Etiqueta: control

Los consejos para contratar una centralita son muy prácticos, se suele usar cuando hay mucho volumen de llamadas. Aunque contratar estos servicios pueda parecer complicado, en realidad no lo es, lo que sí es difícil es decidirse por una entre la gran variedad que hay.

A continuación, te daremos algunas claves para instalar una centralita y elijas la que mejor se adapte a lo que necesitas.

Consejos para contratar una centralita

Los consejos para contratar una centralita que se deben tener presente son:

Apostar por la nube

La nube es un servicio de almacenamiento, y ofrece varias posibilidades como alojar una centralita. Gracias a estas, te podrás olvidar de los aparatos y dispositivos que formaban las centralitas tradicionales.

Aparte, las centralitas en la nube suelen ser una solución económica, donde te ahorrarás una complicada instalación y ganarás en facilidad de uso y no tienes que estar pendiente de actualizarla.

Escoger bien el número de extensiones

Nunca debes contratar extensiones que no se vayan a usar, calcula la cantidad de teléfonos que necesitarás y de esta manera ahorrarás en costes y evitarás tener recursos que no usarás.

Contratar una centralita con una empresa que otorgue flexibilidad al momento de escoger cuántos terminales puedes incluir en una centralita.

Centralita que conecte todas las sedes

Si tu empresa tiene más de una sede en la que desarrolla su actividad, sería una buena opción la centralita que, además de comunicar a las distintas personas de una sede con los clientes, estén comunicadas y conectadas entre ellas y que el precio de las llamadas sea cero.

Centralita que integre líneas móviles

También, debes elegir una centralita que permita integrar las líneas de teléfono móvil, de esta forma podrás atender las llamadas que lleguen a la centralita destinada al teléfono móvil, sin importar donde estés.

Esta opción es muy interesante si apenas se reciben llamadas al teléfono fijo que hay en la empresa y la mayoría llegan al Smartphone.

Escoge la centralita que tenga mejor y más posibilidades en la conexión

Si te decides por una centralita virtual en la nube, las llamadas se transmiten desde la línea móvil o red telefónica, o por IP.

En caso que utilices el sistema de voz IP debes asegurarte que la empresa con la que tengas contratado el servicio de internet, te ofrezca una conexión estable para garantizar la calidad de las llamadas y no sufran cortes.

En caso que exista alguna avería en la conexión a internet, no puedes permitirte que afecte en la capacidad de atender llamadas.

Por eso, debes asegurarte de que el proveedor de internet sea rápido al momento de resolver incidencias.

Fijarte en los precios

Fíjate bien en el servicio de centralita que elijas, no debe tener ningún coste adicional, por ejemplo, costes extras por el desvío de las llamadas.

Presta atención también a que la centralita no tenga establecido un tope de llamadas recibidas, de ser así, cuando pases el límite establecido se comenzará a cobrar una cantidad extra de la cuota mensual establecida.

Ten presente funciones básicas

Las centralitas telefónicas, sean centralitas tradicionales o virtuales, deben cumplir con funciones básicas como: inserción de locuciones y saltos de llamada, recepción y envío de llamadas.

Presta atención a su coste, si es muy económico es porque no lo ofrece.

¿Quieres contratar la mejor Centralita virtual?

Estos consejos para contratar una centralita en la nube son de gran ayuda al momento de tener que elegir una.

Pero, si no sabes por cuál decidirte, ponte en contacto con nosotros, BNT Business, donde ofrecemos el servicio de centralita virtual, telefonía móvil y mucho más.

El mundo ha cambiado y los consejos para un call center eficiente que te daremos hoy serán vitales para brindar un servicio de atención al cliente óptimo, confiable y que genere conversiones.

Los agentes virtuales y la tecnología de la actualidad hacen que cada empresa tenga que implementar un sistema de atención al cliente call center para estar al día y satisfacer las exigentes necesidades de los clientes.

¿Qué es call center? ¿Cuál es su importancia? ¿Qué consejos pueden ayudarte a contar con un equipo call center eficiente? Eso lo verás en este artículo.

¿Qué es call center y cuál es su importancia en 2022?

El sistema call center es un tipo de atención que facilita a los usuarios poder realizar compras vía telefónica de una forma rápida y sencilla.

Contar con un departamento de call center es importante porque las personas quieren sus compras rápidas, sin perder tiempo y sin tener que salir de sus casas.

Así pues, debes conocer los consejos para un call center eficiente que aumentarán la productividad y eficacia de tu empresa.

8 consejos para un call center eficiente

A continuación, te presentamos los 8 consejos para un call center eficiente que impulsarán la productividad y el rendimiento de tu negocio:

1. Implementa inteligencia artificial: contar con un servicio automatizado de atención al cliente garantizará que tus usuarios puedan resolver sus inquietudes de manera automática, por medio de un chatbot o IVR. Esto permitirá que tus empleados reciban llamadas de mayor importancia para tu usuario.
2. Mejora la experiencia del usuario: los compradores quieren vivir experiencias únicas en toda la cadena de compra, desde el envío hasta las posibles inquietudes que tengan. Así pues, implementar aplicaciones de API que los hagan sentir un trato personalizado puede aumentar tus ventas.
3. Analiza los datos: los sistemas innovadores de equipo de call center deben analizar los datos de forma que puedan conocer qué puntos del servicio están brindando más soluciones y satisfacciones al comprador. Así se mejora la estrategia de ventas y los resultados a corto y largo plazo.
4. Comunícate por redes sociales: las redes sociales son hoy en día el medio por el cual las personas aprueban o critican un producto o servicio, por lo que estar en una red social y brindar información, feedback y soporte a los clientes y futuros clientes será una ventaja sobre otras empresas. Y, mientras más rápida sea la respuesta que des a tus usuarios, darás la impresión de ser eficaz y responsable.
5. Almacena en la nube: este dato te ayudará a ser competitivo y brindar un acceso más cómodo y rápido a cualquier clase de documentos que requieras.
6. Aumenta el compromiso y positivismo de los agentes: mantener un clima de trabajo favorable y con las herramientas adecuadas hará que tus empleados trabajen con mayor eficacia. Y si tus empleados trabajan contentos y con buen ánimo, los clientes recibirán un mejor trato y tu empresa crecerá.
7. Proporciona horarios flexibles: hacer que tus empleados trabajen en horarios flexibles y poco exigentes logrará que se sientan frescos, libres de estrés y con mejor ánimo, lo que hará que tus clientes se sientan mejor atendidos.
8. Capacita a los agentes: el último de los consejos para un call center o centralita virtual eficiente es capacitar a tu equipo de trabajo para que escuche al cliente sin interrumpirlo y para satisfacer sus necesidades.

¿Quieres implementar un sistema call center? Te ayudamos

En BNT Business contamos con la mejor tecnología de teletrabajo para que tu equipo pueda ofrecer la mejor calidad y disponibilidad a tus clientes.

Ponte en contacto con nosotros para más información.

Cuando tenemos un negocio queremos tenerlo todo bajo control, y uno de los aspectos que debemos tener más controlados es el del tema de la seguridad, sobre todo en el caso de que dispongamos de centralitas ip.

Son muchos los riesgos que pueden existir para este tipo de servicios, por eso es importante determinar algunas claves para su protección y evitar cualquier posible inconveniente futuro.

Mejorar la seguridad de las centralitas ip

De cara a mejorar la seguridad, debemos comenzar por lo más básico, que es el de tener una buena contraseña. Hay ocasiones en las que esto no se entiende como algo básico, y ahí es donde está el primer error a la hora de trabajar con estas centralitas telefónicas.

En el tema de las contraseñas debemos ser un poco originales, y sobre todo no optar por poner de contraseña el número de la extensión. Se debe tener en cuenta que no todas las redes son seguras, por eso es importante establecer un cortafuego que puedan frenar cualquier posible ataque.

Para evitar que se conecte cualquier persona ajena a la empresa, es importante implementar sistemas de detección de intrusos, y es que se encargan de ayudar cualquier ataque antes de que ocurra. Trabajan a través de un sistema de análisis que identifica cualquier posible modificación en el sistema.

Aprovechando la falta de actualización del sistema, son muchos los intrusos que aprovechan esa grieta para entrar en la centralita y red de la empresa. Es por eso que actualizar los equipos se hace clave de cara a evitar cualquier problema.

Busca soluciones integrando la seguridad en el día a día del negocio. Sobre todo es importante hacer ver a los trabajadores que es un punto que no se puede pasar por alto, e integrar de esa forma un sistema de seguridad y control para evitar cualquier problema.

Te ayudamos con la seguridad de las centralitas ip

Si buscas un equipo de centralitas ip que sea de calidad y seguro, solo tienes que contar con lo que te ofrecemos desde BNT Business. Te asesoramos en todo el proceso de instalación para que no tengas que preocuparte de nada.

Si tienes alguna duda, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de que tu empresa de un salto de calidad gracias a un equipo totalmente actualizado y seguro.