El número 900 tiene una característica que lo diferencia de cualquier otro tipo de numeración especial: quien llama no paga nada. El coste corre íntegramente a cargo de la empresa titular. Eso tiene implicaciones concretas sobre cuándo tiene sentido contratar un número 900 para empresas y cuándo no, porque no todas las empresas necesitan este tipo de numeración.
Qué es un número 900 y cómo funciona en España
En España, la numeración especial está regulada por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Los números 900 son líneas de tarificación gratuita para el llamante: la empresa que contrata el número paga el coste de cada llamada recibida.
El número 900 para empresas puede enrutarse a cualquier extensión, centralita virtual o grupo de atención, esté donde esté el equipo. En la centralita IP4Business de BNT Business Telecom, el enrutamiento se configura desde el panel de administración sin necesidad de intervención técnica para cada cambio. Además, el número 900 funciona tanto desde teléfonos fijos como desde móviles.
Ver opciones de numeración 900 de BNT Business.
Qué tipos de numeración especial existen en España
- 900: gratuito para el llamante. La empresa paga la totalidad de la llamada. Funciona desde fijos y móviles.
- 901: coste compartido. El llamante paga una parte a tarifa reducida y la empresa paga el resto.
- 902: El llamante paga tarifa especial. Muchos clientes los evitan conscientemente porque los asocian a coste elevado.
- 800: similar al 900, con garantías de gratuidad también en determinadas condiciones de roaming europeo.
El 902 ha perdido mucho atractivo en los últimos años. Si tu empresa tiene un 902, vale la pena analizar si está reduciendo el volumen de llamadas entrantes. BNT Business gestiona numeración geográfica, móvil y de red inteligente para empresas en España.
Cuándo tiene sentido contratar un número 900 para tu empresa
- Cuando la mayoría de tus clientes llaman desde móvil y quieres eliminar cualquier barrera económica para contactarte.
- Cuando el servicio de atención al cliente es un diferenciador de negocio y no quieres que el coste de una llamada sea un motivo para no contactar.
- Cuando estás ejecutando campañas de marketing con número de respuesta y quieres maximizar el porcentaje de llamadas recibidas.
- Cuando quieres sustituir un 902 existente que puede estar desincentivando llamadas.
- En sectores como seguros, servicios financieros, atención posventa o soporte técnico, donde la accesibilidad es parte del servicio.
Portabilidad del número 900: ¿qué pasa cuando cambias de operador?
Un punto relevante para empresas que ya tienen un número 900 con otro operador: la portabilidad de numeración especial es posible. BNT Business Telecom, como operador registrado en la CNMC, gestiona la portabilidad de números 900, 901 y numeración geográfica.
En consecuencia, cambiar el servicio de numeración a BNT Business no implica cambiar el número visible para los clientes. El proceso de portabilidad está gestionado completamente por el operador receptor, sin que la empresa tenga que comunicar ningún cambio a sus clientes.
Cómo configurar el enrutamiento de un número 900 con IP4Business
La flexibilidad real de un número 900 para empresas está en el enrutamiento. Con la centralita virtual IP4Business de BNT Business, las opciones incluyen:
- Enrutamiento por horario: en horario laboral llega a la cola de atención; fuera de horario, a un mensaje de cierre o buzón de voz.
- Enrutamiento por desbordamiento: si todos los agentes están ocupados, la llamada pasa a un grupo alternativo o queda en cola con música de espera.
- Integración con IVR: el llamante selecciona el departamento y la llamada va directamente al grupo correspondiente.
- Estadísticas: el panel registra todas las llamadas entrantes al 900 con duración, agente y resultado.
Habla con el equipo de BNT Business para revisar qué numeración es más adecuada para tu empresa: +34 951 204 250.
Preguntas frecuentes sobre el número 900 para empresas
¿Qué paga el cliente según el tipo de línea?
Con el 900 el cliente no paga nada: el coste lo asume la empresa. Con el 902, el llamante paga tarifa especial, más cara que una llamada normal. Con el 901, el coste se reparte entre ambos. Muchos clientes evitan los 902 precisamente por ese coste.
¿Se puede usar un número 900 para hacer llamadas salientes?
Sí. Desde el 7 de junio de 2025, la Orden TDF/149/2025 prohíbe realizar llamadas comerciales desde números móviles. Las empresas que hacen campañas de llamadas salientes deben usar numeración 800, 900 o numeración geográfica con prefijo provincial. El incumplimiento puede acarrear sanciones de hasta dos millones de euros. El número 900 cubre tanto las llamadas entrantes de clientes como las campañas salientes de la empresa, en un único número.
¿Cómo se configura el enrutamiento de un número 900?
Con la centralita virtual IP4Business de BNT Business, el enrutamiento se configura desde el panel de administración: por horario, por desbordamiento, por IVR o cualquier combinación. No es necesaria intervención técnica para cada cambio.
¿BNT Business puede gestionar la portabilidad de mi número 900 actual?
Sí. BNT Business Telecom es operador registrado en la CNMC y gestiona la portabilidad de números especiales, incluyendo 900, 901 y numeración geográfica.
Sobre BNT Business Telecom
BNT Business Telecom es una empresa de ingeniería de software especializada en telecomunicaciones VoIP, con sede en Málaga TechPark (Málaga, España) y más de 10 años de experiencia. Trabaja con más de 3.000 empresas en España. Cuenta con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 (Bureau Veritas), está registrada como operador en la CNMC y es miembro de Adigital. Teléfono: +34 951 204 250.
