Recibir llamadas no deseadas puede ser molesto y a veces intrusivo. Para quienes desean reducir o eliminar estas interrupciones, existen estrategias efectivas y derechos específicos que te pueden ayudar. Si eres un particular, aquí te explicamos cómo utilizar la Lista Robinson y otras tácticas para protegerte de las llamadas comerciales y el spam.
Entendiendo tus derechos con empresas previas
Si alguna vez fuiste cliente de una empresa, tienen el derecho de llamarte sin necesitar un consentimiento adicional, a menos que hayas retirado explícitamente ese permiso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento, preferiblemente por el mismo medio en que te registraste.
Si no lo recuerdas, puedes contactar con la empresa para que te indiquen el canal habilitado para ello.
La importancia de las políticas de privacidad
Al completar formularios en línea y aceptar sus términos, a menudo das permiso no solo a esa empresa sino también a otras asociadas para contactarte. Es crucial leer y entender las políticas de privacidad antes de aceptarlas.
Ejemplo de Política de Privacidad
Restricciones horarias para llamadas comerciales
Las llamadas comerciales solo están permitidas entre las 9:00 y las 21:00 horas de lunes a viernes. Durante los festivos nacionales, estas llamadas no deberían realizarse.
¿Qué es la Lista Robinson?
La Lista Robinson ofrece un servicio gratuito que permite a los consumidores excluirse de la recepción de publicidad no deseada, con el fin de reducir la cantidad de anuncios que estos reciben. Este servicio se centra en la publicidad personalizada, es decir, aquella que se dirige específicamente al nombre del usuario.
Para el desarrollo de la actividad económica, es esencial el manejo de datos personales, especialmente para fines publicitarios, lo cual está reconocido en el Reglamento (UE) 2016/679.
Es crucial encontrar un equilibrio entre el legítimo procesamiento de datos y el respeto al derecho de protección de datos personales. Este equilibrio se refleja en la legislación actual, como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El propósito principal de esta ley es salvaguardar las libertades públicas y los derechos fundamentales de los individuos, imponiendo obligaciones a todas las entidades que procesan datos personales.
Además, en lo que respecta a las comunicaciones comerciales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS o métodos similares, es importante considerar lo establecido en la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Lista Robinson: tu escudo contra el spam
Apuntarse a la Lista Robinson es un método efectivo para bloquear muchas llamadas spam. Las empresas deben consultar esta lista antes de realizar llamadas comerciales, y no deben contactar a quienes están inscritos en ella.
Si continúas recibiendo llamadas después de inscribirte en la Lista Robinson, tienes derecho a presentar una queja. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede investigar y sancionar a las empresas que incumplan.
¿Cómo saber quién te llama desde un número desconocido?
Si recibes una llamada de un número desconocido y te has preguntado quién podría ser, aquí te explicamos cómo funciona el sistema de asignación de números telefónicos y cómo puedes intentar descubrir al responsable de la llamada.
Entendiendo la asignación de números:
Cuando una empresa de telecomunicaciones recibe un rango de números telefónicos, tiene la autoridad de usar esos números para sus servicios o incluso distribuir subrangos a otras empresas. Estos subrangos pueden ser utilizados por diferentes operadores, a menudo especializados en diversos servicios.
Ejemplo práctico:
Supongamos que recibes una llamada de un número específico y quieres investigar a quién pertenece:
– Operador original: Este es el operador que recibió inicialmente el permiso para usar un rango grande de números. Por ejemplo, podría ser una compañía grande con muchos números en una región específica.
– Subasignaciones a otros operadores: El operador original puede asignar subrangos de estos números a otras empresas más pequeñas o especializadas. Esto significa que aunque el número está registrado oficialmente bajo el nombre del operador original, las llamadas que recibes podrían estar siendo realizadas por una de estas empresas subasignadas.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ofrece acceso público a una lista completa de operadores que poseen prefijos telefónicos. Puedes encontrar esta información en su base de datos, que está disponible para descargar en el siguiente enlace: https://numeracionyoperadores.cnmc.es/bd-num.zip
Para acceder a la información:
1. Descarga el archivo desde el enlace proporcionado.
2. Descomprime el archivo que has descargado. Dentro encontrarás varios archivos, entre ellos uno llamado `geograficos.txt`.
3. Abre el archivo `geograficos.txt` para ver la base de datos de todos los prefijos y los operadores que los gestionan, incluyendo tanto los asignados directamente por la CNMC como aquellos que están subasignados a otros operadores.
Este archivo contiene la información detallada de quién gestiona cada rango de números, lo que te puede ser útil si deseas saber más sobre un número específico que te ha llamado.
¿Cómo actuar si recibes una llamada desconocida?
Para identificar al responsable de una llamada:
1. Usa un buscador de números: Muchas veces, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) proporciona herramientas en línea para verificar a qué operador pertenece un número de teléfono. Esto puede darte una pista sobre el operador original.
2. Considera las subasignaciones: Ten en cuenta que el operador que aparece como responsable del número podría haber subasignado el uso de ese número a otra empresa. Esto puede hacer que la empresa que realmente está haciendo las llamadas sea diferente de la que aparece en el registro inicial.
3. Verifica la información obtenida: Asegúrate de introducir correctamente el número en los buscadores para evitar confusiones y obtener la información más precisa posible.
Este método te ayudará a tener una mejor idea de la posible fuente de llamadas desconocidas, aunque el sistema de subasignación puede complicar la identificación directa del llamante.
Combinando la inscripción en la Lista Robinson con una comprensión clara de tus derechos y el uso efectivo de la tecnología, puedes reducir significativamente el número de llamadas comerciales y spam que recibes. Estas herramientas y conocimientos te empoderan para gestionar mejor tu privacidad y tu tiempo.
