Cuando hablamos de call center creemos en muchas ocasiones que es poner a una persona delante de un teléfono y esperar a que llamen los clientes. Obviamente no es así, y aunque puede ser un quebradero de cabeza para algunas empresas el formar correctamente a sus empleados para esta labor, vamos a quebrar una lanza y mostrar las claves para una correcta formación.
Cada vez tiene más importancia para las empresas que sus empleados puedan responder correctamente las dudas de los clientes que llaman o poder captar nuevos clientes a través del servicio de call center.
¿En qué se debe hacer hincapié sobre call center?
En primer lugar, es muy importante la forma de atender a los clientes desde el primer momento. Se debe hacer ver a los empleados que el cliente es lo primero y que como tal se le debe tratar con respecto.
Al igual que en muchas ocasiones, la teoría es una cosa y la práctica es otra. Por eso es importante que los empleados tengan un mayor contacto con lo que son las tareas del día a día y se enfrenten a las llamadas de teléfono desde un primer momento. Una forma de hacerlo sin que haya consecuencias negativas es la de utilizar simuladores, generalmente a través de conexiones voip IP e ir corrigiendo posibles errores.
Otra de los aspectos en los que dar más importancia es el tema de la empatía. Trabajar directamente con los clientes, y más con lo que llaman a este tipo de atención suele conllevar que lo hagan en muchas ocasiones malhumorados, por eso es importante saber calmarlos y a la vez ponerse en su lugar y darle la vuelta a la situación.
Seguidamente, la formación continua también es clave para que los empleados sepan como actuar ante determinadas situaciones o bien cómo afrontar problemas técnicos que a veces se les escape de su conocimiento.
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