El Hotel Lima, uno de los establecimientos más emblemáticos de Marbella, ha sido testigo de más de 50 años de historia, gestionado por tres generaciones de una misma familia. Este hotel, profundamente arraigado en la comunidad, ha experimentado una transformación significativa para adaptarse a las demandas modernas del turismo.
Transformación a un hotel de 4 estrellas
En julio de 2020, tras una reforma integral que comenzó en octubre de 2018, el Hotel Lima reabrió sus puertas con una nueva categoría de 4 estrellas. Esta renovación exhaustiva no sólo modernizó su infraestructura, sino que también mejoró significativamente su sistema de comunicaciones, integrando telefonía VoIP de última generación para ofrecer una experiencia más conectada y eficiente.
Importancia de la comunicación
La comunicación ha sido siempre un aspecto crucial para el Hotel Lima, tanto para sus huéspedes como para su personal. Por ello, el hotel decidió rediseñar completamente su sistema de comunicaciones, implementando una solución moderna, funcional y preparada para el futuro. Este ambicioso proyecto se llevó a cabo en colaboración con Snom y BNT Business.
Colaboración con Snom y BNT Business
Snom, un reconocido fabricante europeo de teléfonos IP, se destaca por su excelente relación calidad-precio y su compromiso con la fiabilidad y el soporte técnico. Estos atributos fueron cruciales para que el Hotel Lima eligiera sus equipos, los cuales han recibido críticas muy positivas de los usuarios.
Además, la colaboración con BNT Business, Gold Partner de Snom y empresa especializada en soluciones de Voz sobre Protocolo IP, garantizó el éxito del proyecto gracias a su experiencia en ingeniería de software para telecomunicaciones.
Implementación de la centralita VoIP
Después de evaluar la instalación existente y las necesidades del hotel, el equipo de BNT Business implementó un sistema de comunicación totalmente nuevo, basado en IP4Business, una centralita VoIP diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta nueva infraestructura incluyó teléfonos Snom D717 en todas las habitaciones y áreas comunes, ofreciendo funciones avanzadas y una estética elegante que se alineaba perfectamente con la renovada identidad del hotel.
Funcionalidades del módulo hospitality de IP4Business
La centralita VoIP, IP4Business, ahora integrada con char pmslink, proporciona capacidades ampliadas que se adaptan a las necesidades específicas del sector hotelero. El módulo hospitality de IP4Business incluye una serie de funcionalidades diseñadas para mejorar la gestión y optimizar los recursos del hotel, tales como:
- Estado de habitaciones: Monitorización en tiempo real del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.), facilitando una gestión más eficaz y personalizada.
- Automatización del servicio despertador y recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar, incluyendo la opción de despertador en grupo.
- Personalización en la atención al huésped: Asignación del nombre del huésped principal a la extensión y personalización de IVR, mensajes de despertador y mensajes de voz, además de la restricción de llamadas salientes.
- Facturación de llamadas salientes: Gestión y análisis del consumo telefónico de las habitaciones, con personalización de tarifas, establecimiento de límites de consumo y saldo prepago de cortesía.
- Estadísticas de Uso y Atención a Huéspedes: Mejora de la atención al cliente con devolución automática de llamadas perdidas, evaluación de la calidad del servicio y notificaciones de mensajes para los huéspedes.
La renovación del Hotel Lima no solo mejoró su infraestructura y servicios, sino que reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente, manteniéndose como un referente en la hospitalidad de Marbella, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia inigualable respaldada por tecnología de vanguardia y un servicio personalizado.
