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Gestión Dias Festivos

Gestión de Días Festivos en la Centralita Virtual: Una Guía Práctica

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En BNT Business, entendemos la importancia de adaptar los servicios de telecomunicaciones a las necesidades específicas de cada empresa, incluyendo la adecuada gestión de los días festivos a través de nuestra centralita virtual IP4Business. Este sistema avanzado no solo mejora la comunicación interna y con los clientes sino que también permite una personalización detallada para adecuarse a los calendarios laborales específicos de cada organización.

Configuración de días festivos en tu centralita virtual: Pasos a seguir

A continuación, te mostramos los pasos a seguir para configurar correctamente los días festivos en tu centralita 

Paso 1: Acceso al panel de control: Para comenzar, es necesario acceder al panel de control de la centralita virtual IP4Business. Este acceso se realiza mediante credenciales proporcionadas al momento de la contratación del servicio. Una vez dentro, se localiza el módulo de configuración, desde donde se pueden gestionar todas las opciones relacionadas con las llamadas entrantes y salientes.

Paso 2: Localización del módulo de días festivos: Dentro del módulo de configuración, busca la sección dedicada a la gestión de días festivos. Esta sección permite definir y personalizar los días en que su empresa no estará operativa debido a festividades locales, nacionales o personalizadas.

Paso 3: Añadir nuevos días festivos: Para agregar un nuevo día festivo, simplemente haz clic en la fecha correspondiente dentro del calendario; esto abrirá una ventana dedicada a su configuración. En este espacio, tendrás que especificar la fecha exacta del día festivo y proporcionarle un nombre descriptivo. Este proceso habilita al sistema para identificar de manera automática estos días, permitiendo la aplicación de configuraciones especiales previamente establecidas. Además, se brinda la opción de señalar el día festivo como específico de este año, facilitando la gestión de aquellos cuya fecha varía anualmente, como es el caso de Semana Santa.

Paso 4: Configuración de respuestas automáticas: Una vez añadido el día festivo, es crucial configurar cómo se gestionarán las llamadas recibidas durante estas fechas. La centralita virtual IP4Business permite establecer respuestas automáticas, como mensajes de voz que informen sobre el cierre de la oficina o la redirección de llamadas a números móviles o de emergencia. Esta configuración asegura que ninguna llamada importante sea perdida, incluso fuera del horario laboral regular.

En la sección «Audios» del menú lateral, tienes la posibilidad de añadir tus propias locuciones, ya sea subiendo un archivo de audio o generándolas directamente a partir de un texto personalizado.

Paso 5: Guardar y aplicar cambios: Finalmente, una vez completada la configuración y verificación, no olvides guardar y aplicar los cambios. Este paso es esencial para asegurar que todas las modificaciones sean efectivas y que su centralita virtual funcione de acuerdo con el calendario de días festivos establecido.

Al seguir estos pasos, tu empresa podrá gestionar eficazmente los días festivos en la centralita virtual IP4Business, garantizando una comunicación fluida y profesional con tus clientes, incluso durante los periodos de inactividad. En BNT Business, estamos comprometidos con ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando siempre el más alto nivel de servicio y satisfacción.


Para más información sobre cómo gestionar los días festivos desde la centralita IP4Business puedes contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo te ayudará a resolver tus dudas.

Envía SMS masivos desde la Centralita Virtual IP4Business

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En el contexto empresarial actual, donde la eficacia en la comunicación con los clientes es un pilar fundamental, BNT Business responde a esta demanda con una solución innovadora: la integración de un módulo de envío de SMS masivos en tu centralita virtual IP4Business. Esta herramienta ofrece un método eficaz y directo para enviar mensajes de texto, permitiendo una interacción inmediata y personalizada con tus clientes. Ya sea para notificaciones, citas, avisos, campañas personalizadas u otros mensajes, es la solución perfecta para mantener una comunicación efectiva.

Características clave del módulo de SMS en IP4Business

1. Integración total con la centralita virtual IP4Business: El módulo se integra perfectamente con IP4Business, permitiendo una gestión unificada y simplificada de las campañas de SMS junto con otras funcionalidades esenciales de la centralita, como la administración e informes de llamadas, colas de espera, locuciones personalizadas, entre otras.

Módulo SMS_IP4Business

2. Personalización de SMS masivos: Este módulo destaca por su capacidad de personalizar los mensajes, adaptándose a los objetivos específicos de cada envío. La personalización incluye la inserción automática de nombres, apellidos, dirección y otros datos relevantes, generando una comunicación más efectiva y cercana con el cliente. Además, permite ver un ejemplo de visualización antes de enviar los mensajes.

Módulo SMS_IP4Business_2

Los mensajes de texto tienen un límite de 160 caracteres. Para evitar sobrepasar ese límite y que se envíe en dos mensajes, la casilla “Chars” indica el número de caracteres utilizados, mostrando cuando se ha excedido dicho límite.

3. Envío de multisms: Nuestra plataforma de envío de SMS admite envíos de multisms, los cuales permiten enviar mensajes de texto que excedan el límite estándar de 160 caracteres. Cuando un mensaje supera este límite, se utiliza un protocolo especial para dividirlo en segmentos y luego se envían secuencialmente. Esto significa que, aunque el mensaje completo se envíe como una sola unidad lógica desde la perspectiva del remitente, el operador de telefonía lo procesa y entrega al destinatario como múltiples mensajes individuales.

Módulo SMS_IP4Business_2

4. Segmentación avanzada para envío masivo de SMS: Con nuestro módulo especial, el remitente podrá subir bases de datos de números y envíar SMS a cada uno. En la base de datos se permite incluir campos con los que personalizar cada SMS enviado.

Además, la plataforma ofrece opciones de segmentación avanzada, permitiendo dirigir los mensajes a grupos específicos de clientes basados en criterios como demografía, comportamiento e historial de compras.

5. Análisis y medición de resultados: Una funcionalidad clave es la capacidad de medir y analizar el impacto de los envíos de SMS. Nuestro módulo proporciona estadísticas detalladas sobre entrega, apertura y respuesta, facilitando el ajuste de las estrategias comunicativas para mejorar los resultados.

En cualquier momento el remitente puede saber cuántos SMS ha enviado a través del sistema IP4Business.

6. Tarificación por SMS enviado: Los SMS serán facturados una vez enviados, independientemente de si el destinatario los recibe o no. La facturación de los SMS se realizará mensualmente en la siguiente factura, siendo un sistema de postpago.

La activación del módulo en la centralita virtual IP4Business es completamente gratuita. El coste de cada SMS enviado es de 0,045 €.

Es importante destacar que los SMS solo pueden ser enviados a números móviles.

En el caso de los envíos de multisms, cada segmento se considera como un SMS individual, lo que implica que el remitente será tarificado por cada segmento enviado. Aunque para el usuario final pueda parecer un único mensaje, técnicamente se envían y cobran múltiples SMS individuales.

7. Cumplimiento con normativas de Protección de Datos: El módulo garantiza el cumplimiento de las normativas de privacidad y protección de datos, asegurando un manejo seguro y legal de la información de los clientes.

El módulo de SMS en la centralita virtual IP4Business de BNT Business es una solución avanzada y flexible para la comunicación empresarial. Su integración con la centralita, personalización avanzada, programación y automatización, segmentación detallada, análisis exhaustivo y cumplimiento normativo, lo convierten en una herramienta esencial para empresas que buscan maximizar su comunicación con clientes de manera efectiva y eficiente. 

Para más información sobre nuestro módulo de envío de SMS masivos, haz clic aquí.

Software para hoteles

Software para Hoteles: IP4Business y Char PMSLink

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En el ámbito de la hospitalidad, la eficiencia y la calidad en la comunicación son fundamentales para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Reconociendo esta necesidad, en BNT Business tenemos el placer de anunciar la última innovación en nuestra oferta de servicios: la integración de nuestra centralita virtual IP4Business con char pmslink. Este avance está especialmente diseñado para hoteles que buscan mejorar su sistema de comunicaciones, ofreciendo una solución integral y avanzada.

La Centralita Virtual IP4Business: Un Paso Hacia el Futuro de la Comunicación Hotelera

IP4Business, nuestra centralita virtual, ha sido la columna vertebral de la comunicación empresarial eficiente. Con esta nueva integración, se amplían sus capacidades para adaptarse específicamente a las necesidades del sector hotelero. La inclusión del módulo Hospitality en IP4Business abre un abanico de posibilidades para mejorar la gestión y el servicio al cliente en el entorno hotelero.

Funcionalidades Clave del Módulo Hospitality

1. Estado de Habitaciones: Ofrece una visión integral del estado de cada habitación (limpieza, incidencias, mantenimiento, ocupación, etc.) permitiendo una gestión más eficaz y personalizada del hotel. Mediante la marcación de códigos de estado en el teléfono de la habitación, por parte del personal del hotel, se actualizan automáticamente los diferentes estados en PMS.

2. Automatización del Servicio Despertador y Recordatorios: Mejora la experiencia del huésped con un servicio fiable y fácil de configurar por el personal. Opción de configuración de despertador en grupo.

3. Personalización en la Atención al Huésped: Asigna el nombre del huésped principal a la extensión y el idioma para hacer posible la personalización de IVR, mensajes de despertador, mensajes de voz… Las asignaciones se realizan automáticamente en el check-in, manteniéndose en caso de modificaciones o cambios de habitación y se restablecen los valores predeterminados al realizar el check-out. Además, se podrán restringir las llamadas salientes que podrán realizar usando el teléfono de la habitación.

4. Facturación de Llamadas Salientes: Gestiona la facturación de las llamadas realizadas desde la habitación, analiza el consumo telefónico y permite personalizar tarifas, establecer límite de consumo y saldo prepago de cortesía.

5. Estadísticas de Uso y Atención Prestada a Huéspedes: Mejora la atención al cliente ofreciendo devolución automática de llamadas perdidas, evaluaciones de calidad del servicio, análisis de volumen de atención telefónica y notificaciones de mensajes para los huéspedes a través de indicadores en los teléfonos de las habitaciones.

Beneficios de la Integración con char pmslink

La colaboración entre IP4Business y char pmslink no solo amplía las funcionalidades de nuestra centralita virtual, sino que también crea una sinergia entre los sistemas de gestión hotelera (PMS hotel) y las comunicaciones. Esta integración ofrece múltiples beneficios:

– Automatización y Sincronización: La integración asegura que la información entre el sistema de gestión del hotel (PMS) y la centralita virtual esté perfectamente sincronizada, lo que permite automatizar procesos y reducir errores humanos.

– Mejora en la Experiencia del Cliente: Al tener un sistema de comunicaciones más integrado y eficiente, los hoteles pueden responder más rápidamente a las necesidades de los huéspedes, lo que se traduce en una mejora significativa en la satisfacción del cliente.

– Optimización de Recursos: La centralita virtual IP4Business con el módulo Hospitality permite una gestión más eficiente del personal y los recursos, gracias a la automatización y a la información detallada y en tiempo real.

– Flexibilidad y Escalabilidad: Esta solución es adaptable a las necesidades de cada hotel, independientemente de su tamaño o capacidad, ofreciendo una plataforma que crece junto con el negocio.

La integración de IP4Business con char pmslink representa un hito en la evolución de las comunicaciones en el sector hotelero. Con esta innovación, BNT Business no sólo reafirma su compromiso con la vanguardia tecnológica, sino que también proporciona a los hoteles las herramientas necesarias para mejorar su servicio, eficiencia y satisfacción del cliente. 

Si deseas explorar las posibilidades que esta integración ofrece, puedes contactarnos para más información o solicitar una demo gratuita aquí.

Chat corporativo para empleados

Chat corporativo para empleados

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El chat corporativo para empleados ha sido una gran solución para mantener los negocios a flote después de la pandemia del Covid-19. Esta tecnología ayuda a aumentar la productividad y a mantener un ritmo en el trabajo gracias a sus chats.

En este artículo hablaremos todo lo relacionado con el chat entre empleados y los beneficios que tiene utilizarlo.

Chat corporativo para empleados

Tú escoges cómo organizar el espacio de trabajo, creando distintos espacios de conversación, tanto públicos como privados.

Todo en función del tema, proyecto o departamento a chatear y tratar, hacer videollamadas con los compañeros o compartir archivos.

Aparte, toda la actividad de los compañeros quedará organizada y registrada, no se perderá el hilo de ninguna conversación y en todo momento verás el estado de conexión de los compañeros: ausente, desconectado, en línea y no molestar.

Características del chat corporativo

Las características principales de este chat son:

  • Chat en vivo y confirmación de la lectura.
  • Lista de contactos dividida por favoritos, unidad y sector.
  • Mensajes colectivos, individuales o por grupo.
  • Botón de llamada de atención.
  • Notificaciones en Desktop.
  • Transferencia de archivos.
  • Conferencia (chat grupal).
  • Personalización con el logo.
  • Gestión de los contactos, es decir, quién puede ver quién.
  • Acceso remoto por medio de VNC para el personal de TI.
  • No se necesita invertir en un servidor, porque usa la infraestructura en la nube.
  • El historial de las conversaciones se almacena para realizar una audiencia.
  • Control de acceso IP/Firewall.
  • El ambiente del trabajo es más provechoso.
  • Reducción de costes.
  • Comunicación interna afectuosa.
  • Mayor confidencialidad, seguridad y privacidad.
  • Soporta los requisitos para aplicación del SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).
  • Aumentar la velocidad al tomar decisiones.
  • Empieza con Windows y se conecta de forma automática, no requiere de navegador.

Beneficios del chat corporativo para empleados

No importa si es una empresa grande o pequeña, el uso de las aplicaciones móviles o de escritorio que no son creados con fines laborales crean fugas de información y en especial, no permiten separar la vida personal de lo laboral.

En cambio, si se le presenta la oportunidad a la empresa para instalar chat corporativo, tendrá múltiples beneficios, los cuales son:

  1. Flujo de comunicación asertiva

Los chats corporativos permiten estar en contacto directo con respuesta de forma inmediata, comunicando a los miembros del equipo el estatus, cambios de cada proyecto o las actualizaciones. Además, permite ahorrarse correos electrónicos innecesarios.

  1. Interactividad

La herramienta se convierte en un espacio grupal de opinión, comentarios y sugerencias agregando un poco de informalidad a las conversaciones, de tal modo que todos los miembros del equipo se sentirán en la confianza de participar.

  1. Seguridad

Uno de los mayores beneficios de contar con un chat corporativo, es tener la certeza de que tienes las mejores medidas de seguridad que requiere la empresa.

Incluyendo la detección electrónica, archivos y chats, aparte de cifrar los datos en todo momento para mejorar la protección de identidad.

¿Necesitas ayuda para instalar el chat corporativo?

El chat corporativo para empleados es una gran herramienta para todas las empresas, ya que las ayuda a aumentar sus ventas.

Pero, si no sabes cómo instalar la herramienta, entonces busca ayuda con nosotros, BNT Business, somos una empresa que se especializa en soluciones VoIP.

Ofrecemos varios servicios, como teletrabajo, centralita virtual, telefonía móvil, operador VoIP, centralita Voz IP, control horario y mucho más.

Contamos con un equipo experto que tiene amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones, solo ponte en contacto para recibir una asesoría.

centralita virtual voip

¿Cómo elegir una centralita virtual voip?

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En el momento en el que dentro de tu negocio te plantees el cambiar de centralita virtual voip son muchas las opciones que se abren paso ante ti. Es por eso que la decisión puede parecer complicada de tomar. Vamos a intentar dar respuestas a las dudas que pueden surgirte en el proceso y que puedas tomar la decisión correcta.

Funcionalidades de la centralita voip

Lo primero en lo que debemos pensar es en si nos conviene más una centralita virtual en cloud o por el contrario una centralita física. Actualmente las centralitas físicas ya no se están utilizando tanto como años atrás, ya que la mayoría del trabajo telefónico se está realizando vía ip. De cara a escoger una centralita en la nube, lo mejor es buscar primero un servidor virtual alojado lo más cerca posible de nuestra sede. La razón de esto es sencilla y es que en este caso los tiempos influyen mucho, por eso cuanto más cerca esté alojado nuestro servidor, mejor será la conexión.

Este tipo de centralita voip son lo mejor en seguridad ya que se buscas un servicio que esté totalmente actualizado y con protocolos seguros. Y que de esta manera el acceder a internet no suponga un riesgo para la empresa. Con la centralita virtual voip se tiene una mayor dependencia de la red, pero también se gasta menos en mantenimiento ya que este se va a reducir tan solo a los terminales y los equipos, por lo que resulta mucho más simple y beneficioso.

De igual manera también podemos ver como la centralita estará totalmente operativa todo el tiempo, algo que con las centralitas físicas no se consigue. Y tal y como está la situación actual, gracias a la centralita virtual voip se puede permitir a los trabajadores que realicen teletrabajo, de ahí que sean muchas las empresas que se estén decantando por instalarla.

Tenemos todo el equipamiento de centralita virtual voip

Si finalmente te decantas por instalar centralita voip IP o telefonía móvil, debes saber que podemos proporcionarte todo el equipo que necesitas, y lo hacemos al mejor precio. Por lo que siempre es preferible un servicio de calidad y que además sea económico.

Ante cualquier duda solo tienes que ponerte en contacto con BNT Business otros y nos encargaremos de instalar la centralita voip y ayudarte durante todo el proceso.

Consejos para contratar una centralita virtual

Consejos para contratar una centralita

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Los consejos para contratar una centralita son muy prácticos, se suele usar cuando hay mucho volumen de llamadas. Aunque contratar estos servicios pueda parecer complicado, en realidad no lo es, lo que sí es difícil es decidirse por una entre la gran variedad que hay.

A continuación, te daremos algunas claves para instalar una centralita y elijas la que mejor se adapte a lo que necesitas.

Consejos para contratar una centralita

Los consejos para contratar una centralita que se deben tener presente son:

Apostar por la nube

La nube es un servicio de almacenamiento, y ofrece varias posibilidades como alojar una centralita. Gracias a estas, te podrás olvidar de los aparatos y dispositivos que formaban las centralitas tradicionales.

Aparte, las centralitas en la nube suelen ser una solución económica, donde te ahorrarás una complicada instalación y ganarás en facilidad de uso y no tienes que estar pendiente de actualizarla.

Escoger bien el número de extensiones

Nunca debes contratar extensiones que no se vayan a usar, calcula la cantidad de teléfonos que necesitarás y de esta manera ahorrarás en costes y evitarás tener recursos que no usarás.

Contratar una centralita con una empresa que otorgue flexibilidad al momento de escoger cuántos terminales puedes incluir en una centralita.

Centralita que conecte todas las sedes

Si tu empresa tiene más de una sede en la que desarrolla su actividad, sería una buena opción la centralita que, además de comunicar a las distintas personas de una sede con los clientes, estén comunicadas y conectadas entre ellas y que el precio de las llamadas sea cero.

Centralita que integre líneas móviles

También, debes elegir una centralita que permita integrar las líneas de teléfono móvil, de esta forma podrás atender las llamadas que lleguen a la centralita destinada al teléfono móvil, sin importar donde estés.

Esta opción es muy interesante si apenas se reciben llamadas al teléfono fijo que hay en la empresa y la mayoría llegan al Smartphone.

Escoge la centralita que tenga mejor y más posibilidades en la conexión

Si te decides por una centralita virtual en la nube, las llamadas se transmiten desde la línea móvil o red telefónica, o por IP.

En caso que utilices el sistema de voz IP debes asegurarte que la empresa con la que tengas contratado el servicio de internet, te ofrezca una conexión estable para garantizar la calidad de las llamadas y no sufran cortes.

En caso que exista alguna avería en la conexión a internet, no puedes permitirte que afecte en la capacidad de atender llamadas.

Por eso, debes asegurarte de que el proveedor de internet sea rápido al momento de resolver incidencias.

Fijarte en los precios

Fíjate bien en el servicio de centralita que elijas, no debe tener ningún coste adicional, por ejemplo, costes extras por el desvío de las llamadas.

Presta atención también a que la centralita no tenga establecido un tope de llamadas recibidas, de ser así, cuando pases el límite establecido se comenzará a cobrar una cantidad extra de la cuota mensual establecida.

Ten presente funciones básicas

Las centralitas telefónicas, sean centralitas tradicionales o virtuales, deben cumplir con funciones básicas como: inserción de locuciones y saltos de llamada, recepción y envío de llamadas.

Presta atención a su coste, si es muy económico es porque no lo ofrece.

¿Quieres contratar la mejor Centralita virtual?

Estos consejos para contratar una centralita en la nube son de gran ayuda al momento de tener que elegir una.

Pero, si no sabes por cuál decidirte, ponte en contacto con nosotros, BNT Business, donde ofrecemos el servicio de centralita virtual, telefonía móvil y mucho más.

¿Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP?

¿Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP?

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Muchas personas no saben cómo elegir el mejor operador de telefonía IP por la gran variedad de ventajas que ofrecen. Además, es de fácil y rápida implementación, y tiene bajos precios de mantenimiento e inversión.

Este artículo lo hemos dedicado a ayudarte a saber qué tienes que buscar al momento de decidirte por un operador telefonía IP.

Las cosas básicas que debes saber

En caso que no sepas que es un operador de telefonía, es la que establece las comunicaciones a través de internet y donde la transición de voz se hace por medio de Voz por IP.

Aunque a simple vista parezca que todos los operadores de telefonía IP ofrezcan lo mismo, no es así. Por eso, hay que conocer las características que tiene cada uno para poder elegir la mejor.

Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP

Debes escoger uno que transmita confianza, aunque esto suele darse con el tiempo, sí es posible. La primera impresión puede depositarnos un grado de confianza, lo que facilitará la decisión.

Cada empresa tiene sus propias necesidades, pero es recomendable una que ofrezca flexibilidad al momento de contratar un plan de llamadas.

Siempre debes pensar en lo que mejor se amolde a tu empresa, que, aunque surjan cambios siga contando con esa flexibilidad. No solo en las tarifas, sino también en las posibles complicaciones.

Se debe buscar una que tenga potentes aplicaciones de terceros que se integren de forma fácil. Por ejemplo, CRMs que ayudan a gestionar la información a las comunidades de la empresa.

También, debe tener funciones avanzadas que sean atractivas para aumentar las ventas o productividad, como Click to Call. Esto permitirá que el cliente se ponga en contacto directo contigo de forma rápida y con solo hacer clic en tu web.

Plataforma intuitiva

Es de gran importancia que la plataforma sea intuitiva y que tenga un buen panel de usuario para que logres gestionarla de manera sencilla.

Si es la primera vez que manejas una de estas plataformas, no tienes que sentirte solo durante el aprendizaje. Es por eso, que debe haber un operador VoIP para que preste el apoyo que se necesita.

La centralita virtual también tiene que ser intuitiva y posea un alto grado de personalización, ya que pone la centralita a disposición de las necesidades de la empresa.

En el mercado global, es significativo tener la opción de portar el número o crear uno nuevo para que se pueda llamar desde el extranjero.

No es necesario tener una empresa grande, porque muchos servicios y productos se ofrecen de forma internacional.

Si la empresa está dirigida al público hispanohablante, el mercado es muy extenso y será bueno contar con números de distintos países.

La seguridad es una de las cosas más importantes para que tu empresa esté garantizada. Esto evitará exposiciones e incidencias que llegue a sufrir tu centralita, como accesos no autorizados, ataques informáticos o cortes de línea.

El mantenimiento es indispensable para conseguir un buen funcionamiento diario de las comunicaciones. Al igual que la seguridad, esto permite que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida.

¿Necesitas ayuda para elegir el operador de telefonía IP?

Si no sabes cómo elegir el mejor operador de telefonía IP y requieres un poco de ayuda para hacer este proceso, BNT Business podrá darte toda la asesoría que necesitas.

Contacta a nuestra empresa para que nuestro gran equipo de expertos te ayude con tu operador. Desde la página web podrás ver todos los servicios que ofrecemos para elijas el de tu preferencia.

Consejos para un call center eficiente

Consejos para un call center eficiente

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El mundo ha cambiado y los consejos para un call center eficiente que te daremos hoy serán vitales para brindar un servicio de atención al cliente óptimo, confiable y que genere conversiones.

Los agentes virtuales y la tecnología de la actualidad hacen que cada empresa tenga que implementar un sistema de atención al cliente call center para estar al día y satisfacer las exigentes necesidades de los clientes.

¿Qué es call center? ¿Cuál es su importancia? ¿Qué consejos pueden ayudarte a contar con un equipo call center eficiente? Eso lo verás en este artículo.

¿Qué es call center y cuál es su importancia en 2022?

El sistema call center es un tipo de atención que facilita a los usuarios poder realizar compras vía telefónica de una forma rápida y sencilla.

Contar con un departamento de call center es importante porque las personas quieren sus compras rápidas, sin perder tiempo y sin tener que salir de sus casas.

Así pues, debes conocer los consejos para un call center eficiente que aumentarán la productividad y eficacia de tu empresa.

8 consejos para un call center eficiente

A continuación, te presentamos los 8 consejos para un call center eficiente que impulsarán la productividad y el rendimiento de tu negocio:

  1. Implementa inteligencia artificial: contar con un servicio automatizado de atención al cliente garantizará que tus usuarios puedan resolver sus inquietudes de manera automática, por medio de un chatbot o IVR. Esto permitirá que tus empleados reciban llamadas de mayor importancia para tu usuario.
  2. Mejora la experiencia del usuario: los compradores quieren vivir experiencias únicas en toda la cadena de compra, desde el envío hasta las posibles inquietudes que tengan. Así pues, implementar aplicaciones de API que los hagan sentir un trato personalizado puede aumentar tus ventas.
  3. Analiza los datos: los sistemas innovadores de equipo de call center deben analizar los datos de forma que puedan conocer qué puntos del servicio están brindando más soluciones y satisfacciones al comprador. Así se mejora la estrategia de ventas y los resultados a corto y largo plazo.
  4. Comunícate por redes sociales: las redes sociales son hoy en día el medio por el cual las personas aprueban o critican un producto o servicio, por lo que estar en una red social y brindar información, feedback y soporte a los clientes y futuros clientes será una ventaja sobre otras empresas. Y, mientras más rápida sea la respuesta que des a tus usuarios, darás la impresión de ser eficaz y responsable.
  5. Almacena en la nube: este dato te ayudará a ser competitivo y brindar un acceso más cómodo y rápido a cualquier clase de documentos que requieras.
  6. Aumenta el compromiso y positivismo de los agentes: mantener un clima de trabajo favorable y con las herramientas adecuadas hará que tus empleados trabajen con mayor eficacia. Y si tus empleados trabajan contentos y con buen ánimo, los clientes recibirán un mejor trato y tu empresa crecerá.
  7. Proporciona horarios flexibles: hacer que tus empleados trabajen en horarios flexibles y poco exigentes logrará que se sientan frescos, libres de estrés y con mejor ánimo, lo que hará que tus clientes se sientan mejor atendidos.
  8. Capacita a los agentes: el último de los consejos para un call center o centralita virtual eficiente es capacitar a tu equipo de trabajo para que escuche al cliente sin interrumpirlo y para satisfacer sus necesidades.

¿Quieres implementar un sistema call center? Te ayudamos

En BNT Business contamos con la mejor tecnología de teletrabajo para que tu equipo pueda ofrecer la mejor calidad y disponibilidad a tus clientes.

Ponte en contacto con nosotros para más información.

Software y herramientas para teletrabajo

Software y herramientas para teletrabajo

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Los software y herramientas para teletrabajo permiten ser productivos desde la distancia, permitiendo el desarrollo óptimo de las actividades de la empresa y garantizando la comunicación fluida con clientes y compañeros de trabajo.

Pero, con tantas herramientas para teletrabajar disponibles, ¿cuál elegir?

¿Cómo escoger un software para teletrabajar que reduzca los costes de la empresa y contribuya a la optimización de las actividades y operaciones?

En este artículo te mostramos los tipos de software y herramientas para teletrabajo que no deben faltarte para garantizar el éxito del trabajo de tus empleados y tuyo.

¿Qué tipos de software y herramientas para teletrabajo existen?

Las herramientas para teletrabajar de las que hablaremos están diseñadas para ofrecer a tus clientes un trato óptimo, sin importar el lugar en el que se encuentren tus empleados.

Sabemos que hay que estar preparados para trabajar de esta forma porque la pandemia del COVID-19 nos enseñó que la vida puede cambiar de la noche a la mañana.

Por lo tanto, con estos tipos de software y herramientas para teletrabajo tu actividad comercial nunca se detendrá.

Videollamadas desde tu propia centralita

Los buenos negocios y las reuniones de calidad se realizan cara a cara, por lo que las videollamadas son herramientas para teletrabajar muy importantes.

Este tipo de tecnología permite conectar a más de 50 personas diferentes en simultáneo, compartir tu pantalla para que todos vean tu presentación e, incluso, chatear en vivo.

Módulo de control de horario

Si algo negativo tenían los teletrabajos era que los empleados no cumplían con los horarios establecidos en las normas de la ley y de las empresas.

Pero, con el módulo de control de horario ese problema es parte del pasado.

Ahora podrás conocer el momento de entrada, pausa y salida del trabajo de tus empleados.

Este registro puede hacerse desde acceso web, mediante su terminal móvil y/o por extensión IP.

Chat corporativo para empleados

Otra de las ventajas de un software para teletrabajar es que podrás crear espacios de trabajo públicos o privados para que tus empleados interactúen.

Por ejemplo, puedes abrir chats según departamentos, funciones, proyectos, etc.

Y lo mejor de todo es que las conversaciones quedan registradas y respaldadas para futuras consultas.

Telefonía móvil para empresas

El sistema de telefonía móvil te permitirá establecer una línea directa entre empleados y clientes para que la actividad comercial del negocio se desarrolle a pleno.

Y no tienes límite de conexiones.

Telefonía IP

La telefonía IP es perfecta para trabajar desde casa, ya que puedes conectar tu teléfono y seguir trabajando sin problemas.

Además, si no cuentas con telefonía VoIP en casa, puedes conectarlo a tu ordenador desde la aplicación softphone Zoiper, con la que solo necesitarás un auricular y micrófono para teletrabajar.

Configuración de extensión remota

Otras de las herramientas para teletrabajar más importantes es la de la conexión remota porque te permite conectar la extensión de tu oficina a tu móvil, de manera que podrás estar conectado en todo momento por medio de una app.

Además, las empresas proveedoras de software y herramientas para teletrabajo te ayudan a configurar y aprender a usar estas herramientas para transferir llamadas, como si estuvieras en la oficina.

Configuración acceso VPN

Con la herramienta de VPN podrás tener acceso al servidor de tu oficina desde cualquier parte del mundo en el que estés.

Accede a tus documentos de trabajo sin problemas.

¿Necesitas comprar herramientas para teletrabajar?

En BNT Business contamos con los mejores software y herramientas para teletrabajo que puedas imaginar.

Ponte en contacto con nosotros y te brindamos la asesoría gratuita que necesites para mejorar el funcionamiento remoto de tu empresa y de tus empleados.

centralita telefónica

Centralita telefónica: qué es y cuáles son sus funciones

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Las empresas siempre han tenido la necesidad de contar con un sistema telefónico que les permita estar en contacto con sus clientes. La centralita telefónica permite hacer esta labor de forma eficiente.

Si estás comenzando tu empresa, puede que no poseas una de estas o no la conozcas.

Es por este motivo que, en este post, te explicamos qué es una centralita telefónica y las funciones que tiene y que harán más fácil el trabajo en tu empresa.

¿Qué es una centralita telefónica?

Es un sistema de telecomunicación que tiene la finalidad de interconectar diferentes sitios a través de aparatos telefónicos.

El funcionamiento es muy sencillo.

Las centralitas telefónicas han hecho muchos avances en los últimos años. Estos le han permitido implementar la tecnología y hacer más sencillo y eficiente el uso de estas. Por lo que hoy se encuentran las centralitas telefónicas virtuales.

Funciones de una centralita telefónica

El avance de las centralitas telefónicas ha llevado a que estas puedan ofrecer una gran diversidad de funciones que facilitarán tu labor en la empresa. A continuación, se muestran varias de las funciones que tiene esta centralita instalada por BNT Business.

Números de teléfonos

La centralita telefónica puede contar con un número telefónico fijo de España que puede ser nuevo y que corresponda a tu provincia, o puede ser portada de cualquier otro operador.

Monitorización, espía y susurro

Esta es una herramienta muy utilizada por los Call Center. Empleando unos simples códigos se puede escuchar extensiones para evaluar la calidad de las llamadas realizadas y obtener otros datos de interés.

Líneas y llamadas simultáneas

Con BNT Business tendrás diversos canales concurrentes para tus extensiones. Así, podrás usar tu extensión en el momento que desees sin dejar de atender ninguna llamada.

Integración con BNT Mobile

Las centralitas pueden emplear Voz IP y líneas GSM para hacer llamadas desde una extensión fija a una extensión móvil y viceversa.

Locuciones personalizables

Permiten atender las llamadas de tus clientes y de tus proveedores con un buen mensaje de bienvenida que vaya de acuerdo con tu empresa. Tienen varias formas de personalizarlo, y si no sabes cómo hacerlo, BNT Business puede ayudarte de forma gratuita.

WebPhone configurado

Las centralitas telefónicas de nuestra empresa cuentan con un WebPhone por lo que no necesitarás instalar ningún equipo. Solo necesitarás tu navegador, introducir tu usuario y contraseña para acceder a todos los servicios de la central.

Cola de espera y estrategias de timbrado

Se puede diseñar la forma en la que quieres transferir, diseñar y distribuir las llamadas que recibas.

Voice2mail

Los mensajes de audio que queden en tu contestador se encontraran en un fichero adjunto en el formato waw en tu correo electrónico.

Buzón de voz

Estas cuentan con un servicio de buzón de voz general y/o por departamento que se activará o desactivará según tu preferencia.

Grabación de llamadas

Nuestra centralita telefónica virtual puede grabar las conversaciones y acceder a ellas mediante tu panel. Estas podrás filtrarlas según tu necesidad y puedes decidir si quieres grabar todas las llamadas o según la demanda.

Generación de campañas

Para ahorrar tu tiempo, tendrás la facilidad de usar el sistema para realizar llamadas masivas para informar a tus clientes o hacer campañas de la calidad de servicio.

BTN Business: el mejor sitio para obtener una centralita telefónica para tu empresa

La centralita telefónica tiene muchas ventajas para ti. Instalarla es muy sencillo y no supone un alto coste. En BNT Business ofrecemos diferentes planes para adaptarnos a ti, ya seas una gran empresa o una pyme. Solo debes contactarnos.

Telefonía IP para empresas

Telefonía IP para empresas: qué es y beneficios

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La tecnología avanza y con ella nace la telefonía IP para empresas, una forma segura, económica y mucho más rápida de comunicarse en una empresa.

De hecho, en este 2022 es el método más eficaz y utilizado por las grandes empresas para comunicarse, siendo uno de los servicios más destacados de las compañías de telecomunicaciones en España y el mundo.

¿Quieres saber qué es la telefonía IP para empresas y por qué se ha convertido en la forma de comunicación más recomendada? Quédate y sigue leyendo.

¿Qué es la telefonía IP para empresas?

La telefonía IP o Protocolo de Telefonía por medio de internet son todas aquellas tecnologías que utilizan un protocolo IP para el intercambio y la comunicación por voz, por fax y por otras fuentes de información.

En palabras más sencillas: la telefonía IP para empresas es como la telefonía tradicional, pero utilizando internet como fuente de envío de datos.

Cómo funciona la telefonía IP

La telefonía para empresas del tipo IP, o VoIP, funciona por medio de internet y de un enrutador que permite tener línea y comunicarse.

Funciona utilizando el hardware propio del usuario y la velocidad de internet, razón por la cual es tan estable y segura.

Pero no sólo puedes hablar por teléfono, sino que también puedes compartir archivos multimedia, datos y mucho más.

Ventajas de la telefonía para empresas

Son muchas las ventajas de la centralita virtual IP para empresas, razón por la cual es tan implementada y utilizada a nivel mundial.

Entre sus ventajas destacan:

  • Ahorro considerable de costes por no necesitar de planes, cuotas, servicios, llamadas y datos para comunicarse.
  • Posibilidad de atender diferentes llamadas en simultáneo, permitiendo conferencias, reuniones y negociaciones.
  • No será necesaria nunca más la “espera al teléfono” porque los usuarios pueden hablar al mismo tiempo sin interferencia auditiva.
  • Es una tecnología que permite la transferencia de llamadas.
  • Puedes tener todos los teléfonos que necesites.
  • Puedes utilizar el fijo desde una aplicación móvil.
  • Puedes bloquear todos aquellos números específicos que consideres spam.
  • Puedes atender llamadas en movilidad.
  • Es un sistema duradero, seguro y eficaz.

Todas estas ventajas lo hacen una gran alternativa para tu empresa. Y ahora te daremos razones de cómo te benefician.

Cómo puede beneficiar tu negocio la telefonía IP

El primer beneficio es que podrás contar con un sistema que aumente las ganancias y rentabilidad de tu negocio, ya que reduce los costes de instalación y operación.

Además, no será necesario que inviertas una gran cantidad de dinero en equipos de conferencia porque con la telefonía IP podrás realizar reuniones sin problemas.

Aunque las tecnologías de llamadas han avanzado no permiten una fluidez y claridad en llamadas de múltiples usuarios. Pero con este sistema podrás escuchar con claridad las palabras de los demás invitados.

Uno de sus mayores beneficios es que serás capaz de compartir todo tipo de archivos, por lo que podrás hacer llegar faxes, vídeos y cualquier archivo multimedia a otras personas.

Y, además, te garantiza que puedes utilizarla por un largo período de tiempo, razón por la cual tienes que instalarla lo antes posible.

Cómo implementar la telefonía IP en tu empresa

Para comenzar a disfrutar de tu tecnología de telefonía IP para empresas solo debes contar con tres elementos:

  1. Tener conexión a internet.
  2. Contar con teléfonos y un enrutador.
  3. Contratar los servicios de una empresa de telefonía IP que implemente y gestione el sistema en tu empresa.

En este sentido, te ofrecemos la posibilidad de contar con nosotros.

En BNT Business brindamos servicios de operador VoIP para autónomos, PYMEs o grandes empresas.

Empieza hoy a utilizar la telefonía IP y mejora la eficiencia de tu empresa. Contáctanos.

Centralita virtual IP

Centralita virtual IP: qué es, sus funciones y ventajas

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Cada vez es más común el uso de la centralita virtual IP. Sin embargo, muchas empresas aún no se convencen de usar este método pues no conocen de qué trata o cuál es su función. Es por esto que a continuación hablamos de esto y de las ventajas que puede ofrecer.

¿Qué es una centralita virtual IP?

Una centralita virtual IP es una central telefónica que mediante la transmisión de voz por IP permite gestionar este servicio en la nube de manera virtual. Esto permite que el usuario no tenga que colocar en sus oficinas una gran cantidad de equipos.

Por otra parte, el uso de este software permite que se puedan diseñar oficinas o centros para llamadas en cualquier lugar del mundo sin la necesidad de tener una dirección física determinada.

Además, brinda a la empresa una conexión telefónica muy eficiente y rápida. Y, no solo esto, sino que ofrece a las agentes estadísticas detalladas sobre las llamadas que se realizan.

Función de una centralita virtual IP

La centralita virtual posee varias funciones básicas que la caracterizan. Entre estas se encuentran:

  • Los teléfonos se conectan mediante una línea de acceso a internet. Cada uno de los terminales posee un número de identificación, de modo que las llamadas entre las extensiones de un mismo usuario no poseen coste.
  • Las extensiones se reparten entre una o varias sedes del usuario.
  • Las diferentes extensiones pueden realizar llamadas al exterior a través de tarifas accesibles.
  • Cada centralita IP puede contar con uno o varios números de teléfonos que le permiten ser alcanzable desde otros países. El usuario puede proporcionar su número telefónico actual a este servicio.
  • Se puede configurar un protocolo para la recepción de las llamadas entrantes. Lo más usado es que se reciba un saludo, el nombre de la empresa y que luego se transmita la llamada o las extensiones internas.

Ventajas de contar con una centralita virtual

Una centralita virtual ofrece muchas ventajas u oportunidades para las empresas que las emplean. Entre estas se encuentran las siguientes:

  • No se necesita comprar ningún tipo de equipos o licencia en caso de utilizar extensiones móviles o Webphone. Si se utilizan extensiones fijas, se debe tener en cuenta el coste de los terminales IP, que pueden proporcionarse en la modalidad de alquiler o compra.
  • Se pueden recibir y hacer llamadas desde los dispositivos que tienen los empleados.
  • Es fácil de configurar y no necesita muchos esfuerzos.
  • Si la empresa cuenta con diversas ubicaciones, utilizando la centralita virtual IP se pueden unir, ya que los empleados se integrarán a una misma red.
  • Este tipo de servicios brinda configuraciones específicas para que los operadores de call center puedan hacer un seguimiento eficiente de las llamadas, lo que puede ayudar a mejorar la calidad del servicio prestado.

¿Por qué contratar este servicio y donde hacerlo?

En vista del valor que tiene el tiempo en los últimos días, contar con tecnología que permita facilitar y optimizar la atención que se le brinda a los clientes, es de gran ayuda.

Por otra parte, mediante esta cualquier empresa, grande o pequeña, puede mejorar la atención personalizada que brinda a sus clientes, ya que asegura una comunicación con la empresa eficaz y rápida.

¿Dónde contratar este servicio?

En BNT Business contamos con este servicio para ti. Somos consultores expertos en telecomunicaciones, por lo que te ofrecemos lo mejor en este tipo de software. Contáctanos para saber más y optimizar e innovar los servicios de tu empresa.

contratar una centralita de teléfono

¿Cómo contratar una centralita de teléfono?

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El mercado es muy amplio y de cara a contratar una centralita de teléfono son muchas las opciones que se abren ante nosotros, por eso debemos saber los puntos que debemos de revisar antes de pasar a contratarlo.

Sigue leyendo y te daremos las claves que tienes que tener en cuenta para que esta inversión sea la más idónea para tu negocio y no inviertas más capital del necesario.

¿Cómo se trabaja al contratar una centralita de teléfono?

Con las centralitas telefónicas por ip se podrá gestionar todas las llamadas del negocio, tanto las internas como las externas, por lo que se podrá mejorar la comunicación. Siendo uno de los pilares básicos para poder ofrecer un buen servicio, por eso es necesario instalar una en tu negocio.

Con los avances que se han producidos en los últimos años con respecto a las centralitas, es importante que evites todas las infraestructuras físicas, y te pases a los servicios en la nube, que son mucho más seguros. Además de ahorrar costes, también mejorarás la agilidad y flexibilidad del sistema, por lo que el servicio será mejor.

Dentro de los múltiples servicios que se incluyen con la centralita, el que se incluya un móvil es totalmente necesario. Así de esta manera, además de eliminar las líneas fijas, los trabajadores que se encuentren fuera del edificio podrán estar totalmente comunicados en la misma red.

Para que todo funcione es necesario una buena conexión, por lo que se necesita que sea totalmente eficiente para lograr tener una buena calidad en las comunicaciones.

Y muy importante es que también te fijes que se ofrece un buen servicio técnico, como el que puedes recibir en BNT Business. A veces es posible que haya problemas con el servicio en cuanto a pequeños fallos o falta de experiencia en el manejo, por eso es necesario que haya un equipo detrás que pueda ayudarte en todo momento.

Te ayudamos a contratar una centralita de teléfono

Si estás decidido a contratar una centralita de teléfono que sea de calidad y eficiente, estás en el mejor lugar. Nos encargamos de ayudarte con el servicio de teletrabajo, centralita y múltiples servicios que puedes descubrir en nuestra web.

Si tienes alguna duda solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ayudarte en todo el proceso para que puedas dar un paso adelante en tu negocio.

centralitas telefónicas para empresas

¿Cómo elegir centralitas telefónicas para empresas?

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Son muchos los elementos de los que debe disponer una empresa para que pueda funcionar, y entre algunos de los más importantes encontramos las centralitas telefónicas para empresas. Un buen servicio de atención al cliente es esencial, tanto para ofrecer una buena imagen como para que el servicio sea el adecuado.

Pero las centralitas no se usan solo para comunicarse con el cliente, y es que también sirven de comunicación interna entre los propios trabajadores. De ahí que sea aun más importante que se sepa cómo escogerla.

¿Qué tener en cuenta sobre centralitas telefónicas para empresas?

Lo primero que debemos mirar es que hoy en día no concebimos el trabajo sin el teléfono móvil. Por eso se debe tener los mejores dispositivos y poder tenerlos interconectados entre los empleados, sobre todo si están fuera de la oficina física.

Otro aspecto importante es el tema de internet, y es que la conexión debe ser rápida para poder ofrecer soluciones al cliente en el momento en el que se está conversando y que los trabajadores puedan trabajar sin tener que tener el lastre de una conexión lenta.

Seguidamente, entre las cosas que tenemos que tener en cuenta, no podemos pasar por alto que debemos buscar una buena relación calidad – precio, y es que solo así podremos estar tranquilos de esta usando los medios adecuados sin tener que estar gastando recursos de más de la empresa.

Además de lo que hemos comentado, también se deben mirar otros aspectos de las centralitas como tener la posibilidad de poner llamadas en esperas, identificación de llamadas o la posibilidad de recibir llamadas internacionales, y es que todo suma para bien.

Tenemos las mejores centralitas telefónicas para empresas

Si quieres un servicio de calidad con respecto a centralitas telefónicas para empresas y que tanto tus clientes como los trabajadores tengan las mejores condiciones, en BNT Business te damos la solución.

Ya sea para teletrabajar o porque necesitas de nueva telefonía móvil, tenemos todo lo que necesita tu empresa para dispones de las mejores centralitas virtuales y que se pueda realizar el trabajo como una gran empresa.

Si tienes alguna duda solo tienes que ponerte en contacto y nuestro equipo te solventará cualquier problema que puedas tener.

centralitas ip

Consejos de seguridad de para centralitas ip

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Cuando tenemos un negocio queremos tenerlo todo bajo control, y uno de los aspectos que debemos tener más controlados es el del tema de la seguridad, sobre todo en el caso de que dispongamos de centralitas ip.

Son muchos los riesgos que pueden existir para este tipo de servicios, por eso es importante determinar algunas claves para su protección y evitar cualquier posible inconveniente futuro.

Mejorar la seguridad de las centralitas ip

De cara a mejorar la seguridad, debemos comenzar por lo más básico, que es el de tener una buena contraseña. Hay ocasiones en las que esto no se entiende como algo básico, y ahí es donde está el primer error a la hora de trabajar con estas centralitas telefónicas.

En el tema de las contraseñas debemos ser un poco originales, y sobre todo no optar por poner de contraseña el número de la extensión. Se debe tener en cuenta que no todas las redes son seguras, por eso es importante establecer un cortafuego que puedan frenar cualquier posible ataque.

Para evitar que se conecte cualquier persona ajena a la empresa, es importante implementar sistemas de detección de intrusos, y es que se encargan de ayudar cualquier ataque antes de que ocurra. Trabajan a través de un sistema de análisis que identifica cualquier posible modificación en el sistema.

Aprovechando la falta de actualización del sistema, son muchos los intrusos que aprovechan esa grieta para entrar en la centralita y red de la empresa. Es por eso que actualizar los equipos se hace clave de cara a evitar cualquier problema.

Busca soluciones integrando la seguridad en el día a día del negocio. Sobre todo es importante hacer ver a los trabajadores que es un punto que no se puede pasar por alto, e integrar de esa forma un sistema de seguridad y control para evitar cualquier problema.

Te ayudamos con la seguridad de las centralitas ip

Si buscas un equipo de centralitas ip que sea de calidad y seguro, solo tienes que contar con lo que te ofrecemos desde BNT Business. Te asesoramos en todo el proceso de instalación para que no tengas que preocuparte de nada.

Si tienes alguna duda, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de que tu empresa de un salto de calidad gracias a un equipo totalmente actualizado y seguro.

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