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Centralita telefónica: qué es y cuáles son sus funciones

Posted on 2022-05-17 by BNT Business Telecom

Las empresas siempre han tenido la necesidad de contar con un sistema telefónico que les permita estar en contacto con sus clientes. La centralita telefónica permite hacer esta labor de forma eficiente.

Si estás comenzando tu empresa, puede que no poseas una de estas o no la conozcas.

Es por este motivo que, en este post, te explicamos qué es una centralita telefónica y las funciones que tiene y que harán más fácil el trabajo en tu empresa.

¿Qué es una centralita telefónica?

Es un sistema de telecomunicación que tiene la finalidad de interconectar diferentes sitios a través de aparatos telefónicos.

El funcionamiento es muy sencillo.

Las centralitas telefónicas han hecho muchos avances en los últimos años. Estos le han permitido implementar la tecnología y hacer más sencillo y eficiente el uso de estas. Por lo que hoy se encuentran las centralitas telefónicas virtuales.

Funciones de una centralita telefónica

El avance de las centralitas telefónicas ha llevado a que estas puedan ofrecer una gran diversidad de funciones que facilitarán tu labor en la empresa. A continuación, se muestran varias de las funciones que tiene esta centralita instalada por BNT Business.

Números de teléfonos

La centralita telefónica puede contar con un número telefónico fijo de España que puede ser nuevo y que corresponda a tu provincia, o puede ser portada de cualquier otro operador.

Monitorización, espía y susurro

Esta es una herramienta muy utilizada por los Call Center. Empleando unos simples códigos se puede escuchar extensiones para evaluar la calidad de las llamadas realizadas y obtener otros datos de interés.

Líneas y llamadas simultáneas

Con BNT Business tendrás diversos canales concurrentes para tus extensiones. Así, podrás usar tu extensión en el momento que desees sin dejar de atender ninguna llamada.

Integración con BNT Mobile

Las centralitas pueden emplear Voz IP y líneas GSM para hacer llamadas desde una extensión fija a una extensión móvil y viceversa.

Locuciones personalizables

Permiten atender las llamadas de tus clientes y de tus proveedores con un buen mensaje de bienvenida que vaya de acuerdo con tu empresa. Tienen varias formas de personalizarlo, y si no sabes cómo hacerlo, BNT Business puede ayudarte de forma gratuita.

WebPhone configurado

Las centralitas telefónicas de nuestra empresa cuentan con un WebPhone por lo que no necesitarás instalar ningún equipo. Solo necesitarás tu navegador, introducir tu usuario y contraseña para acceder a todos los servicios de la central.

Cola de espera y estrategias de timbrado

Se puede diseñar la forma en la que quieres transferir, diseñar y distribuir las llamadas que recibas.

Voice2mail

Los mensajes de audio que queden en tu contestador se encontraran en un fichero adjunto en el formato waw en tu correo electrónico.

Buzón de voz

Estas cuentan con un servicio de buzón de voz general y/o por departamento que se activará o desactivará según tu preferencia.

Grabación de llamadas

Nuestra centralita telefónica virtual puede grabar las conversaciones y acceder a ellas mediante tu panel. Estas podrás filtrarlas según tu necesidad y puedes decidir si quieres grabar todas las llamadas o según la demanda.

Generación de campañas

Para ahorrar tu tiempo, tendrás la facilidad de usar el sistema para realizar llamadas masivas para informar a tus clientes o hacer campañas de la calidad de servicio.

BTN Business: el mejor sitio para obtener una centralita telefónica para tu empresa

La centralita telefónica tiene muchas ventajas para ti. Instalarla es muy sencillo y no supone un alto coste. En BNT Business ofrecemos diferentes planes para adaptarnos a ti, ya seas una gran empresa o una pyme. Solo debes contactarnos.

Telefonía IP para empresas: qué es y beneficios

Posted on 2022-04-25 by BNT Business Telecom

La tecnología avanza y con ella nace la telefonía IP para empresas, una forma segura, económica y mucho más rápida de comunicarse en una empresa.

De hecho, en este 2022 es el método más eficaz y utilizado por las grandes empresas para comunicarse, siendo uno de los servicios más destacados de las compañías de telecomunicaciones en España y el mundo.

¿Quieres saber qué es la telefonía IP para empresas y por qué se ha convertido en la forma de comunicación más recomendada? Quédate y sigue leyendo.

¿Qué es la telefonía IP para empresas?

La telefonía IP o Protocolo de Telefonía por medio de internet son todas aquellas tecnologías que utilizan un protocolo IP para el intercambio y la comunicación por voz, por fax y por otras fuentes de información.

En palabras más sencillas: la telefonía IP para empresas es como la telefonía tradicional, pero utilizando internet como fuente de envío de datos.

Cómo funciona la telefonía IP

La telefonía para empresas del tipo IP, o VoIP, funciona por medio de internet y de un enrutador que permite tener línea y comunicarse.

Funciona utilizando el hardware propio del usuario y la velocidad de internet, razón por la cual es tan estable y segura.

Pero no sólo puedes hablar por teléfono, sino que también puedes compartir archivos multimedia, datos y mucho más.

Ventajas de la telefonía para empresas

Son muchas las ventajas de la centralita virtual IP para empresas, razón por la cual es tan implementada y utilizada a nivel mundial.

Entre sus ventajas destacan:

Ahorro considerable de costes por no necesitar de planes, cuotas, servicios, llamadas y datos para comunicarse.
Posibilidad de atender diferentes llamadas en simultáneo, permitiendo conferencias, reuniones y negociaciones.
No será necesaria nunca más la “espera al teléfono” porque los usuarios pueden hablar al mismo tiempo sin interferencia auditiva.
Es una tecnología que permite la transferencia de llamadas.
Puedes tener todos los teléfonos que necesites.
Puedes utilizar el fijo desde una aplicación móvil.
Puedes bloquear todos aquellos números específicos que consideres spam.
Puedes atender llamadas en movilidad.
Es un sistema duradero, seguro y eficaz.

Todas estas ventajas lo hacen una gran alternativa para tu empresa. Y ahora te daremos razones de cómo te benefician.

Cómo puede beneficiar tu negocio la telefonía IP

El primer beneficio es que podrás contar con un sistema que aumente las ganancias y rentabilidad de tu negocio, ya que reduce los costes de instalación y operación.

Además, no será necesario que inviertas una gran cantidad de dinero en equipos de conferencia porque con la telefonía IP podrás realizar reuniones sin problemas.

Aunque las tecnologías de llamadas han avanzado no permiten una fluidez y claridad en llamadas de múltiples usuarios. Pero con este sistema podrás escuchar con claridad las palabras de los demás invitados.

Uno de sus mayores beneficios es que serás capaz de compartir todo tipo de archivos, por lo que podrás hacer llegar faxes, vídeos y cualquier archivo multimedia a otras personas.

Y, además, te garantiza que puedes utilizarla por un largo período de tiempo, razón por la cual tienes que instalarla lo antes posible.

Cómo implementar la telefonía IP en tu empresa

Para comenzar a disfrutar de tu tecnología de telefonía IP para empresas solo debes contar con tres elementos:

Tener conexión a internet.
Contar con teléfonos y un enrutador.
Contratar los servicios de una empresa de telefonía IP que implemente y gestione el sistema en tu empresa.

En este sentido, te ofrecemos la posibilidad de contar con nosotros.

En BNT Business brindamos servicios de operador VoIP para autónomos, PYMEs o grandes empresas.

Empieza hoy a utilizar la telefonía IP y mejora la eficiencia de tu empresa. Contáctanos.

Centralita virtual IP: qué es, sus funciones y ventajas

Posted on 2022-04-13 by BNT Business Telecom

Cada vez es más común el uso de la centralita virtual IP. Sin embargo, muchas empresas aún no se convencen de usar este método pues no conocen de qué trata o cuál es su función. Es por esto que a continuación hablamos de esto y de las ventajas que puede ofrecer.

¿Qué es una centralita virtual IP?

Una centralita virtual IP es una central telefónica que mediante la transmisión de voz por IP permite gestionar este servicio en la nube de manera virtual. Esto permite que el usuario no tenga que colocar en sus oficinas una gran cantidad de equipos.

Por otra parte, el uso de este software permite que se puedan diseñar oficinas o centros para llamadas en cualquier lugar del mundo sin la necesidad de tener una dirección física determinada.

Además, brinda a la empresa una conexión telefónica muy eficiente y rápida. Y, no solo esto, sino que ofrece a las agentes estadísticas detalladas sobre las llamadas que se realizan.

Función de una centralita virtual IP

La centralita virtual posee varias funciones básicas que la caracterizan. Entre estas se encuentran:

Los teléfonos se conectan mediante una línea de acceso a internet. Cada uno de los terminales posee un número de identificación, de modo que las llamadas entre las extensiones de un mismo usuario no poseen coste.
Las extensiones se reparten entre una o varias sedes del usuario.
Las diferentes extensiones pueden realizar llamadas al exterior a través de tarifas accesibles.
Cada centralita IP puede contar con uno o varios números de teléfonos que le permiten ser alcanzable desde otros países. El usuario puede proporcionar su número telefónico actual a este servicio.
Se puede configurar un protocolo para la recepción de las llamadas entrantes. Lo más usado es que se reciba un saludo, el nombre de la empresa y que luego se transmita la llamada o las extensiones internas.

Ventajas de contar con una centralita virtual

Una centralita virtual ofrece muchas ventajas u oportunidades para las empresas que las emplean. Entre estas se encuentran las siguientes:

No se necesita comprar ningún tipo de equipos o licencia en caso de utilizar extensiones móviles o Webphone. Si se utilizan extensiones fijas, se debe tener en cuenta el coste de los terminales IP, que pueden proporcionarse en la modalidad de alquiler o compra.
Se pueden recibir y hacer llamadas desde los dispositivos que tienen los empleados.
Es fácil de configurar y no necesita muchos esfuerzos.
Si la empresa cuenta con diversas ubicaciones, utilizando la centralita virtual IP se pueden unir, ya que los empleados se integrarán a una misma red.
Este tipo de servicios brinda configuraciones específicas para que los operadores de call center puedan hacer un seguimiento eficiente de las llamadas, lo que puede ayudar a mejorar la calidad del servicio prestado.

¿Por qué contratar este servicio y donde hacerlo?

En vista del valor que tiene el tiempo en los últimos días, contar con tecnología que permita facilitar y optimizar la atención que se le brinda a los clientes, es de gran ayuda.

Por otra parte, mediante esta cualquier empresa, grande o pequeña, puede mejorar la atención personalizada que brinda a sus clientes, ya que asegura una comunicación con la empresa eficaz y rápida.

¿Dónde contratar este servicio?

En BNT Business contamos con este servicio para ti. Somos consultores expertos en telecomunicaciones, por lo que te ofrecemos lo mejor en este tipo de software. Contáctanos para saber más y optimizar e innovar los servicios de tu empresa.

¿Cómo contratar una centralita de teléfono?

Posted on 2022-03-30 by BNT Business Telecom

El mercado es muy amplio y de cara a contratar una centralita de teléfono son muchas las opciones que se abren ante nosotros, por eso debemos saber los puntos que debemos de revisar antes de pasar a contratarlo.

Sigue leyendo y te daremos las claves que tienes que tener en cuenta para que esta inversión sea la más idónea para tu negocio y no inviertas más capital del necesario.

¿Cómo se trabaja al contratar una centralita de teléfono?

Con las centralitas telefónicas por ip se podrá gestionar todas las llamadas del negocio, tanto las internas como las externas, por lo que se podrá mejorar la comunicación. Siendo uno de los pilares básicos para poder ofrecer un buen servicio, por eso es necesario instalar una en tu negocio.

Con los avances que se han producidos en los últimos años con respecto a las centralitas, es importante que evites todas las infraestructuras físicas, y te pases a los servicios en la nube, que son mucho más seguros. Además de ahorrar costes, también mejorarás la agilidad y flexibilidad del sistema, por lo que el servicio será mejor.

Dentro de los múltiples servicios que se incluyen con la centralita, el que se incluya un móvil es totalmente necesario. Así de esta manera, además de eliminar las líneas fijas, los trabajadores que se encuentren fuera del edificio podrán estar totalmente comunicados en la misma red.

Para que todo funcione es necesario una buena conexión, por lo que se necesita que sea totalmente eficiente para lograr tener una buena calidad en las comunicaciones.

Y muy importante es que también te fijes que se ofrece un buen servicio técnico, como el que puedes recibir en BNT Business. A veces es posible que haya problemas con el servicio en cuanto a pequeños fallos o falta de experiencia en el manejo, por eso es necesario que haya un equipo detrás que pueda ayudarte en todo momento.

Te ayudamos a contratar una centralita de teléfono

Si estás decidido a contratar una centralita de teléfono que sea de calidad y eficiente, estás en el mejor lugar. Nos encargamos de ayudarte con el servicio de teletrabajo, centralita y múltiples servicios que puedes descubrir en nuestra web.

Si tienes alguna duda solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ayudarte en todo el proceso para que puedas dar un paso adelante en tu negocio.

¿Cómo elegir centralitas telefónicas para empresas?

Posted on 2022-03-14 by BNT Business Telecom

Son muchos los elementos de los que debe disponer una empresa para que pueda funcionar, y entre algunos de los más importantes encontramos las centralitas telefónicas para empresas. Un buen servicio de atención al cliente es esencial, tanto para ofrecer una buena imagen como para que el servicio sea el adecuado.

Pero las centralitas no se usan solo para comunicarse con el cliente, y es que también sirven de comunicación interna entre los propios trabajadores. De ahí que sea aun más importante que se sepa cómo escogerla.

¿Qué tener en cuenta sobre centralitas telefónicas para empresas?

Lo primero que debemos mirar es que hoy en día no concebimos el trabajo sin el teléfono móvil. Por eso se debe tener los mejores dispositivos y poder tenerlos interconectados entre los empleados, sobre todo si están fuera de la oficina física.

Otro aspecto importante es el tema de internet, y es que la conexión debe ser rápida para poder ofrecer soluciones al cliente en el momento en el que se está conversando y que los trabajadores puedan trabajar sin tener que tener el lastre de una conexión lenta.

Seguidamente, entre las cosas que tenemos que tener en cuenta, no podemos pasar por alto que debemos buscar una buena relación calidad – precio, y es que solo así podremos estar tranquilos de esta usando los medios adecuados sin tener que estar gastando recursos de más de la empresa.

Además de lo que hemos comentado, también se deben mirar otros aspectos de las centralitas como tener la posibilidad de poner llamadas en esperas, identificación de llamadas o la posibilidad de recibir llamadas internacionales, y es que todo suma para bien.

Tenemos las mejores centralitas telefónicas para empresas

Si quieres un servicio de calidad con respecto a centralitas telefónicas para empresas y que tanto tus clientes como los trabajadores tengan las mejores condiciones, en BNT Business te damos la solución.

Ya sea para teletrabajar o porque necesitas de nueva telefonía móvil, tenemos todo lo que necesita tu empresa para dispones de las mejores centralitas virtuales y que se pueda realizar el trabajo como una gran empresa.

Si tienes alguna duda solo tienes que ponerte en contacto y nuestro equipo te solventará cualquier problema que puedas tener.

Consejos de seguridad de para centralitas ip

Posted on 2022-02-23 by BNT Business Telecom

Cuando tenemos un negocio queremos tenerlo todo bajo control, y uno de los aspectos que debemos tener más controlados es el del tema de la seguridad, sobre todo en el caso de que dispongamos de centralitas ip.

Son muchos los riesgos que pueden existir para este tipo de servicios, por eso es importante determinar algunas claves para su protección y evitar cualquier posible inconveniente futuro.

Mejorar la seguridad de las centralitas ip

De cara a mejorar la seguridad, debemos comenzar por lo más básico, que es el de tener una buena contraseña. Hay ocasiones en las que esto no se entiende como algo básico, y ahí es donde está el primer error a la hora de trabajar con estas centralitas telefónicas.

En el tema de las contraseñas debemos ser un poco originales, y sobre todo no optar por poner de contraseña el número de la extensión. Se debe tener en cuenta que no todas las redes son seguras, por eso es importante establecer un cortafuego que puedan frenar cualquier posible ataque.

Para evitar que se conecte cualquier persona ajena a la empresa, es importante implementar sistemas de detección de intrusos, y es que se encargan de ayudar cualquier ataque antes de que ocurra. Trabajan a través de un sistema de análisis que identifica cualquier posible modificación en el sistema.

Aprovechando la falta de actualización del sistema, son muchos los intrusos que aprovechan esa grieta para entrar en la centralita y red de la empresa. Es por eso que actualizar los equipos se hace clave de cara a evitar cualquier problema.

Busca soluciones integrando la seguridad en el día a día del negocio. Sobre todo es importante hacer ver a los trabajadores que es un punto que no se puede pasar por alto, e integrar de esa forma un sistema de seguridad y control para evitar cualquier problema.

Te ayudamos con la seguridad de las centralitas ip

Si buscas un equipo de centralitas ip que sea de calidad y seguro, solo tienes que contar con lo que te ofrecemos desde BNT Business. Te asesoramos en todo el proceso de instalación para que no tengas que preocuparte de nada.

Si tienes alguna duda, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de que tu empresa de un salto de calidad gracias a un equipo totalmente actualizado y seguro.

Qué es una Centralita Virtual

Posted on 2021-05-11 by BNT Business Telecom

Hoy en día las empresas necesitan garantizar a sus clientes una comunicación rápida, eficiente y flexible. La gestión optimizada de esas llamadas es fundamental tanto para la atención al cliente como para organizarse correctamente a nivel interno.

En un mercado cada vez más especializado, donde además impera la transformación digital, reforzar este punto es imprescindible para ser competitivo. ¿Por qué? Pues porque una centralita te va a ofrecer no sólo una gestión centralizada de todas tus llamadas, sino que además te va a dar una serie de valores añadidos que te diferenciarán con respecto a tu competencia. Por ejemplo: grabación de llamadas, locuciones personalizadas, Voice2Mail, estadísticas de llamadas entrantes y salientes… y muchísimas más funcionalidades.

Entonces, ¿qué es eso de Centralita Virtual?

La acepción más común que vas a encontrar en otras fuentes es la siguiente:

Una centralita virtual telefónica es un sistema avanzado de Telefonía IP (VoIP) que te permite gestionar tus llamadas de forma presencial gracias a una serie de servicios que utilizan las redes de datos para la comunicación por voz.

Para que nos entendamos, una centralita virtual es una centralita telefónica que va a gestionar y automatizar tu sistema de comunicaciones a través de la Voz IP (Voz sobre Protocolo de Internet), es decir, va a capturar tu audio o llamada y lo va a traducir a datos para que de esta manera tu mensaje viaje a su interlocutor a través de Internet.

La diferencia con una Centralita Telefónica IP es que, al ser virtual, va a estar alojada en la nube. Por esta razón ya no vas a necesitar instalar en tu oficina ningún circuito ni las típicas cajas con cableado. Tu centralita estará en la nube. Encontrarás por ahí términos como PBX Virtual, PBX en la nube… pero todos estos nombres se refieren a lo mismo: una centralita virtual.

¿Qué necesito para instalar una Centralita Virtual?

Si eres propietario de un negocio o vas a serlo esto es lo que necesitas para tener tu centralita virtual:

Terminales IP: Tendremos que adquirir un teléfono que soporte Voz IP. Dentro de esta familia tecnológica encontrarás diferentes tipos: teléfonos de sobremesa, teléfono inalámbrico (también llamado DECT), o bien un software instalado en tu PC o SmartPhone. Esta última opción también es muy útil sobre todo si tienes tu puesto de trabajo en una oficina y necesitas trabajar también en remoto (pero no tienes teléfono IP en casa), ya que puedes utilizar este teléfono virtual utilizando tu línea telefónica.

Línea de datos (a poder ser Fibra Óptica): Este será el medio de conexión entre tu sistema de centralita virtual y tu terminal IP. De hecho, tienes a tu disposición un pack de Centralita Virtual IP4Business con Fibra Óptica profesional, ideal para empresas. Tienes toda la información sobre esta modalidad de centralita + fibra aquí.

Trunk SIP. Esto es lo que comúnmente hemos denominado siempre línea. En este caso es un servicio que nos facilitará el proveedor de telefonía IP. Será imprescindible para poder realizar las comunicaciones con el resto de la red telefónica, ya que nos conectará geográficamente a la red con nuestra numeración fija y podremos recibir llamadas y emitirlas con la misma identificación.

En resumen, el servicio de centralita telefónica virtual se alojará en los servidores del proveedor IP. Este se encargará de su mantenimiento, actualización y correcto funcionamiento. Por tanto, la implantación de una centralita virtual no requiere la compra de ningún equipamiento (salvo adquisición de terminales) ni tampoco el alta de líneas.

Esta tecnología permite crear un sistema virtual telefónico adaptado a las necesidades de cada negocio en un corto espacio de tiempo, ofreciendo la posibilidad de disponer de puestos telefónicos en cualquier parte del mundo. Cada vez son más las pequeñas, medianas y grandes empresas que están migrando sus comunicaciones y servicios a IP, gracias a la flexibilidad, escalabilidad y usabilidad que estos sistemas aportan.

Funcionalidades de una Centralita Virtual

Cada proveedor de servicios IP ofrece diferentes características y precios por sus servicios de centralita telefónica virtual, no obstante existen una serie de herramientas que son comunes en la mayoría de estas:

Sistema de voz interactivo (IVR)
Grabación a demanda o automático de conversaciones
Generación de saludo automático de voz según horarios
Datos estadísticos de todas las llamadas con filtrado de datos

Además, las centralitas virtuales ofrecen servicios adicionales, como la videollamada, mensajería corporativa, WhatsApp integrado, Sistema de control de Call y Contact Center, Generador de campañas automatizadas para consultas masivas, integración de telefonía móvil como extensiones, y un largo etcétera.

Un punto y el que puede ser más importante, es la lógica de la centralita. Esto hará que la centralita funcione tal como queremos y por supuesto con total seguridad y ausencia de fallos. En este sentido hay muchos proveedores que ofrecen los sistemas de centralita telefónica virtual a un coste muy bajo, y trasladan al usuario final la programación y gestión de la lógica en la centralita. A no ser que se disponga de un personal cualificado dentro de la empresa para esta tarea, nuestra experiencia es que esta no es la mejor de las ideas, ya que, aunque tendremos un ahorro en cuanto a pago de servicio, lo pagaremos en detrimento de la calidad de atención así como en la seguridad del sistema. Como bien dice el refranero popular “lo barato a la larga sale caro”.

Por todo ello, la centralita virtual se presenta como una estupenda alternativa para todo tipo de empresas ya que facilita una imagen más profesional, con los beneficios de flexibilidad, movilidad y ahorro en el coste de llamadas y garantizando una calidad del servicio que es respaldada por un equipo técnico experto en la materia.

Nuestro equipo estará encantado de asesorarte.