateways VoIP: Estos dispositivos permiten la conexión entre la red de VoIP y la red telefónica pública tradicional (PSTN) y la caja tipo krone, facilitando la comunicación con números telefónicos externos que no utilizan VoIP.

4. Conexión a Internet: Una conexión a internet robusta y segura es esencial para asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Los hoteles deben asegurarse de contar con un ancho de banda suficiente para manejar el tráfico de voz y datos (fibra óptica profesional).

Beneficios de la telefonía VoIP para hoteles

1. Reducción de costes: Una de las principales ventajas de la telefonía VoIP es la reducción significativa en los costes de llamadas, especialmente en llamadas de larga distancia e internacionales.

2. Escalabilidad: Los sistemas VoIP son altamente escalables, lo que permite a los hoteles añadir o eliminar extensiones fácilmente según sus necesidades.

3. Funciones avanzadas: La telefonía VoIP ofrece una amplia gama de funciones avanzadas como buzón de voz, transferencia de llamadas, videoconferencias, llamadas en espera, entre muchas otras. Estas características pueden mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.

4. Integración con otros sistemas: Los sistemas VoIP pueden integrarse con otras plataformas de gestión hotelera, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), servicios de atención al cliente y software de CRM, lo que facilita una gestión centralizada y eficiente.

5. Flexibilidad y movilidad: Los empleados pueden utilizar aplicaciones VoIP en sus dispositivos móviles, permitiendo una mayor movilidad dentro del hotel y mejorando la comunicación interna.

Banner BNT Business proveedor de soluciones voip para hoteles.

¿Cómo implementar un sistema VoIP en hoteles?

La implementación de un sistema VoIP en un hotel requiere una planificación meticulosa y una evaluación detallada de las necesidades específicas de cada establecimiento. Es fundamental considerar ciertos pasos clave para asegurar el éxito del proyecto:

1. Evaluación de necesidades: Determinar el número de extensiones necesarias, las características requeridas y el presupuesto disponible.

2. Selección del proveedor: Elegir un proveedor de servicios VoIP confiable que ofrezca soporte técnico y mantenimiento personalizado.

3. Infraestructura de red: Asegurarse de que la infraestructura de red del hotel sea capaz de manejar el tráfico de VoIP sin comprometer la calidad del servicio.

4. Capacitación y formación: Proporcionar capacitación y formación a los empleados sobre el uso del nuevo sistema para asegurar una transición suave y eficiente.

5. Prueba y ajuste: Realizar pruebas exhaustivas del sistema antes de su implementación completa, y ajustar según sea necesario para asegurar un rendimiento óptimo.

La adopción de un sistema de telefonía VoIP en hoteles ofrece múltiples beneficios en términos de costes, funcionalidad y eficiencia. Al proporcionar una comunicación clara y confiable, este sistema puede mejorar tanto la gestión operativa del hotel como la experiencia del huésped, haciendo que la inversión en VoIP sea una decisión estratégica valiosa para cualquier establecimiento hotelero.

BNT Business, tu proveedor de servicios VoIP para hoteles

En BNT Business ofrecemos soluciones de VoIP diseñadas para optimizar la eficiencia y comunicación en establecimientos hoteleros, con proyectos personalizados que incluyen:

1. Centralita VoIP para hoteles: Gestiona llamadas de huéspedes y reservas de manera profesional con nuestro sistema modular, personalizable con módulos adicionales y específicos como el de hospitality.

2. Telefonía móvil y fija: Integración completa para comunicaciones internas y externas.

3. Control horario: Optimiza la gestión del tiempo y cumple con las normativas legales con nuestro módulo de control horario conectado a tu centralita.

4. Grabación de llamadas: Registra conversaciones para mejorar el servicio al cliente.

5. Videoconferencia y mensajería: Facilita la coordinación del personal y mejora la comunicación interna.

6. Fibra óptica: Conexión de alta velocidad para garantizar un servicio eficiente y continuo.

Para más información y asesoramiento, contáctanos y descubre cómo nuestras soluciones VoIP pueden transformar la comunicación en tu hotel, reducir costes y asegurar el cumplimiento de la legislación vigente.

Calendario de Festivos de 2024: Un Recurso Clave

Posted on 2024-01-10 by BNT Business

En el dinámico mundo de las telecomunicaciones y la comunicación empresarial, es crucial estar al día con las regulaciones legales y las mejores prácticas. Para las empresas que se especializan en llamadas comerciales, conocer y respetar el calendario de festivos es vital. En BNT Business, conscientes de la importancia de alinear las estrategias de llamadas con el marco legal y las expectativas de los consumidores, destacamos el papel esencial que juega el cumplimiento del artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en este proceso.

Llamadas Comerciales: Estrategias Efectivas en Festivos

El año 2024 trae consigo una serie de festivos nacionales que deben ser considerados en la planificación estratégica de llamadas comerciales. Estos días, designados como no laborables a nivel nacional, ofrecen un momento de descanso y celebración para los consumidores. Sin embargo, para las empresas, representan una oportunidad para revisar y ajustar sus estrategias de comunicación.

DESCARGAR CALENDARIO

Calendario-festivos-nacionales-2024

Artículo 96.2: Un Marco Legal Indispensable

El artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece claramente la prohibición de realizar llamadas comerciales en días festivos nacionales y fines de semana. Este marco legal busca proteger los derechos de los consumidores a disfrutar de su tiempo libre sin interrupciones comerciales. Las empresas deben ser conscientes de este requisito legal, no solo para evitar sanciones, sino también para mantener una relación respetuosa y considerada con su audiencia.

Trunk SIP de BNT Business: Innovación y Cumplimiento

En BNT Business, ofrecemos una solución que se alinea perfectamente con estas necesidades: nuestro servicio de trunk SIP con filtrado de números de Lista Robinson. Este servicio no solo proporciona una comunicación eficiente y de alta calidad, sino que también incluye un filtro crucial: la Lista Robinson. Este filtro impide que se realicen llamadas salientes a números inscritos en la Lista Robinson, garantizando así el cumplimiento de las regulaciones y respetando la privacidad y preferencias de los consumidores.

El conocimiento y respeto del calendario de festivos de 2024, junto con el cumplimiento del artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son esenciales para cualquier empresa que realiza llamadas comerciales. En BNT Business, nos comprometemos a ofrecer soluciones que no solo cumplan con estas normativas, sino que también mejoren la eficiencia y la efectividad de las comunicaciones comerciales.

Nuestro servicio de trunk SIP con filtro de la Lista Robinson es un claro ejemplo de cómo la tecnología y el cumplimiento legal pueden trabajar juntos para el beneficio de las empresas y los consumidores por igual.

Si tienes una centralita y necesitas hacer llamadas comerciales, contáctanos y asegúrate de cumplir la ley a la vez que ahorras costes, además de complicados trámites.

Snom certifica a BNT Business como Gold Partner

Posted on 2023-04-26 by BNT Business

La pasada semana Snom organizó un evento en Madrid en el que certificaba a BNT Business como Gold Partner, la máxima categoría dentro de las empresas que trabajan con este fabricante de teléfonos europeo.

Snom es uno de los fabricantes de teléfonos con mejor reputación gracias a su buen hacer y su compromiso en cuanto a calidad/precio en el que tanto los componentes como la logística y sobre todo el soporte ante cualquier incidencia, ha tenido gran importancia a la hora de ganarse a los clientes que apuestan por una gama de teléfonos tan robustos y fiables que consiguen unas críticas fabulosas de aquellos que trabajan con ellos.

BNT Business ha recibido la certificación como Gold Partner de Snom, certificación otorgada a las empresas con más capacidad y garantía de éxito gracias a su dilatada experiencia en trabajar con sistemas VoIP como los teléfonos Snom.

Si quieres saber más sobre la lista de productos de Snom y cómo puede ayudarle a trabajar con garantías, no dude en contactar con nosotros y le haremos una demostración sin compromiso.

Calendario de Festivos Nacionales de 2023

Posted on 2022-11-25 by BNT Business

El pasado mes de octubre, el BOE publicó los días festivos nacionales para el año 2023 en los que no se podrán realizar llamadas comerciales, por lo que los trunk sip con el filtro de la Lista Robinson no permitirá llamadas salientes.

Según el artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está prohibido realizar llamadas comerciales en festivos nacionales o fines de semana, motivo por el cual, durante estos días, los troncales especiales con filtro automático de números en la Lista Róbinson no podrán hacer llamadas (aunque sí podrán recibirlas).

A continuación publicamos el calendario anual de 2023 con los días festivos nacionales para que puedas descargarlo y verlo cuando lo necesites.

Calendario_2023_Espana Descarga

Disponemos de trunk sip sin limitaciones para empresas y trunk sip especiales para telemárketing que consulta en tiempo real los destinos en la Lista Robinson evitando realizar llamadas a aquellos usuarios inscritos y en los días y horarios legalmente establecidos para ello, de esta forma su empresa evitará una mala imagen, a la vez que evitará multas de la AEPD.

Si tiene una centralita y necesita hacer llamadas comerciales, puede contratar nuestro trunk sip con filtrado automático de números de la Lista Robinson y asegurarse que cumple la ley a la vez que ahorra costes, además de complicados trámites.

Qué es DNS SRV y por qué es muy recomendable activarlo

Posted on 2022-10-31 by BNT Business

El DNS SRV es un parámetro que suelen tener todos los sistemas de comunicaciones (teléfonos, centralitas, gateways, servidores, etc.) y que permite muchas ventajas de cara a que todo funcione correctamente.

Básicamente consiste en que, al comenzar a hacer llamadas, nuestra centralita solicitará una lista de servidores a los que puede conectarse, (en lugar de un único servidor al que deben conectarse) de manera que, en caso de no poder hacer una llamada por uno de ellos, la llamada se realizará nuevamente y de forma automática e inmediata por cualquiera de los demás servidores de esa lista.

Este sistema aunque es poco conocido, forma parte del estándar SIP (RFC2782) y por esa razón viene incluido en el 99% de las centralitas, teléfonos, gateways, softphones, servidores, etc. que funcionan con VoIP.

No obstante, para que funcione esta característica DNS SRV, deben haber varios servidores funcionando en paralelo, algo que generalmente no es habitual y por eso en muchas ocasiones es necesario habilitarlo de forma manual.

*Ilustración donde se puede ver la diferencia entre una centralita que no tiene activado el parámetro DNS SRV y otra que sí.*

En caso de tener un trunk SIP de BNT Business, deberá configurar en su centralita el parámetro DNS SRV, la centralita buscará por la infraestructura a la que conectarse (trunk.ip4business.es) y su servidor DNS le responderá un único servidor de los disponibles de forma aleatoria.

Si ese servidor no está disponible o está saturado, la centralita no podrá hacer llamadas.

En cambio, en una centralita con DNS SRV activo, recibirá todas las direcciones de todos los servidores y reenviará las llamadas a cualquiera de los servidores que contesten (una de las ventajas de este sistema es que comprueba con antelación qué servidores están funcionando antes de enviar la llamada), por lo que, en caso de que un servidor necesite mantenimiento, todas las llamadas se redirigirán automáticamente a cualquiera de los demás servidores de forma inmediata y sin necesitar hacer cambios manualmente en ningún sistema.

En BNT Business, cuando se envían los parámetros de configuración de los troncales, siempre se ha indicado la necesidad de habilitar este parámetro para poder aprovechar la infraestructura al máximo de su capacidad de forma segura y eficiente y evitar inconvenientes que pueden ocurrir y del que desgraciadamente nadie está a salvo, no obstante contamos con bastantes equipos redundantes para minimizar todo lo posible cualquier incidencia que pueda ocurrir, aunque para aprovechar esta redundancia, es necesario contar con sistemas como el DNS SRV que acabamos de presentar.

Como siempre, nuestro departamento de soporte técnico está siempre a su disposición para resolver cualquier duda que tenga o para ayudarle a configurar su sistema para que funcione siempre al 100% y en todo momento.

Centralita en la nube tecnología VoIP

Posted on 2022-08-30 by BNT Business

Centralita en la nube es un sistema que funciona con tecnología VoIP o voz por medio de internet. Así que se trata de un software de telefonía IP que se aloja en los servidores de la nube y al que se accede desde cualquier punto que tenga conexión a internet.

A continuación, te explicamos con más profundidad esta gestión profesional de llamadas entrantes y salientes.

Que es una centralita en la nube

La nube es un espacio no visible que se usa para almacenar datos, software, entre otros. Se ubica en los servidores de internet y ha permitido la democratización del Big Data.

Antes que existiera la nube, los espacios físicos que almacenan esa información eran inaccesibles, en especial por su elevado coste.

La nube da soluciones cloud de diferentes tipos a las empresas, como tener la información en internet, protegida y accesible a los empleados desde cualquier sitio. Permitiendo la flexibilidad de trabajo y la posibilidad de crear entornos colaborativos.

En lugar de que una sola persona trabaje en un proyecto, varios empleados logran trabajar a la par, y estar al tanto de los pasos que dan los otros compañeros y equipos.

Centralita en la nube

Se trata de sucesoras a la telefonía fija convencional. Los call centers tradicionales y las centralitas ahora se sustituyen por softwares almacenados en la nube que permiten a las compañías realizar más cosas por menos dinero.

De esta forma, la centralita cloud permite una gestión profesional de las llamadas tanto entrantes como salientes de las compañías que opten por ellas.

Como la comunicación se establece por medio de redes de datos, amplía las posibilidades de las empresas, incrementando la eficiencia en la gestión de las llamadas debido a los servicios inteligentes que se configuran.

¿Cómo funciona la centralita?

Gracias a la nube, se dispara el número de servicios que están disponibles para las empresas que sustituyen una centralita clásica por una tecnológica.

Aparte de ser más económicas que las de telefonía fija, las virtuales tienen disponibles para las compañías servicios adicionales, como automatizar llamadas, añadir locuciones, organizar las llamadas, las colas de espera o grabar conversaciones para su consiguiente análisis.

A todo esto, se le suma la posibilidad de acceder a ellas desde cualquier sitio y dispositivo que posea una conexión a internet.

Ya no es obligatorio estar en persona en la oficina para gestionar las llamadas ni tener un teléfono fijo. Un portátil, un teléfono móvil o tablet sirven para atender las centralitas del siglo XXI.

Características de la centralita

Las características que presenta son:

Establecer comunicación telefónica mediante redes de datos.
Se adapta a las necesidades que presente cada empresa.
Admite llamadas desde cualquier lugar que tenga conexión a internet.
Mejora la calidad de la voz y disminuye interferencias.
El número de servicios disponibles se amplía para las empresas, más allá de recibir y enviar llamadas.
Fácil de usar, ya que no necesita instalación de infraestructura específicas.
Hace estadísticas en tiempo real: horarios y días con mayor influencia, número de llamadas realizadas y recibidas, motivo de las llamadas, etc.
Mejora la experiencia del usuario y la percepción de la marca, debido a servicios como locución de bienvenida e integración con callbots.
Reduce los precios.

¿Buscas ayuda profesional?

Una centralita en la nube es un sistema que se está utilizando mucho en la actualidad para poder tener un mejor almacenamiento.

Para tener este mejorado sistema puedes ponerte en contacto con nosotros, BNT Business. Somos una empresa profesional en el sector de telecomunicaciones. Ofrecemos los servicios de Centralita virtual, Operador VoIP, Teletrabajo y mucho más.

¿Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP?

Posted on 2022-07-22 by BNT Business

Muchas personas no saben cómo elegir el mejor operador de telefonía IP por la gran variedad de ventajas que ofrecen. Además, es de fácil y rápida implementación, y tiene bajos precios de mantenimiento e inversión.

Este artículo lo hemos dedicado a ayudarte a saber qué tienes que buscar al momento de decidirte por un operador telefonía IP.

Las cosas básicas que debes saber

En caso que no sepas que es un operador de telefonía, es la que establece las comunicaciones a través de internet y donde la transición de voz se hace por medio de Voz por IP.

Aunque a simple vista parezca que todos los operadores de telefonía IP ofrezcan lo mismo, no es así. Por eso, hay que conocer las características que tiene cada uno para poder elegir la mejor.

Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP

Debes escoger uno que transmita confianza, aunque esto suele darse con el tiempo, sí es posible. La primera impresión puede depositarnos un grado de confianza, lo que facilitará la decisión.

Cada empresa tiene sus propias necesidades, pero es recomendable una que ofrezca flexibilidad al momento de contratar un plan de llamadas.

Siempre debes pensar en lo que mejor se amolde a tu empresa, que, aunque surjan cambios siga contando con esa flexibilidad. No solo en las tarifas, sino también en las posibles complicaciones.

Se debe buscar una que tenga potentes aplicaciones de terceros que se integren de forma fácil. Por ejemplo, CRMs que ayudan a gestionar la información a las comunidades de la empresa.

También, debe tener funciones avanzadas que sean atractivas para aumentar las ventas o productividad, como Click to Call. Esto permitirá que el cliente se ponga en contacto directo contigo de forma rápida y con solo hacer clic en tu web.

Plataforma intuitiva

Es de gran importancia que la plataforma sea intuitiva y que tenga un buen panel de usuario para que logres gestionarla de manera sencilla.

Si es la primera vez que manejas una de estas plataformas, no tienes que sentirte solo durante el aprendizaje. Es por eso, que debe haber un operador VoIP para que preste el apoyo que se necesita.

La centralita virtual también tiene que ser intuitiva y posea un alto grado de personalización, ya que pone la centralita a disposición de las necesidades de la empresa.

En el mercado global, es significativo tener la opción de portar el número o crear uno nuevo para que se pueda llamar desde el extranjero.

No es necesario tener una empresa grande, porque muchos servicios y productos se ofrecen de forma internacional.

Si la empresa está dirigida al público hispanohablante, el mercado es muy extenso y será bueno contar con números de distintos países.

La seguridad es una de las cosas más importantes para que tu empresa esté garantizada. Esto evitará exposiciones e incidencias que llegue a sufrir tu centralita, como accesos no autorizados, ataques informáticos o cortes de línea.

El mantenimiento es indispensable para conseguir un buen funcionamiento diario de las comunicaciones. Al igual que la seguridad, esto permite que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida.

¿Necesitas ayuda para elegir el operador de telefonía IP?

Si no sabes cómo elegir el mejor operador de telefonía IP y requieres un poco de ayuda para hacer este proceso, BNT Business podrá darte toda la asesoría que necesitas.

Contacta a nuestra empresa para que nuestro gran equipo de expertos te ayude con tu operador. Desde la página web podrás ver todos los servicios que ofrecemos para elijas el de tu preferencia.

Categoría: Telefonía iP