Autor: BNT Business

Caso de éxito Hotel Lima

Modernización del Hotel Lima: Un caso de Innovación y Tradición

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El Hotel Lima, uno de los establecimientos más emblemáticos de Marbella, ha sido testigo de más de 50 años de historia, gestionado por tres generaciones de una misma familia. Este hotel, profundamente arraigado en la comunidad, ha experimentado una transformación significativa para adaptarse a las demandas modernas del turismo.

Transformación a un hotel de 4 estrellas

En julio de 2020, tras una reforma integral que comenzó en octubre de 2018, el Hotel Lima reabrió sus puertas con una nueva categoría de 4 estrellas. Esta renovación exhaustiva no sólo modernizó su infraestructura, sino que también mejoró significativamente su sistema de comunicaciones, integrando telefonía VoIP de última generación para ofrecer una experiencia más conectada y eficiente.

Importancia de la comunicación

La comunicación ha sido siempre un aspecto crucial para el Hotel Lima, tanto para sus huéspedes como para su personal. Por ello, el hotel decidió rediseñar completamente su sistema de comunicaciones, implementando una solución moderna, funcional y preparada para el futuro. Este ambicioso proyecto se llevó a cabo en colaboración con Snom y BNT Business.

Colaboración con Snom y BNT Business

Snom, un reconocido fabricante europeo de teléfonos IP, se destaca por su excelente relación calidad-precio y su compromiso con la fiabilidad y el soporte técnico. Estos atributos fueron cruciales para que el Hotel Lima eligiera sus equipos, los cuales han recibido críticas muy positivas de los usuarios.

Además, la colaboración con BNT Business, Gold Partner de Snom y empresa especializada en soluciones de Voz sobre Protocolo IP, garantizó el éxito del proyecto gracias a su experiencia en ingeniería de software para telecomunicaciones.

Implementación de la centralita VoIP

Después de evaluar la instalación existente y las necesidades del hotel, el equipo de BNT Business implementó un sistema de comunicación totalmente nuevo, basado en IP4Business, una centralita VoIP diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta nueva infraestructura incluyó teléfonos Snom D717 en todas las habitaciones y áreas comunes, ofreciendo funciones avanzadas y una estética elegante que se alineaba perfectamente con la renovada identidad del hotel.

Teléfono IP Snom D717

Funcionalidades del módulo hospitality de IP4Business

La centralita VoIP, IP4Business, ahora integrada con char pmslink, proporciona capacidades ampliadas que se adaptan a las necesidades específicas del sector hotelero. El módulo hospitality de IP4Business incluye una serie de funcionalidades diseñadas para mejorar la gestión y optimizar los recursos del hotel, tales como:

  • Estado de habitaciones: Monitorización en tiempo real del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.), facilitando una gestión más eficaz y personalizada.
  • Automatización del servicio despertador y recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar, incluyendo la opción de despertador en grupo.
  • Personalización en la atención al huésped: Asignación del nombre del huésped principal a la extensión y personalización de IVR, mensajes de despertador y mensajes de voz, además de la restricción de llamadas salientes.
  • Facturación de llamadas salientes: Gestión y análisis del consumo telefónico de las habitaciones, con personalización de tarifas, establecimiento de límites de consumo y saldo prepago de cortesía.
  • Estadísticas de Uso y Atención a Huéspedes: Mejora de la atención al cliente con devolución automática de llamadas perdidas, evaluación de la calidad del servicio y notificaciones de mensajes para los huéspedes.

La renovación del Hotel Lima no solo mejoró su infraestructura y servicios, sino que reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente, manteniéndose como un referente en la hospitalidad de Marbella, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia inigualable respaldada por tecnología de vanguardia y un servicio personalizado.

Sistema de telefonía voip para hoteles

¿En qué consiste un sistema de telefonía VoIP para hoteles?

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La telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol) es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet, en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales. Este sistema ha ganado popularidad en diversas industrias, incluido el sector hotelero, debido a sus múltiples ventajas en términos de costes, funcionalidad y flexibilidad.

Tradicionalmente, una centralita telefónica para hoteles se caracterizaba por ser un sistema analógico, compuesto por consolas complejas y cables de cobre coaxiales, utilizados para conectar los diferentes teléfonos al sistema telefónico integrado del hotel.

¿Cómo funciona la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten a través de internet. Este proceso incluye la compresión y descompresión de datos para asegurar una comunicación clara y eficiente. En un entorno hotelero, este sistema se integra con la infraestructura de red existente, permitiendo a los empleados y huéspedes realizar y recibir llamadas sin necesidad de líneas telefónicas convencionales.

Componentes de un sistema VoIP para hoteles

1. PBX (Private Branch Exchange) IP: Un PBX IP es un sistema de centralita telefónica que gestiona las llamadas dentro del hotel y hacia el exterior. Este sistema se puede alojar localmente en un servidor on-premises o virtual, dependiendo de las necesidades del hotel.

2. Teléfonos IP: Estos dispositivos se conectan a la red del hotel y permiten realizar llamadas VoIP. Pueden ser teléfonos de escritorio, teléfonos inalámbricos o incluso aplicaciones en dispositivos móviles.

3. Gateways VoIP: Estos dispositivos permiten la conexión entre la red de VoIP y la red telefónica pública tradicional (PSTN) y la caja tipo krone, facilitando la comunicación con números telefónicos externos que no utilizan VoIP.

4. Conexión a Internet: Una conexión a internet robusta y segura es esencial para asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Los hoteles deben asegurarse de contar con un ancho de banda suficiente para manejar el tráfico de voz y datos (fibra óptica profesional).

Beneficios de la telefonía VoIP para hoteles

1. Reducción de costes: Una de las principales ventajas de la telefonía VoIP es la reducción significativa en los costes de llamadas, especialmente en llamadas de larga distancia e internacionales.

2. Escalabilidad: Los sistemas VoIP son altamente escalables, lo que permite a los hoteles añadir o eliminar extensiones fácilmente según sus necesidades.

3. Funciones avanzadas: La telefonía VoIP ofrece una amplia gama de funciones avanzadas como buzón de voz, transferencia de llamadas, videoconferencias, llamadas en espera, entre muchas otras. Estas características pueden mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.

4. Integración con otros sistemas: Los sistemas VoIP pueden integrarse con otras plataformas de gestión hotelera, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), servicios de atención al cliente y software de CRM, lo que facilita una gestión centralizada y eficiente.

5. Flexibilidad y movilidad: Los empleados pueden utilizar aplicaciones VoIP en sus dispositivos móviles, permitiendo una mayor movilidad dentro del hotel y mejorando la comunicación interna.

Banner BNT Business proveedor de soluciones voip para hoteles.

¿Cómo implementar un sistema VoIP en hoteles?

La implementación de un sistema VoIP en un hotel requiere una planificación meticulosa y una evaluación detallada de las necesidades específicas de cada establecimiento. Es fundamental considerar ciertos pasos clave para asegurar el éxito del proyecto:

1. Evaluación de necesidades: Determinar el número de extensiones necesarias, las características requeridas y el presupuesto disponible.

2. Selección del proveedor: Elegir un proveedor de servicios VoIP confiable que ofrezca soporte técnico y mantenimiento personalizado.

3. Infraestructura de red: Asegurarse de que la infraestructura de red del hotel sea capaz de manejar el tráfico de VoIP sin comprometer la calidad del servicio.

4. Capacitación y formación: Proporcionar capacitación y formación a los empleados sobre el uso del nuevo sistema para asegurar una transición suave y eficiente.

5. Prueba y ajuste: Realizar pruebas exhaustivas del sistema antes de su implementación completa, y ajustar según sea necesario para asegurar un rendimiento óptimo.

La adopción de un sistema de telefonía VoIP en hoteles ofrece múltiples beneficios en términos de costes, funcionalidad y eficiencia. Al proporcionar una comunicación clara y confiable, este sistema puede mejorar tanto la gestión operativa del hotel como la experiencia del huésped, haciendo que la inversión en VoIP sea una decisión estratégica valiosa para cualquier establecimiento hotelero.

BNT Business, tu proveedor de servicios VoIP para hoteles

En BNT Business ofrecemos soluciones de VoIP diseñadas para optimizar la eficiencia y comunicación en establecimientos hoteleros, con proyectos personalizados que incluyen:

1. Centralita VoIP para hoteles: Gestiona llamadas de huéspedes y reservas de manera profesional con nuestro sistema modular, personalizable con módulos adicionales y específicos como el de hospitality.

2. Telefonía móvil y fija: Integración completa para comunicaciones internas y externas.

3. Control horario: Optimiza la gestión del tiempo y cumple con las normativas legales con nuestro módulo de control horario conectado a tu centralita.

4. Grabación de llamadas: Registra conversaciones para mejorar el servicio al cliente.

5. Videoconferencia y mensajería: Facilita la coordinación del personal y mejora la comunicación interna.

6. Fibra óptica: Conexión de alta velocidad para garantizar un servicio eficiente y continuo. 

Para más información y asesoramiento, contáctanos y descubre cómo nuestras soluciones VoIP pueden transformar la comunicación en tu hotel, reducir costes y asegurar el cumplimiento de la legislación vigente.

Control horario

Prevén Multas Costosas con Nuestro Software de Control Horario

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En un mundo cada vez más digital, la gestión del tiempo laboral y el control horario en las empresas han evolucionado significativamente. BNT Business, consciente de esta transformación, ha desarrollado un software de control horario para empresas que no solo optimiza la gestión del tiempo, sino que también cumple con las normativas legales y protege los derechos de los trabajadores. En este artículo, explicaremos las ventajas de implementar este software y cómo puede beneficiar tanto a las empresas como a sus empleados.

Adiós al Registro Horario en Papel

Una de las peticiones más recurrentes por parte de los sindicatos es la eliminación del registro horario en papel, ya que este método es fácilmente manipulable por los empleadores. En muchas ocasiones, durante una inspección de trabajo, las empresas tienen un plazo de una semana para presentar los registros horarios, tiempo suficiente para modificar y ajustar los datos según convenga.

El software de control horario de BNT Business responde a esta necesidad al ofrecer un sistema digital que identifica inequívocamente a cada trabajador. Esto no solo garantiza la precisión y transparencia en el registro de horas, sino que también permite a la inspección de trabajo acceder de manera remota a estos registros. Esta funcionalidad es crucial para asegurar que las empresas cumplan con el Real Decreto-ley 8/2019, de 8 de marzo, y para verificar la realización de horas extras de los empleados en tiempo real.

Multas de Hasta 10.000 € por No Cumplir con el Registro Horario

El incumplimiento del registro horario puede resultar en sanciones significativas. Actualmente, las multas por no llevar adecuadamente el registro horario oscilan entre los 751 y 7.500 euros, dependiendo de la gravedad de la infracción. Sin embargo, la nueva normativa ha incrementado estas sanciones, moviéndose ahora entre 1.000 y 10.000 euros.

El software de BNT Business ofrece una solución segura y conforme a la normativa vigente, ayudando a las empresas a evitar estas multas costosas. La implementación de este sistema de control digital se convierte en una inversión esencial para cualquier empresa que desee mantenerse dentro del marco legal y protegerse de posibles sanciones.

La Controversia de los Sistemas de Control Biométrico

El uso de sistemas biométricos, como el reconocimiento de huellas dactilares, ha generado mucha polémica debido a la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Aunque en el pasado se permitía el uso de huellas dactilares con el consentimiento del empleado, actualmente, esta práctica es considerada ilegal y puede resultar en sanciones para la empresa. 

El pasado mes de abril, la AEPD multó con 365.000 euros a la empresa CTC Externalización por recopilar huellas dactilares de sus empleados con el fichaje sin las medidas de seguridad adecuadas, así como falta de información a los trabajadores y ausencia de un análisis de riesgos.

El software de BNT Business evita estos problemas legales al no depender de sistemas biométricos controvertidos. En su lugar, utiliza métodos de identificación digital que cumplen con las regulaciones de la AEPD, proporcionando una solución de control horario que es tanto legal como efectiva.

La digitalización del registro horario no es solo una tendencia, sino una necesidad en el entorno empresarial actual. El software de control horario de BNT Business ofrece una solución integral que asegura la transparencia, cumple con la legislación vigente y protege tanto a los empleados como a los empleados. Al adoptar este sistema, las empresas no solo optimizan su gestión del tiempo, sino que también se protegen de multas y controversias legales.

En BNT Business, estamos comprometidos con la innovación y la eficiencia, proporcionando herramientas que facilitan la gestión empresarial y garantizan el cumplimiento normativo todo unificado en tu centralita virtual. Descubre cómo nuestro software de control horario puede transformar tu empresa y llevarla al siguiente nivel de eficiencia y transparencia.

¿Listo para transformar la gestión del tiempo en tu empresa? Contáctanos y solicita una demostración gratuita hoy mismo. ¡Da el primer paso hacia una gestión más eficiente y transparente!

Llamadas spam

Cómo Evitar Llamadas Comerciales y Spam

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Recibir llamadas no deseadas puede ser molesto y a veces intrusivo. Para quienes desean reducir o eliminar estas interrupciones, existen estrategias efectivas y derechos específicos que te pueden ayudar. Si eres un particular, aquí te explicamos cómo utilizar la Lista Robinson y otras tácticas para protegerte de las llamadas comerciales y el spam.

Entendiendo tus derechos con empresas previas

Si alguna vez fuiste cliente de una empresa, tienen el derecho de llamarte sin necesitar un consentimiento adicional, a menos que hayas retirado explícitamente ese permiso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, preferiblemente por el mismo medio en que te registraste.

Si no lo recuerdas, puedes contactar con la empresa para que te indiquen el canal habilitado para ello.

La importancia de las políticas de privacidad

Al completar formularios en línea y aceptar sus términos, a menudo das permiso no solo a esa empresa sino también a otras asociadas para contactarte. Es crucial leer y entender las políticas de privacidad antes de aceptarlas.

Ejemplo Política Privacidad

Ejemplo de Política de Privacidad

Restricciones horarias para llamadas comerciales

Las llamadas comerciales solo están permitidas entre las 9:00 y las 21:00 horas de lunes a viernes. Durante los festivos nacionales, estas llamadas no deberían realizarse.

 ¿Qué es la Lista Robinson?

La Lista Robinson ofrece un servicio gratuito que permite a los consumidores excluirse de la recepción de publicidad no deseada, con el fin de reducir la cantidad de anuncios que estos reciben. Este servicio se centra en la publicidad personalizada, es decir, aquella que se dirige específicamente al nombre del usuario.

Para el desarrollo de la actividad económica, es esencial el manejo de datos personales, especialmente para fines publicitarios, lo cual está reconocido en el Reglamento (UE) 2016/679.

Es crucial encontrar un equilibrio entre el legítimo procesamiento de datos y el respeto al derecho de protección de datos personales. Este equilibrio se refleja en la legislación actual, como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El propósito principal de esta ley es salvaguardar las libertades públicas y los derechos fundamentales de los individuos, imponiendo obligaciones a todas las entidades que procesan datos personales.

Además, en lo que respecta a las comunicaciones comerciales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS o métodos similares, es importante considerar lo establecido en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Lista Robinson: tu escudo contra el spam

Apuntarse a la Lista Robinson es un método efectivo para bloquear muchas llamadas spam. Las empresas deben consultar esta lista antes de realizar llamadas comerciales, y no deben contactar a quienes están inscritos en ella.

INSCRIBIRSE EN LA LISTA ROBINSON
CONTACTA CON LA LISTA ROBINSON

Si continúas recibiendo llamadas después de inscribirte en la Lista Robinson, tienes derecho a presentar una queja. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede investigar y sancionar a las empresas que incumplan.

¿Cómo saber quién te llama desde un número desconocido?

Si recibes una llamada de un número desconocido y te has preguntado quién podría ser, aquí te explicamos cómo funciona el sistema de asignación de números telefónicos y cómo puedes intentar descubrir al responsable de la llamada.

Entendiendo la asignación de números:

Cuando una empresa de telecomunicaciones recibe un rango de números telefónicos, tiene la autoridad de usar esos números para sus servicios o incluso distribuir subrangos a otras empresas. Estos subrangos pueden ser utilizados por diferentes operadores, a menudo especializados en diversos servicios.

Ejemplo práctico:

Supongamos que recibes una llamada de un número específico y quieres investigar a quién pertenece:

– Operador original: Este es el operador que recibió inicialmente el permiso para usar un rango grande de números. Por ejemplo, podría ser una compañía grande con muchos números en una región específica.

– Subasignaciones a otros operadores: El operador original puede asignar subrangos de estos números a otras empresas más pequeñas o especializadas. Esto significa que aunque el número está registrado oficialmente bajo el nombre del operador original, las llamadas que recibes podrían estar siendo realizadas por una de estas empresas subasignadas.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ofrece acceso público a una lista completa de operadores que poseen prefijos telefónicos. Puedes encontrar esta información en su base de datos, que está disponible para descargar en el siguiente enlace: https://numeracionyoperadores.cnmc.es/bd-num.zip

Para acceder a la información:

1. Descarga el archivo desde el enlace proporcionado.

2. Descomprime el archivo que has descargado. Dentro encontrarás varios archivos, entre ellos uno llamado `geograficos.txt`.

3. Abre el archivo `geograficos.txt` para ver la base de datos de todos los prefijos y los operadores que los gestionan, incluyendo tanto los asignados directamente por la CNMC como aquellos que están subasignados a otros operadores.

Este archivo contiene la información detallada de quién gestiona cada rango de números, lo que te puede ser útil si deseas saber más sobre un número específico que te ha llamado.

¿Cómo actuar si recibes una llamada desconocida?

Para identificar al responsable de una llamada:

1. Usa un buscador de números: Muchas veces, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) proporciona herramientas en línea para verificar a qué operador pertenece un número de teléfono. Esto puede darte una pista sobre el operador original.

2. Considera las subasignaciones: Ten en cuenta que el operador que aparece como responsable del número podría haber subasignado el uso de ese número a otra empresa. Esto puede hacer que la empresa que realmente está haciendo las llamadas sea diferente de la que aparece en el registro inicial.

3. Verifica la información obtenida: Asegúrate de introducir correctamente el número en los buscadores para evitar confusiones y obtener la información más precisa posible.

Este método te ayudará a tener una mejor idea de la posible fuente de llamadas desconocidas, aunque el sistema de subasignación puede complicar la identificación directa del llamante.

Combinando la inscripción en la Lista Robinson con una comprensión clara de tus derechos y el uso efectivo de la tecnología, puedes reducir significativamente el número de llamadas comerciales y spam que recibes. Estas herramientas y conocimientos te empoderan para gestionar mejor tu privacidad y tu tiempo.

Gestión Dias Festivos

Gestión de Días Festivos en la Centralita Virtual: Una Guía Práctica

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En BNT Business, entendemos la importancia de adaptar los servicios de telecomunicaciones a las necesidades específicas de cada empresa, incluyendo la adecuada gestión de los días festivos a través de nuestra centralita virtual IP4Business. Este sistema avanzado no solo mejora la comunicación interna y con los clientes sino que también permite una personalización detallada para adecuarse a los calendarios laborales específicos de cada organización.

Configuración de días festivos en tu centralita virtual: Pasos a seguir

A continuación, te mostramos los pasos a seguir para configurar correctamente los días festivos en tu centralita 

Paso 1: Acceso al panel de control: Para comenzar, es necesario acceder al panel de control de la centralita virtual IP4Business. Este acceso se realiza mediante credenciales proporcionadas al momento de la contratación del servicio. Una vez dentro, se localiza el módulo de configuración, desde donde se pueden gestionar todas las opciones relacionadas con las llamadas entrantes y salientes.

Paso 2: Localización del módulo de días festivos: Dentro del módulo de configuración, busca la sección dedicada a la gestión de días festivos. Esta sección permite definir y personalizar los días en que su empresa no estará operativa debido a festividades locales, nacionales o personalizadas.

Paso 3: Añadir nuevos días festivos: Para agregar un nuevo día festivo, simplemente haz clic en la fecha correspondiente dentro del calendario; esto abrirá una ventana dedicada a su configuración. En este espacio, tendrás que especificar la fecha exacta del día festivo y proporcionarle un nombre descriptivo. Este proceso habilita al sistema para identificar de manera automática estos días, permitiendo la aplicación de configuraciones especiales previamente establecidas. Además, se brinda la opción de señalar el día festivo como específico de este año, facilitando la gestión de aquellos cuya fecha varía anualmente, como es el caso de Semana Santa.

Paso 4: Configuración de respuestas automáticas: Una vez añadido el día festivo, es crucial configurar cómo se gestionarán las llamadas recibidas durante estas fechas. La centralita virtual IP4Business permite establecer respuestas automáticas, como mensajes de voz que informen sobre el cierre de la oficina o la redirección de llamadas a números móviles o de emergencia. Esta configuración asegura que ninguna llamada importante sea perdida, incluso fuera del horario laboral regular.

En la sección «Audios» del menú lateral, tienes la posibilidad de añadir tus propias locuciones, ya sea subiendo un archivo de audio o generándolas directamente a partir de un texto personalizado.

Paso 5: Guardar y aplicar cambios: Finalmente, una vez completada la configuración y verificación, no olvides guardar y aplicar los cambios. Este paso es esencial para asegurar que todas las modificaciones sean efectivas y que su centralita virtual funcione de acuerdo con el calendario de días festivos establecido.

Al seguir estos pasos, tu empresa podrá gestionar eficazmente los días festivos en la centralita virtual IP4Business, garantizando una comunicación fluida y profesional con tus clientes, incluso durante los periodos de inactividad. En BNT Business, estamos comprometidos con ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando siempre el más alto nivel de servicio y satisfacción.


Para más información sobre cómo gestionar los días festivos desde la centralita IP4Business puedes contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo te ayudará a resolver tus dudas.

Envía SMS masivos desde la Centralita Virtual IP4Business

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En el contexto empresarial actual, donde la eficacia en la comunicación con los clientes es un pilar fundamental, BNT Business responde a esta demanda con una solución innovadora: la integración de un módulo de envío de SMS masivos en tu centralita virtual IP4Business. Esta herramienta ofrece un método eficaz y directo para enviar mensajes de texto, permitiendo una interacción inmediata y personalizada con tus clientes. Ya sea para notificaciones, citas, avisos, campañas personalizadas u otros mensajes, es la solución perfecta para mantener una comunicación efectiva.

Características clave del módulo de SMS en IP4Business

1. Integración total con la centralita virtual IP4Business: El módulo se integra perfectamente con IP4Business, permitiendo una gestión unificada y simplificada de las campañas de SMS junto con otras funcionalidades esenciales de la centralita, como la administración e informes de llamadas, colas de espera, locuciones personalizadas, entre otras.

Módulo SMS_IP4Business

2. Personalización de SMS masivos: Este módulo destaca por su capacidad de personalizar los mensajes, adaptándose a los objetivos específicos de cada envío. La personalización incluye la inserción automática de nombres, apellidos, dirección y otros datos relevantes, generando una comunicación más efectiva y cercana con el cliente. Además, permite ver un ejemplo de visualización antes de enviar los mensajes.

Módulo SMS_IP4Business_2

Los mensajes de texto tienen un límite de 160 caracteres. Para evitar sobrepasar ese límite y que se envíe en dos mensajes, la casilla “Chars” indica el número de caracteres utilizados, mostrando cuando se ha excedido dicho límite.

3. Envío de multisms: Nuestra plataforma de envío de SMS admite envíos de multisms, los cuales permiten enviar mensajes de texto que excedan el límite estándar de 160 caracteres. Cuando un mensaje supera este límite, se utiliza un protocolo especial para dividirlo en segmentos y luego se envían secuencialmente. Esto significa que, aunque el mensaje completo se envíe como una sola unidad lógica desde la perspectiva del remitente, el operador de telefonía lo procesa y entrega al destinatario como múltiples mensajes individuales.

Módulo SMS_IP4Business_2

4. Segmentación avanzada para envío masivo de SMS: Con nuestro módulo especial, el remitente podrá subir bases de datos de números y envíar SMS a cada uno. En la base de datos se permite incluir campos con los que personalizar cada SMS enviado.

Además, la plataforma ofrece opciones de segmentación avanzada, permitiendo dirigir los mensajes a grupos específicos de clientes basados en criterios como demografía, comportamiento e historial de compras.

5. Análisis y medición de resultados: Una funcionalidad clave es la capacidad de medir y analizar el impacto de los envíos de SMS. Nuestro módulo proporciona estadísticas detalladas sobre entrega, apertura y respuesta, facilitando el ajuste de las estrategias comunicativas para mejorar los resultados.

En cualquier momento el remitente puede saber cuántos SMS ha enviado a través del sistema IP4Business.

6. Tarificación por SMS enviado: Los SMS serán facturados una vez enviados, independientemente de si el destinatario los recibe o no. La facturación de los SMS se realizará mensualmente en la siguiente factura, siendo un sistema de postpago.

La activación del módulo en la centralita virtual IP4Business es completamente gratuita. El coste de cada SMS enviado es de 0,045 €.

Es importante destacar que los SMS solo pueden ser enviados a números móviles.

En el caso de los envíos de multisms, cada segmento se considera como un SMS individual, lo que implica que el remitente será tarificado por cada segmento enviado. Aunque para el usuario final pueda parecer un único mensaje, técnicamente se envían y cobran múltiples SMS individuales.

7. Cumplimiento con normativas de Protección de Datos: El módulo garantiza el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos, asegurando un manejo seguro y legal de la información de los clientes.

El módulo de SMS en la centralita virtual IP4Business de BNT Business es una solución avanzada y flexible para la comunicación empresarial. Su integración con la centralita, personalización avanzada, programación y automatización, segmentación detallada, análisis exhaustivo y cumplimiento normativo, lo convierten en una herramienta esencial para empresas que buscan maximizar su comunicación con clientes de manera efectiva y eficiente. 

Para más información sobre nuestro módulo de envío de SMS masivos, haz clic aquí.

Software para hoteles

Software para Hoteles: IP4Business y Char PMSLink

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En el ámbito de la hospitalidad, la eficiencia y la calidad en la comunicación son fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Reconociendo esta necesidad, en BNT Business tenemos el placer de anunciar la última innovación en nuestra oferta de servicios: la integración de nuestra centralita virtual IP4Business con char pmslink. Este avance está especialmente diseñado para hoteles que buscan mejorar su sistema de comunicaciones, ofreciendo una solución integral y avanzada.

La Centralita Virtual IP4Business: Un Paso Hacia el Futuro de la Comunicación Hotelera

IP4Business, nuestra centralita virtual, ha sido la columna vertebral de la comunicación empresarial eficiente. Con esta nueva integración, se amplían sus capacidades para adaptarse específicamente a las necesidades del sector hotelero. La inclusión del módulo Hospitality en IP4Business abre un abanico de posibilidades para mejorar la gestión y el servicio al cliente en el entorno hotelero.

Funcionalidades Clave del Módulo Hospitality

1. Estado de Habitaciones: Ofrece una visión integral del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.) permitiendo una gestión más eficaz y personalizada del hotel. Mediante la marcación de códigos de estado en el teléfono de la habitación, por parte del personal del hotel, se actualizan automáticamente los diferentes estados en PMS.

2. Automatización del Servicio Despertador y Recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar por el personal. Opción de configuración de despertador en grupo.

3. Personalización en la Atención al Huésped: Asigna el nombre del huésped principal a la extensión y el idioma para hacer posible la personalización de IVR, mensajes de despertador, mensajes de voz… Las asignaciones se realizan automáticamente en el check-in, manteniéndose en caso de modificaciones o cambios de habitación y se restablecen los valores predeterminados al realizar el check-out. Además, se podrán restringir las llamadas salientes que podrán realizar usando el teléfono de la habitación.

4. Facturación de Llamadas Salientes: Gestiona la facturación de las llamadas realizadas desde la habitación, analiza el consumo telefónico y permite personalizar tarifas, establecer límite de consumo y saldo prepago de cortesía.

5. Estadísticas de Uso y Atención Prestada a Huéspedes: Mejora la atención al cliente ofreciendo devolución automática de llamadas perdidas, evaluaciones de calidad del servicio, análisis de volumen de atención telefónica y notificaciones de mensajes para los huéspedes a través de indicadores en los teléfonos de las habitaciones.

Beneficios de la Integración con char pmslink

La colaboración entre IP4Business y char pmslink no solo amplía las funcionalidades de nuestra centralita virtual, sino que también crea una sinergia entre los sistemas de gestión hotelera (PMS hotel) y las comunicaciones. Esta integración ofrece múltiples beneficios:

– Automatización y Sincronización: La integración asegura que la información entre el sistema de gestión del hotel (PMS) y la centralita virtual esté perfectamente sincronizada, lo que permite automatizar procesos y reducir errores humanos.

– Mejora en la Experiencia del Cliente: Al tener un sistema de comunicaciones más integrado y eficiente, los hoteles pueden responder más rápidamente a las necesidades de los huéspedes, lo que se traduce en una mejora significativa en la satisfacción del cliente.

– Optimización de Recursos: La centralita virtual IP4Business con el módulo Hospitality permite una gestión más eficiente del personal y los recursos, gracias a la automatización y a la información detallada y en tiempo real.

– Flexibilidad y Escalabilidad: Esta solución es adaptable a las necesidades de cada hotel, independientemente de su tamaño o capacidad, ofreciendo una plataforma que crece junto con el negocio.

La integración de IP4Business con char pmslink representa un hito en la evolución de las comunicaciones en el sector hotelero. Con esta innovación, BNT Business no sólo reafirma su compromiso con la vanguardia tecnológica, sino que también proporciona a los hoteles las herramientas necesarias para mejorar su servicio, eficiencia y satisfacción del cliente. 

Si deseas explorar las posibilidades que esta integración ofrece, puedes contactarnos para más información o solicitar una demo gratuita aquí.

Calendario festivos nacionales 2024

Calendario de Festivos de 2024: Un Recurso Clave

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En el dinámico mundo de las telecomunicaciones y la comunicación empresarial, es crucial estar al día con las regulaciones legales y las mejores prácticas. Para las empresas que se especializan en llamadas comerciales, conocer y respetar el calendario de festivos es vital. En BNT Business, conscientes de la importancia de alinear las estrategias de llamadas con el marco legal y las expectativas de los consumidores, destacamos el papel esencial que juega el cumplimiento del artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en este proceso.

Llamadas Comerciales: Estrategias Efectivas en Festivos

El año 2024 trae consigo una serie de festivos nacionales que deben ser considerados en la planificación estratégica de llamadas comerciales. Estos días, designados como no laborables a nivel nacional, ofrecen un momento de descanso y celebración para los consumidores. Sin embargo, para las empresas, representan una oportunidad para revisar y ajustar sus estrategias de comunicación.

DESCARGAR CALENDARIO
Calendario-festivos-nacionales-2024

Artículo 96.2: Un Marco Legal Indispensable

El artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece claramente la prohibición de realizar llamadas comerciales en días festivos nacionales y fines de semana. Este marco legal busca proteger los derechos de los consumidores a disfrutar de su tiempo libre sin interrupciones comerciales. Las empresas deben ser conscientes de este requisito legal, no solo para evitar sanciones, sino también para mantener una relación respetuosa y considerada con su audiencia.

Trunk SIP de BNT Business: Innovación y Cumplimiento

En BNT Business, ofrecemos una solución que se alinea perfectamente con estas necesidades: nuestro servicio de trunk SIP con filtrado de números de Lista Robinson. Este servicio no solo proporciona una comunicación eficiente y de alta calidad, sino que también incluye un filtro crucial: la Lista Robinson. Este filtro impide que se realicen llamadas salientes a números inscritos en la Lista Robinson, garantizando así el cumplimiento de las regulaciones y respetando la privacidad y preferencias de los consumidores.

El conocimiento y respeto del calendario de festivos de 2024, junto con el cumplimiento del artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son esenciales para cualquier empresa que realiza llamadas comerciales. En BNT Business, nos comprometemos a ofrecer soluciones que no solo cumplan con estas normativas, sino que también mejoren la eficiencia y la efectividad de las comunicaciones comerciales. 

Nuestro servicio de trunk SIP con filtro de la Lista Robinson es un claro ejemplo de cómo la tecnología y el cumplimiento legal pueden trabajar juntos para el beneficio de las empresas y los consumidores por igual.

Si tienes una centralita y necesitas hacer llamadas comerciales, contáctanos y asegúrate de cumplir la ley a la vez que ahorras costes, además de complicados trámites.

Nuevo canal de Telegram

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Desde el 1 de septiembre, disponemos de un nuevo canal de contacto a través de la plataforma de mensajería instantánea Telegram.

Telegram es una plataforma de mensajería instantánea con más de 700 millones de usuarios activos mensuales y que ha demostrado un crecimiento y unas características muy superiores a otras plataformas comerciales de mensajería instantánea.

Telegram y Whatsapp son, sin duda, las plataformas más conocidas de mensajería instantánea utilizadas por los usuarios, no obstante Telegram ha demostrado ir siempre por delante en muchos aspectos, no es de extrañar que los usuarios más avanzados prefieran este sistema a Whatsapp. Uno de los aspectos más importantes de Telegram permite una integración con software de terceros mucho más fácil y rápida que otras plataformas. Esta capacidad de interconectar con nuestros sistemas de soporte y colaboración mediante un bot creado exclusivamente para ayudar a nuestros clientes y amigos, es la que nos ha permitido desde el 1 de septiembre, a cualquiera que tenga alguna pregunta, incidencia o simplemente quiera contactar con nosotros para cualquier cosa, pueda hacerlo a través de esta plataforma gracias a un nuevo bot creado para mejorar la forma en la que contactar con nosotros:

https://t.me/BNTHelpBot

El BNTHelpBot reenvía los mensajes a nuestro sistema colaborativo donde nuestros compañeros podrán contestarle tan pronto como sea posible.

Snom certifica a BNT Business como Gold Partner

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La pasada semana Snom organizó un evento en Madrid en el que certificaba a BNT Business como Gold Partner, la máxima categoría dentro de las empresas que trabajan con este fabricante de teléfonos europeo.

Snom es uno de los fabricantes de teléfonos con mejor reputación gracias a su buen hacer y su compromiso en cuanto a calidad/precio en el que tanto los componentes como la logística y sobre todo el soporte ante cualquier incidencia, ha tenido gran importancia a la hora de ganarse a los clientes que apuestan por una gama de teléfonos tan robustos y fiables que consiguen unas críticas fabulosas de aquellos que trabajan con ellos.

BNT Business ha recibido la certificación como Gold Partner de Snom, certificación otorgada a las empresas con más capacidad y garantía de éxito gracias a su dilatada experiencia en trabajar con sistemas VoIP como los teléfonos Snom.

Si quieres saber más sobre la lista de productos de Snom y cómo puede ayudarle a trabajar con garantías, no dude en contactar con nosotros y le haremos una demostración sin compromiso.

¡¡¡Felicidades!!! BNT Business cumple 10 años

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Este mes, BNT Business celebra su décimo aniversario como empresa en un momento inigualable de crecimiento gracias al esfuerzo, trabajo constante y eficaz de todos los que formamos este equipo.
Para nosotros, cumplir 10 años es una muestra más de que seguimos avanzando, con nuestras ventajas y nuestros defectos, pero seguimos creciendo poco a poco y con muy buena salud.

En estos 10 años hemos realizado centenares de instalaciones, integraciones y proyectos de telecomunicaciones para todo tipo de empresas. Todos estos años nos han permitido desarrollar una de la mejor centralita virtual que existen en la que se combina el «puedes hacerlo tú» y el «deja que te ayudemos» ya que contarás con el mejor servicio postventa (dicho por los propios clientes) que te ayudará siempre que lo necesites.

La semana pasada celebramos en la oficina un desayuno especial:

Foto del equipo a traición
Desayuno típico malagueño: Palmera, galletas, café y cava para celebrar los 10 años

Son 10 años en los que hemos tenido grandes momentos, grandes recuerdos, grandes experiencias, mucho aprendizaje, mucha formación, muchos clientes, muchas alegrías y muchas novedades, pero lo importante es que de todo se aprende y lo más importante: que todos los días, hay que disfrutar haciendo lo que hacemos.

Y es que 10 años no se cumplen todos los días, pero vamos a por otros 10 años más. 😀

¡Os presentamos nuestra nueva WEB!

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Desde BNT Business intentamos ir mejorando día a día y nuestra web no podía quedarse atrás.

En estos últimos meses hemos cambiado mucho, no únicamente nosotros, sino todo nuestro sector en general, cada día las necesidades de nuestros clientes varían y nosotros con ellos.

Necesitábamos que nuestra web reflejase y visibilizase mejor todo el trabajo que hacemos desde BNT, de forma que pueda accederse fácilmente a todos los productos y servicios que ofrecemos, así como mantenerlo actualizado a diario y que sea más útil para nosotros y para nuestros clientes.

Al igual que todos nuestros clientes, también necesitaríamos que el contacto fuera más directo y por eso hemos puesto disponibles nuestro sistema click2call para que habléis con nosotros desde nuestra web. También hemos abierto una línea de contacto por Whatsapp, y si preferís chatear con nosotros para poder mandarnos capturas o archivos, hemos puesto a vuestra disposición un chat personal para clientes. Todo para que tengaís todas las facilidades y no dudeís en poneros en contacto con nosotros.

Además hemos incluído una nueva área privada para que todos nuestros clientes puedan acceder a sus servicios contratados, esta funcionalidad la presentaremos más adelante.

Estamos también muy orgullos de poder enseñar cómo funciona nuestro servicio de operador VoIP y por eso podeis ver cómo es nuestra infraestructura en BNT y el estado en el que se encuentra en todo momento. 

Nuestro  objetivo es que la web sea mucho más útil para nosotros y para vosotros,  y que además nos ayude a que nos conozcáis mejor, porque BNT Business está orgulloso de muchos hitos que se han conseguido, pero sobre todo del equipo humano que lo forma.
«La fuerza de un equipo» no es sólo nuestro lema, es nuestro motor.  Por ello, en la nueva web, también tenía que haber un espacio para que nos pongáis cara y nos conozcáis mejor.

Sólo podemos terminar invitándoos a que la visitéis, la uséis y nos digáis qué es lo que os parece y sobre todo daros las gracias porque sois vosotros los que nos impulsáis día a día.

Nuestra nueva página web, como siempre, la podéis ver aquí:

https://bntbusiness.es

Calendario de Festivos Nacionales de 2023

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El pasado mes de octubre, el BOE publicó los días festivos nacionales para el año 2023 en los que no se podrán realizar llamadas comerciales, por lo que los trunk sip con el filtro de la Lista Robinson no permitirá llamadas salientes.

Según el artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está prohibido realizar llamadas comerciales en festivos nacionales o fines de semana, motivo por el cual, durante estos días, los troncales especiales con filtro automático de números en la Lista Róbinson no podrán hacer llamadas (aunque sí podrán recibirlas).

A continuación publicamos el calendario anual de 2023 con los días festivos nacionales para que puedas descargarlo y verlo cuando lo necesites.

Calendario_2023_EspanaDescarga

Disponemos de trunk sip sin limitaciones para empresas y trunk sip especiales para telemárketing que consulta en tiempo real los destinos en la Lista Robinson evitando realizar llamadas a aquellos usuarios inscritos y en los días y horarios legalmente establecidos para ello, de esta forma su empresa evitará una mala imagen, a la vez que evitará multas de la AEPD.

Si tiene una centralita y necesita hacer llamadas comerciales, puede contratar nuestro trunk sip con filtrado automático de números de la Lista Robinson y asegurarse que cumple la ley a la vez que ahorra costes, además de complicados trámites.

Qué es DNS SRV y por qué es muy recomendable activarlo

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El DNS SRV es un parámetro que suelen tener todos los sistemas de comunicaciones (teléfonos, centralitas, gateways, servidores, etc.) y que permite muchas ventajas de cara a que todo funcione correctamente.

Básicamente consiste en que, al comenzar a hacer llamadas, nuestra centralita solicitará una lista de servidores a los que puede conectarse, (en lugar de un único servidor al que deben conectarse) de manera que, en caso de no poder hacer una llamada por uno de ellos, la llamada se realizará nuevamente y de forma automática e inmediata por cualquiera de los demás servidores de esa lista.

Este sistema aunque es poco conocido, forma parte del estándar SIP (RFC2782) y por esa razón viene incluido en el 99% de las centralitas, teléfonos, gateways, softphones, servidores, etc. que funcionan con VoIP.

No obstante, para que funcione esta característica DNS SRV, deben haber varios servidores funcionando en paralelo, algo que generalmente no es habitual y por eso en muchas ocasiones es necesario habilitarlo de forma manual.

Ilustración donde se puede ver la diferencia entre una centralita que no tiene activado el parámetro DNS SRV y otra que sí.

En caso de tener un trunk SIP de BNT Business, deberá configurar en su centralita el parámetro DNS SRV, la centralita buscará por la infraestructura a la que conectarse (trunk.ip4business.es) y su servidor DNS le responderá un único servidor de los disponibles de forma aleatoria.

Si ese servidor no está disponible o está saturado, la centralita no podrá hacer llamadas.

En cambio, en una centralita con DNS SRV activo, recibirá todas las direcciones de todos los servidores y reenviará las llamadas a cualquiera de los servidores que contesten (una de las ventajas de este sistema es que comprueba con antelación qué servidores están funcionando antes de enviar la llamada), por lo que, en caso de que un servidor necesite mantenimiento, todas las llamadas se redirigirán automáticamente a cualquiera de los demás servidores de forma inmediata y sin necesitar hacer cambios manualmente en ningún sistema.

En BNT Business, cuando se envían los parámetros de configuración de los troncales, siempre se ha indicado la necesidad de habilitar este parámetro para poder aprovechar la infraestructura al máximo de su capacidad de forma segura y eficiente y evitar inconvenientes que pueden ocurrir y del que desgraciadamente nadie está a salvo, no obstante contamos con bastantes equipos redundantes para minimizar todo lo posible cualquier incidencia que pueda ocurrir, aunque para aprovechar esta redundancia, es necesario contar con sistemas como el DNS SRV que acabamos de presentar.

Como siempre, nuestro departamento de soporte técnico está siempre a su disposición para resolver cualquier duda que tenga o para ayudarle a configurar su sistema para que funcione siempre al 100% y en todo momento.

Chat corporativo para empleados

Chat corporativo para empleados

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El chat corporativo para empleados ha sido una gran solución para mantener los negocios a flote después de la pandemia del Covid-19. Esta tecnología ayuda a aumentar la productividad y a mantener un ritmo en el trabajo gracias a sus chats.

En este artículo hablaremos todo lo relacionado con el chat entre empleados y los beneficios que tiene utilizarlo.

Chat corporativo para empleados

Tú escoges cómo organizar el espacio de trabajo, creando distintos espacios de conversación, tanto públicos como privados.

Todo en función del tema, proyecto o departamento a chatear y tratar, hacer videollamadas con los compañeros o compartir archivos.

Aparte, toda la actividad de los compañeros quedará organizada y registrada, no se perderá el hilo de ninguna conversación y en todo momento verás el estado de conexión de los compañeros: ausente, desconectado, en línea y no molestar.

Características del chat corporativo

Las características principales de este chat son:

  • Chat en vivo y confirmación de la lectura.
  • Lista de contactos dividida por favoritos, unidad y sector.
  • Mensajes colectivos, individuales o por grupo.
  • Botón de llamada de atención.
  • Notificaciones en Desktop.
  • Transferencia de archivos.
  • Conferencia (chat grupal).
  • Personalización con el logo.
  • Gestión de los contactos, es decir, quién puede ver quién.
  • Acceso remoto por medio de VNC para el personal de TI.
  • No se necesita invertir en un servidor, porque usa la infraestructura en la nube.
  • El historial de las conversaciones se almacena para realizar una audiencia.
  • Control de acceso IP/Firewall.
  • El ambiente del trabajo es más provechoso.
  • Reducción de costes.
  • Comunicación interna afectuosa.
  • Mayor confidencialidad, seguridad y privacidad.
  • Soporta los requisitos para aplicación del SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).
  • Aumentar la velocidad al tomar decisiones.
  • Empieza con Windows y se conecta de forma automática, no requiere de navegador.

Beneficios del chat corporativo para empleados

No importa si es una empresa grande o pequeña, el uso de las aplicaciones móviles o de escritorio que no son creados con fines laborales crean fugas de información y en especial, no permiten separar la vida personal de lo laboral.

En cambio, si se le presenta la oportunidad a la empresa para instalar chat corporativo, tendrá múltiples beneficios, los cuales son:

  1. Flujo de comunicación asertiva

Los chats corporativos permiten estar en contacto directo con respuesta de forma inmediata, comunicando a los miembros del equipo el estatus, cambios de cada proyecto o las actualizaciones. Además, permite ahorrarse correos electrónicos innecesarios.

  1. Interactividad

La herramienta se convierte en un espacio grupal de opinión, comentarios y sugerencias agregando un poco de informalidad a las conversaciones, de tal modo que todos los miembros del equipo se sentirán en la confianza de participar.

  1. Seguridad

Uno de los mayores beneficios de contar con un chat corporativo, es tener la certeza de que tienes las mejores medidas de seguridad que requiere la empresa.

Incluyendo la detección electrónica, archivos y chats, aparte de cifrar los datos en todo momento para mejorar la protección de identidad.

¿Necesitas ayuda para instalar el chat corporativo?

El chat corporativo para empleados es una gran herramienta para todas las empresas, ya que las ayuda a aumentar sus ventas.

Pero, si no sabes cómo instalar la herramienta, entonces busca ayuda con nosotros, BNT Business, somos una empresa que se especializa en soluciones VoIP.

Ofrecemos varios servicios, como teletrabajo, centralita virtual, telefonía móvil, operador VoIP, centralita Voz IP, control horario y mucho más.

Contamos con un equipo experto que tiene amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones, solo ponte en contacto para recibir una asesoría.

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