Implicaciones de la Orden TDF/149/2025 para las empresas
La prohibición del uso de números móviles en llamadas comerciales tiene como objetivo principal reducir las estafas telefónicas y aumentar la confianza de los consumidores en las comunicaciones comerciales. A partir de la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, las empresas deberán adaptar sus estrategias de comunicación para cumplir con las nuevas exigencias legales. El incumplimiento de estas disposiciones puede conllevar sanciones significativas, por lo que es esencial que las organizaciones revisen y actualicen sus prácticas de contacto telefónico.
Buenas prácticas para llamadas comerciales cumpliendo con la legalidad vigente
Para asegurar el cumplimiento de la normativa y mantener una comunicación efectiva con los clientes, las empresas pueden implementar las siguientes buenas prácticas:
- Uso de numeración adecuada: Emplear números 900 o 800 para las llamadas comerciales, ya que estos son gratuitos para el cliente y están en consonancia con la normativa vigente.
- Identificación clara del emisor: Al iniciar la llamada, proporcionar de manera inmediata y transparente la identidad de la empresa y el propósito de la comunicación, fortaleciendo la confianza del cliente.
- Gestión de consentimientos: Asegurarse de contar con el consentimiento explícito de los clientes antes de realizar llamadas comerciales, respetando las preferencias de aquellos que han optado por no recibir este tipo de comunicaciones. Para facilitar esta gestión, BNT Business Telecom ofrece un trunk SIP especial con filtrado automático y en tiempo real de la Lista Robinson, asegurando que las llamadas solo se realicen a números autorizados y evitando sanciones por incumplimiento.
- Actualización de bases de datos: Mantener las bases de datos de clientes actualizadas y depuradas, eliminando los números que han manifestado su deseo de no ser contactados.
- Formación del personal: Capacitar a los equipos de ventas y atención al cliente sobre las nuevas normativas y las mejores prácticas en comunicación telefónica, garantizando un enfoque profesional y conforme a la ley.
Servicios de BNT Business Telecom: líneas 900 gratuitas para tus clientes
Para facilitar la adaptación a la nueva normativa, BNT Business Telecom ofrece la posibilidad de contratar líneas 900, que permiten a las empresas realizar llamadas comerciales cumpliendo con la legalidad vigente y ofreciendo un servicio gratuito para sus clientes. Además de cumplir con la Orden TDF/149/2025, el uso de números 900 mejora la imagen corporativa y fomenta una comunicación más efectiva y confiable con los usuarios.
Algunas de las ventajas de contratar una línea 900 con BNT Business Telecom incluyen:
- Facilidad de recuerdo: Los números 900 son fáciles de memorizar, lo que incrementa la probabilidad de que los clientes se comuniquen con la empresa.
- Gestión eficiente de llamadas: Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas sin interrupciones, optimizando la atención al cliente.
- Cumplimiento normativo: Asegura que las comunicaciones telefónicas de la empresa estén alineadas con la legislación vigente, evitando posibles sanciones.
- Mejora de la imagen profesional: Proyecta una imagen de seriedad y compromiso, fortaleciendo la confianza de los clientes en la empresa.
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Adaptarse a las nuevas regulaciones no solo es una obligación legal, sino también una oportunidad para mejorar la relación con los clientes y fortalecer la reputación de la empresa en el mercado.