Caso de éxito Hotel Lima

Modernización del Hotel Lima: Un Caso de Innovación y Tradición

El Hotel Lima, uno de los establecimientos más emblemáticos de Marbella, ha sido testigo de más de 50 años de historia, gestionado por tres generaciones de una misma familia. Este hotel, profundamente arraigado en la comunidad, ha experimentado una transformación significativa para adaptarse a las demandas modernas del turismo.

Transformación a un hotel de 4 estrellas

En julio de 2020, tras una reforma integral que comenzó en octubre de 2018, el Hotel Lima reabrió sus puertas con una nueva categoría de 4 estrellas. Esta renovación exhaustiva no sólo modernizó su infraestructura, sino que también mejoró significativamente su sistema de comunicaciones, integrando telefonía VoIP de última generación para ofrecer una experiencia más conectada y eficiente.

Importancia de la comunicación

La comunicación ha sido siempre un aspecto crucial para el Hotel Lima, tanto para sus huéspedes como para su personal. Por ello, el hotel decidió rediseñar completamente su sistema de comunicaciones, implementando una solución moderna, funcional y preparada para el futuro. Este ambicioso proyecto se llevó a cabo en colaboración con Snom y BNT Business.

Colaboración con Snom y BNT Business

Snom, un reconocido fabricante europeo de teléfonos IP, se destaca por su excelente relación calidad-precio y su compromiso con la fiabilidad y el soporte técnico. Estos atributos fueron cruciales para que el Hotel Lima eligiera sus equipos, los cuales han recibido críticas muy positivas de los usuarios.

Además, la colaboración con BNT Business, Gold Partner de Snom y empresa especializada en soluciones de Voz sobre Protocolo IP, garantizó el éxito del proyecto gracias a su experiencia en ingeniería de software para telecomunicaciones.

Implementación de la centralita VoIP

Después de evaluar la instalación existente y las necesidades del hotel, el equipo de BNT Business implementó un sistema de comunicación totalmente nuevo, basado en IP4Business, una centralita VoIP diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta nueva infraestructura incluyó teléfonos Snom D717 en todas las habitaciones y áreas comunes, ofreciendo funciones avanzadas y una estética elegante que se alineaba perfectamente con la renovada identidad del hotel.

Teléfono IP Snom D717

Funcionalidades del módulo hospitality de IP4Business

La centralita VoIP, IP4Business, ahora integrada con char pmslink, proporciona capacidades ampliadas que se adaptan a las necesidades específicas del sector hotelero. El módulo hospitality de IP4Business incluye una serie de funcionalidades diseñadas para mejorar la gestión y optimizar los recursos del hotel, tales como:

  • Estado de habitaciones: Monitorización en tiempo real del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.), facilitando una gestión más eficaz y personalizada.
  • Automatización del servicio despertador y recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar, incluyendo la opción de despertador en grupo.
  • Personalización en la atención al huésped: Asignación del nombre del huésped principal a la extensión y personalización de IVR, mensajes de despertador y mensajes de voz, además de la restricción de llamadas salientes.
  • Facturación de llamadas salientes: Gestión y análisis del consumo telefónico de las habitaciones, con personalización de tarifas, establecimiento de límites de consumo y saldo prepago de cortesía.
  • Estadísticas de Uso y Atención a Huéspedes: Mejora de la atención al cliente con devolución automática de llamadas perdidas, evaluación de la calidad del servicio y notificaciones de mensajes para los huéspedes.

La renovación del Hotel Lima no solo mejoró su infraestructura y servicios, sino que reafirmó su compromiso con la innovación y la excelencia en la atención al cliente, manteniéndose como un referente en la hospitalidad de Marbella, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia inigualable respaldada por tecnología de vanguardia y un servicio personalizado.

Sistema de telefonía voip para hoteles

¿En qué Consiste un Sistema de Telefonía VoIP para Hoteles?

La telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol) es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet, en lugar de usar líneas telefónicas tradicionales. Este sistema ha ganado popularidad en diversas industrias, incluido el sector hotelero, debido a sus múltiples ventajas en términos de costes, funcionalidad y flexibilidad.

Tradicionalmente, una centralita telefónica para hoteles se caracterizaba por ser un sistema analógico, compuesto por consolas complejas y cables de cobre coaxiales, utilizados para conectar los diferentes teléfonos al sistema telefónico integrado del hotel.

¿Cómo funciona la telefonía VoIP?

La telefonía VoIP convierte las señales de voz en datos digitales que se transmiten a través de internet. Este proceso incluye la compresión y descompresión de datos para asegurar una comunicación clara y eficiente. En un entorno hotelero, este sistema se integra con la infraestructura de red existente, permitiendo a los empleados y huéspedes realizar y recibir llamadas sin necesidad de líneas telefónicas convencionales.

Componentes de un sistema VoIP para hoteles

1. PBX (Private Branch Exchange) IP: Un PBX IP es un sistema de centralita telefónica que gestiona las llamadas dentro del hotel y hacia el exterior. Este sistema se puede alojar localmente en un servidor on-premises o virtual, dependiendo de las necesidades del hotel.

2. Teléfonos IP: Estos dispositivos se conectan a la red del hotel y permiten realizar llamadas VoIP. Pueden ser teléfonos de escritorio, teléfonos inalámbricos o incluso aplicaciones en dispositivos móviles.

3. Gateways VoIP: Estos dispositivos permiten la conexión entre la red de VoIP y la red telefónica pública tradicional (PSTN) y la caja tipo krone, facilitando la comunicación con números telefónicos externos que no utilizan VoIP.

4. Conexión a Internet: Una conexión a internet robusta y segura es esencial para asegurar la calidad de las llamadas VoIP. Los hoteles deben asegurarse de contar con un ancho de banda suficiente para manejar el tráfico de voz y datos (fibra óptica profesional).

Beneficios de la telefonía VoIP para hoteles

1. Reducción de costes: Una de las principales ventajas de la telefonía VoIP es la reducción significativa en los costes de llamadas, especialmente en llamadas de larga distancia e internacionales.

2. Escalabilidad: Los sistemas VoIP son altamente escalables, lo que permite a los hoteles añadir o eliminar extensiones fácilmente según sus necesidades.

3. Funciones avanzadas: La telefonía VoIP ofrece una amplia gama de funciones avanzadas como buzón de voz, transferencia de llamadas, videoconferencias, llamadas en espera, entre muchas otras. Estas características pueden mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.

4. Integración con otros sistemas: Los sistemas VoIP pueden integrarse con otras plataformas de gestión hotelera, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), servicios de atención al cliente y software de CRM, lo que facilita una gestión centralizada y eficiente.

5. Flexibilidad y movilidad: Los empleados pueden utilizar aplicaciones VoIP en sus dispositivos móviles, permitiendo una mayor movilidad dentro del hotel y mejorando la comunicación interna.

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¿Cómo implementar un sistema VoIP en hoteles?

La implementación de un sistema VoIP en un hotel requiere una planificación meticulosa y una evaluación detallada de las necesidades específicas de cada establecimiento. Es fundamental considerar ciertos pasos clave para asegurar el éxito del proyecto:

1. Evaluación de necesidades: Determinar el número de extensiones necesarias, las características requeridas y el presupuesto disponible.

2. Selección del proveedor: Elegir un proveedor de servicios VoIP confiable que ofrezca soporte técnico y mantenimiento personalizado.

3. Infraestructura de red: Asegurarse de que la infraestructura de red del hotel sea capaz de manejar el tráfico de VoIP sin comprometer la calidad del servicio.

4. Capacitación y formación: Proporcionar capacitación y formación a los empleados sobre el uso del nuevo sistema para asegurar una transición suave y eficiente.

5. Prueba y ajuste: Realizar pruebas exhaustivas del sistema antes de su implementación completa, y ajustar según sea necesario para asegurar un rendimiento óptimo.

La adopción de un sistema de telefonía VoIP en hoteles ofrece múltiples beneficios en términos de costes, funcionalidad y eficiencia. Al proporcionar una comunicación clara y confiable, este sistema puede mejorar tanto la gestión operativa del hotel como la experiencia del huésped, haciendo que la inversión en VoIP sea una decisión estratégica valiosa para cualquier establecimiento hotelero.

BNT Business, tu proveedor de servicios VoIP para hoteles

En BNT Business ofrecemos soluciones de VoIP diseñadas para optimizar la eficiencia y comunicación en establecimientos hoteleros, con proyectos personalizados que incluyen:

1. Centralita VoIP para hoteles: Gestiona llamadas de huéspedes y reservas de manera profesional con nuestro sistema modular, personalizable con módulos adicionales y específicos como el de hospitality.

2. Telefonía móvil y fija: Integración completa para comunicaciones internas y externas.

3. Control horario: Optimiza la gestión del tiempo y cumple con las normativas legales con nuestro módulo de control horario conectado a tu centralita.

4. Grabación de llamadas: Registra conversaciones para mejorar el servicio al cliente.

5. Videoconferencia y mensajería: Facilita la coordinación del personal y mejora la comunicación interna.

6. Fibra óptica: Conexión de alta velocidad para garantizar un servicio eficiente y continuo. 

Para más información y asesoramiento, contáctanos y descubre cómo nuestras soluciones VoIP pueden transformar la comunicación en tu hotel, reducir costes y asegurar el cumplimiento de la legislación vigente.

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