Aunque el mundo digital es una realidad y cada vez está más extendido en todos los ámbitos, es normal que en relación a la asistencia telefónica aun se siga prefiriendo la asistencia telefónica. Por eso queremos mostrarte algunas de las características del software para call center.
Gracias a la asistencia telefónica, además de crear una mayor confianza entre el cliente y el servicio técnico, se aprovecha la inmediatez que supone una llamada telefónica.
¿Cómo debe ser el software para call center?
Se ha podido hablar mucho acerca del software para call center, pero para determinar las características va a depender mucho de lo que necesites. Es por eso que de forma general vamos a indicarte en qué debes fijarte
Estructura omnicanal
Normalmente cuando se ofrece servicio de asistencia a los clientes se hace por varios canales. Además de por teléfono, también se hace por chat o correo electrónico, por eso debes buscar un software que permita esa comunicación en otros canales.
Así se le puede hacer un seguimiento sobre los canales que más usan los clientes y entre los miembros del equipo hablar para dar un buen servicio.
Llamadas
Una de las cosas que más se dan en el servicio técnico es que llamen a un departamento que no es el indicado. Por eso para evitar que el cliente tenga que volver a llamar, se asigna esa llamada a la persona indicada. Por eso el software debe tener incorporada esta función ya que de lo contrario puede ser bastante complicado hacer sobre la marcha.
Informes
De cara a llevar un control del servicio y conocer la fluctuación del trabajo que se realiza, es importante poder sacar informes a través de la herramienta. De esta manera de identificarán posibles errores y oportunidades para solventar los problemas.
Te ofrecemos el mejor software para call center
Si buscas un software para call center que sea fiable y de calidad con el que poder interactuar con los clientes, en BNT Business te ofrecemos todo lo que necesitas. Contamos, además de con un equipo profesional que te asesorará en telefonía móvil, centralitas virtuales, operador VoIP… Tenemos también todo el equipamiento que necesitas.
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