Autor: BNT Business

¡¡¡Felicidades!!! BNT Business cumple 10 años

Posted on by BNT Business

Este mes, BNT Business celebra su décimo aniversario como empresa en un momento inigualable de crecimiento gracias al esfuerzo, trabajo constante y eficaz de todos los que formamos este equipo.
Para nosotros, cumplir 10 años es una muestra más de que seguimos avanzando, con nuestras ventajas y nuestros defectos, pero seguimos creciendo poco a poco y con muy buena salud.

En estos 10 años hemos realizado centenares de instalaciones, integraciones y proyectos de telecomunicaciones para todo tipo de empresas. Todos estos años nos han permitido desarrollar una de la mejor centralita virtual que existen en la que se combina el «puedes hacerlo tú» y el «deja que te ayudemos» ya que contarás con el mejor servicio postventa (dicho por los propios clientes) que te ayudará siempre que lo necesites.

La semana pasada celebramos en la oficina un desayuno especial:

Foto del equipo a traición
Desayuno típico malagueño: Palmera, galletas, café y cava para celebrar los 10 años

Son 10 años en los que hemos tenido grandes momentos, grandes recuerdos, grandes experiencias, mucho aprendizaje, mucha formación, muchos clientes, muchas alegrías y muchas novedades, pero lo importante es que de todo se aprende y lo más importante: que todos los días, hay que disfrutar haciendo lo que hacemos.

Y es que 10 años no se cumplen todos los días, pero vamos a por otros 10 años más. 😀

¡Os presentamos nuestra nueva WEB!

Posted on by BNT Business

Desde BNT Business intentamos ir mejorando día a día y nuestra web no podía quedarse atrás.

En estos últimos meses hemos cambiado mucho, no únicamente nosotros, sino todo nuestro sector en general, cada día las necesidades de nuestros clientes varían y nosotros con ellos.

Necesitábamos que nuestra web reflejase y visibilizase mejor todo el trabajo que hacemos desde BNT, de forma que pueda accederse fácilmente a todos los productos y servicios que ofrecemos, así como mantenerlo actualizado a diario y que sea más útil para nosotros y para nuestros clientes.

Al igual que todos nuestros clientes, también necesitaríamos que el contacto fuera más directo y por eso hemos puesto disponibles nuestro sistema click2call para que habléis con nosotros desde nuestra web. También hemos abierto una línea de contacto por Whatsapp, y si preferís chatear con nosotros para poder mandarnos capturas o archivos, hemos puesto a vuestra disposición un chat personal para clientes. Todo para que tengaís todas las facilidades y no dudeís en poneros en contacto con nosotros.

Además hemos incluído una nueva área privada para que todos nuestros clientes puedan acceder a sus servicios contratados, esta funcionalidad la presentaremos más adelante.

Estamos también muy orgullos de poder enseñar cómo funciona nuestro servicio de operador VoIP y por eso podeis ver cómo es nuestra infraestructura en BNT y el estado en el que se encuentra en todo momento. 

Nuestro  objetivo es que la web sea mucho más útil para nosotros y para vosotros,  y que además nos ayude a que nos conozcáis mejor, porque BNT Business está orgulloso de muchos hitos que se han conseguido, pero sobre todo del equipo humano que lo forma.
«La fuerza de un equipo» no es sólo nuestro lema, es nuestro motor.  Por ello, en la nueva web, también tenía que haber un espacio para que nos pongáis cara y nos conozcáis mejor.

Sólo podemos terminar invitándoos a que la visitéis, la uséis y nos digáis qué es lo que os parece y sobre todo daros las gracias porque sois vosotros los que nos impulsáis día a día.

Nuestra nueva página web, como siempre, la podéis ver aquí:

https://bntbusiness.es

Calendario de Festivos Nacionales de 2023

Posted on by BNT Business

El pasado mes de octubre, el BOE publicó los días festivos nacionales para el año 2023 en los que no se podrán realizar llamadas comerciales, por lo que los trunk sip con el filtro de la Lista Robinson no permitirá llamadas salientes.

Según el artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está prohibido realizar llamadas comerciales en festivos nacionales o fines de semana, motivo por el cual, durante estos días, los troncales especiales con filtro automático de números en la Lista Róbinson no podrán hacer llamadas (aunque sí podrán recibirlas).

A continuación publicamos el calendario anual de 2023 con los días festivos nacionales para que puedas descargarlo y verlo cuando lo necesites.

Calendario_2023_EspanaDescarga

Disponemos de trunk sip sin limitaciones para empresas y trunk sip especiales para telemárketing que consulta en tiempo real los destinos en la Lista Robinson evitando realizar llamadas a aquellos usuarios inscritos y en los días y horarios legalmente establecidos para ello, de esta forma su empresa evitará una mala imagen, a la vez que evitará multas de la AEPD.

Si tiene una centralita y necesita hacer llamadas comerciales, puede contratar nuestro trunk sip con filtrado automático de números de la Lista Robinson y asegurarse que cumple la ley a la vez que ahorra costes, además de complicados trámites.

Qué es DNS SRV y por qué es muy recomendable activarlo

Posted on by BNT Business

El DNS SRV es un parámetro que suelen tener todos los sistemas de comunicaciones (teléfonos, centralitas, gateways, servidores, etc.) y que permite muchas ventajas de cara a que todo funcione correctamente.

Básicamente consiste en que, al comenzar a hacer llamadas, nuestra centralita solicitará una lista de servidores a los que puede conectarse, (en lugar de un único servidor al que deben conectarse) de manera que, en caso de no poder hacer una llamada por uno de ellos, la llamada se realizará nuevamente y de forma automática e inmediata por cualquiera de los demás servidores de esa lista.

Este sistema aunque es poco conocido, forma parte del estándar SIP (RFC2782) y por esa razón viene incluido en el 99% de las centralitas, teléfonos, gateways, softphones, servidores, etc. que funcionan con VoIP.

No obstante, para que funcione esta característica DNS SRV, deben haber varios servidores funcionando en paralelo, algo que generalmente no es habitual y por eso en muchas ocasiones es necesario habilitarlo de forma manual.

Ilustración donde se puede ver la diferencia entre una centralita que no tiene activado el parámetro DNS SRV y otra que sí.

En caso de tener un trunk SIP de BNT Business, deberá configurar en su centralita el parámetro DNS SRV, la centralita buscará por la infraestructura a la que conectarse (trunk.ip4business.es) y su servidor DNS le responderá un único servidor de los disponibles de forma aleatoria.

Si ese servidor no está disponible o está saturado, la centralita no podrá hacer llamadas.

En cambio, en una centralita con DNS SRV activo, recibirá todas las direcciones de todos los servidores y reenviará las llamadas a cualquiera de los servidores que contesten (una de las ventajas de este sistema es que comprueba con antelación qué servidores están funcionando antes de enviar la llamada), por lo que, en caso de que un servidor necesite mantenimiento, todas las llamadas se redirigirán automáticamente a cualquiera de los demás servidores de forma inmediata y sin necesitar hacer cambios manualmente en ningún sistema.

En BNT Business, cuando se envían los parámetros de configuración de los troncales, siempre se ha indicado la necesidad de habilitar este parámetro para poder aprovechar la infraestructura al máximo de su capacidad de forma segura y eficiente y evitar inconvenientes que pueden ocurrir y del que desgraciadamente nadie está a salvo, no obstante contamos con bastantes equipos redundantes para minimizar todo lo posible cualquier incidencia que pueda ocurrir, aunque para aprovechar esta redundancia, es necesario contar con sistemas como el DNS SRV que acabamos de presentar.

Como siempre, nuestro departamento de soporte técnico está siempre a su disposición para resolver cualquier duda que tenga o para ayudarle a configurar su sistema para que funcione siempre al 100% y en todo momento.

Chat corporativo para empleados

Chat corporativo para empleados

Posted on by BNT Business

El chat corporativo para empleados ha sido una gran solución para mantener los negocios a flote después de la pandemia del Covid-19. Esta tecnología ayuda a aumentar la productividad y a mantener un ritmo en el trabajo gracias a sus chats.

En este artículo hablaremos todo lo relacionado con el chat entre empleados y los beneficios que tiene utilizarlo.

Chat corporativo para empleados

Tú escoges cómo organizar el espacio de trabajo, creando distintos espacios de conversación, tanto públicos como privados.

Todo en función del tema, proyecto o departamento a chatear y tratar, hacer videollamadas con los compañeros o compartir archivos.

Aparte, toda la actividad de los compañeros quedará organizada y registrada, no se perderá el hilo de ninguna conversación y en todo momento verás el estado de conexión de los compañeros: ausente, desconectado, en línea y no molestar.

Características del chat corporativo

Las características principales de este chat son:

  • Chat en vivo y confirmación de la lectura.
  • Lista de contactos dividida por favoritos, unidad y sector.
  • Mensajes colectivos, individuales o por grupo.
  • Botón de llamada de atención.
  • Notificaciones en Desktop.
  • Transferencia de archivos.
  • Conferencia (chat grupal).
  • Personalización con el logo.
  • Gestión de los contactos, es decir, quién puede ver quién.
  • Acceso remoto por medio de VNC para el personal de TI.
  • No se necesita invertir en un servidor, porque usa la infraestructura en la nube.
  • El historial de las conversaciones se almacena para realizar una audiencia.
  • Control de acceso IP/Firewall.
  • El ambiente del trabajo es más provechoso.
  • Reducción de costes.
  • Comunicación interna afectuosa.
  • Mayor confidencialidad, seguridad y privacidad.
  • Soporta los requisitos para aplicación del SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información).
  • Aumentar la velocidad al tomar decisiones.
  • Empieza con Windows y se conecta de forma automática, no requiere de navegador.

Beneficios del chat corporativo para empleados

No importa si es una empresa grande o pequeña, el uso de las aplicaciones móviles o de escritorio que no son creados con fines laborales crean fugas de información y en especial, no permiten separar la vida personal de lo laboral.

En cambio, si se le presenta la oportunidad a la empresa para instalar chat corporativo, tendrá múltiples beneficios, los cuales son:

  1. Flujo de comunicación asertiva

Los chats corporativos permiten estar en contacto directo con respuesta de forma inmediata, comunicando a los miembros del equipo el estatus, cambios de cada proyecto o las actualizaciones. Además, permite ahorrarse correos electrónicos innecesarios.

  1. Interactividad

La herramienta se convierte en un espacio grupal de opinión, comentarios y sugerencias agregando un poco de informalidad a las conversaciones, de tal modo que todos los miembros del equipo se sentirán en la confianza de participar.

  1. Seguridad

Uno de los mayores beneficios de contar con un chat corporativo, es tener la certeza de que tienes las mejores medidas de seguridad que requiere la empresa.

Incluyendo la detección electrónica, archivos y chats, aparte de cifrar los datos en todo momento para mejorar la protección de identidad.

¿Necesitas ayuda para instalar el chat corporativo?

El chat corporativo para empleados es una gran herramienta para todas las empresas, ya que las ayuda a aumentar sus ventas.

Pero, si no sabes cómo instalar la herramienta, entonces busca ayuda con nosotros, BNT Business, somos una empresa que se especializa en soluciones VoIP.

Ofrecemos varios servicios, como teletrabajo, centralita virtual, telefonía móvil, operador VoIP, centralita Voz IP, control horario y mucho más.

Contamos con un equipo experto que tiene amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones, solo ponte en contacto para recibir una asesoría.

centralita virtual voip

¿Cómo elegir una centralita virtual voip?

Posted on by BNT Business

En el momento en el que dentro de tu negocio te plantees el cambiar de centralita virtual voip son muchas las opciones que se abren paso ante ti. Es por eso que la decisión puede parecer complicada de tomar. Vamos a intentar dar respuestas a las dudas que pueden surgirte en el proceso y que puedas tomar la decisión correcta.

Funcionalidades de la centralita voip

Lo primero en lo que debemos pensar es en si nos conviene más una centralita virtual en cloud o por el contrario una centralita física. Actualmente las centralitas físicas ya no se están utilizando tanto como años atrás, ya que la mayoría del trabajo telefónico se está realizando vía ip. De cara a escoger una centralita en la nube, lo mejor es buscar primero un servidor virtual alojado lo más cerca posible de nuestra sede. La razón de esto es sencilla y es que en este caso los tiempos influyen mucho, por eso cuanto más cerca esté alojado nuestro servidor, mejor será la conexión.

Este tipo de centralita voip son lo mejor en seguridad ya que se buscas un servicio que esté totalmente actualizado y con protocolos seguros. Y que de esta manera el acceder a internet no suponga un riesgo para la empresa. Con la centralita virtual voip se tiene una mayor dependencia de la red, pero también se gasta menos en mantenimiento ya que este se va a reducir tan solo a los terminales y los equipos, por lo que resulta mucho más simple y beneficioso.

De igual manera también podemos ver como la centralita estará totalmente operativa todo el tiempo, algo que con las centralitas físicas no se consigue. Y tal y como está la situación actual, gracias a la centralita virtual voip se puede permitir a los trabajadores que realicen teletrabajo, de ahí que sean muchas las empresas que se estén decantando por instalarla.

Tenemos todo el equipamiento de centralita virtual voip

Si finalmente te decantas por instalar centralita voip IP o telefonía móvil, debes saber que podemos proporcionarte todo el equipo que necesitas, y lo hacemos al mejor precio. Por lo que siempre es preferible un servicio de calidad y que además sea económico.

Ante cualquier duda solo tienes que ponerte en contacto con BNT Business otros y nos encargaremos de instalar la centralita voip y ayudarte durante todo el proceso.

Consejos para contratar una centralita virtual

Consejos para contratar una centralita

Posted on by BNT Business

Los consejos para contratar una centralita son muy prácticos, se suele usar cuando hay mucho volumen de llamadas. Aunque contratar estos servicios pueda parecer complicado, en realidad no lo es, lo que sí es difícil es decidirse por una entre la gran variedad que hay.

A continuación, te daremos algunas claves para instalar una centralita y elijas la que mejor se adapte a lo que necesitas.

Consejos para contratar una centralita

Los consejos para contratar una centralita que se deben tener presente son:

Apostar por la nube

La nube es un servicio de almacenamiento, y ofrece varias posibilidades como alojar una centralita. Gracias a estas, te podrás olvidar de los aparatos y dispositivos que formaban las centralitas tradicionales.

Aparte, las centralitas en la nube suelen ser una solución económica, donde te ahorrarás una complicada instalación y ganarás en facilidad de uso y no tienes que estar pendiente de actualizarla.

Escoger bien el número de extensiones

Nunca debes contratar extensiones que no se vayan a usar, calcula la cantidad de teléfonos que necesitarás y de esta manera ahorrarás en costes y evitarás tener recursos que no usarás.

Contratar una centralita con una empresa que otorgue flexibilidad al momento de escoger cuántos terminales puedes incluir en una centralita.

Centralita que conecte todas las sedes

Si tu empresa tiene más de una sede en la que desarrolla su actividad, sería una buena opción la centralita que, además de comunicar a las distintas personas de una sede con los clientes, estén comunicadas y conectadas entre ellas y que el precio de las llamadas sea cero.

Centralita que integre líneas móviles

También, debes elegir una centralita que permita integrar las líneas de teléfono móvil, de esta forma podrás atender las llamadas que lleguen a la centralita destinada al teléfono móvil, sin importar donde estés.

Esta opción es muy interesante si apenas se reciben llamadas al teléfono fijo que hay en la empresa y la mayoría llegan al Smartphone.

Escoge la centralita que tenga mejor y más posibilidades en la conexión

Si te decides por una centralita virtual en la nube, las llamadas se transmiten desde la línea móvil o red telefónica, o por IP.

En caso que utilices el sistema de voz IP debes asegurarte que la empresa con la que tengas contratado el servicio de internet, te ofrezca una conexión estable para garantizar la calidad de las llamadas y no sufran cortes.

En caso que exista alguna avería en la conexión a internet, no puedes permitirte que afecte en la capacidad de atender llamadas.

Por eso, debes asegurarte de que el proveedor de internet sea rápido al momento de resolver incidencias.

Fijarte en los precios

Fíjate bien en el servicio de centralita que elijas, no debe tener ningún coste adicional, por ejemplo, costes extras por el desvío de las llamadas.

Presta atención también a que la centralita no tenga establecido un tope de llamadas recibidas, de ser así, cuando pases el límite establecido se comenzará a cobrar una cantidad extra de la cuota mensual establecida.

Ten presente funciones básicas

Las centralitas telefónicas, sean centralitas tradicionales o virtuales, deben cumplir con funciones básicas como: inserción de locuciones y saltos de llamada, recepción y envío de llamadas.

Presta atención a su coste, si es muy económico es porque no lo ofrece.

¿Quieres contratar la mejor Centralita virtual?

Estos consejos para contratar una centralita en la nube son de gran ayuda al momento de tener que elegir una.

Pero, si no sabes por cuál decidirte, ponte en contacto con nosotros, BNT Business, donde ofrecemos el servicio de centralita virtual, telefonía móvil y mucho más.

Centralita en la nube tecnología VoIP

Centralita en la nube tecnología VoIP

Posted on by BNT Business

Centralita en la nube es un sistema que funciona con tecnología VoIP o voz por medio de internet. Así que se trata de un software de telefonía IP que se aloja en los servidores de la nube y al que se accede desde cualquier punto que tenga conexión a internet.

A continuación, te explicamos con más profundidad esta gestión profesional de llamadas entrantes y salientes.

Que es una centralita en la nube

La nube es un espacio no visible que se usa para almacenar datos, software, entre otros. Se ubica en los servidores de internet y ha permitido la democratización del Big Data.

Antes que existiera la nube, los espacios físicos que almacenan esa información eran inaccesibles, en especial por su elevado coste.

La nube da soluciones cloud de diferentes tipos a las empresas, como tener la información en internet, protegida y accesible a los empleados desde cualquier sitio. Permitiendo la flexibilidad de trabajo y la posibilidad de crear entornos colaborativos.

En lugar de que una sola persona trabaje en un proyecto, varios empleados logran trabajar a la par, y estar al tanto de los pasos que dan los otros compañeros y equipos.

Centralita en la nube

Se trata de sucesoras a la telefonía fija convencional. Los call centers tradicionales y las centralitas ahora se sustituyen por softwares almacenados en la nube que permiten a las compañías realizar más cosas por menos dinero.

De esta forma, la centralita cloud permite una gestión profesional de las llamadas tanto entrantes como salientes de las compañías que opten por ellas.

Como la comunicación se establece por medio de redes de datos, amplía las posibilidades de las empresas, incrementando la eficiencia en la gestión de las llamadas debido a los servicios inteligentes que se configuran.

¿Cómo funciona la centralita?

Gracias a la nube, se dispara el número de servicios que están disponibles para las empresas que sustituyen una centralita clásica por una tecnológica.

Aparte de ser más económicas que las de telefonía fija, las virtuales tienen disponibles para las compañías servicios adicionales, como automatizar llamadas, añadir locuciones, organizar las llamadas, las colas de espera o grabar conversaciones para su consiguiente análisis.

A todo esto, se le suma la posibilidad de acceder a ellas desde cualquier sitio y dispositivo que posea una conexión a internet.

Ya no es obligatorio estar en persona en la oficina para gestionar las llamadas ni tener un teléfono fijo. Un portátil, un teléfono móvil o tablet sirven para atender las centralitas del siglo XXI.

Características de la centralita

Las características que presenta son:

  • Establecer comunicación telefónica mediante redes de datos.
  • Se adapta a las necesidades que presente cada empresa.
  • Admite llamadas desde cualquier lugar que tenga conexión a internet.
  • Mejora la calidad de la voz y disminuye interferencias.
  • El número de servicios disponibles se amplía para las empresas, más allá de recibir y enviar llamadas.
  • Fácil de usar, ya que no necesita instalación de infraestructura específicas.
  • Hace estadísticas en tiempo real: horarios y días con mayor influencia, número de llamadas realizadas y recibidas, motivo de las llamadas, etc.
  • Mejora la experiencia del usuario y la percepción de la marca, debido a servicios como locución de bienvenida e integración con callbots.
  • Reduce los precios.

¿Buscas ayuda profesional?

Una centralita en la nube es un sistema que se está utilizando mucho en la actualidad para poder tener un mejor almacenamiento.

Para tener este mejorado sistema puedes ponerte en contacto con nosotros, BNT Business. Somos una empresa profesional en el sector de telecomunicaciones. Ofrecemos los servicios de Centralita virtual, Operador VoIP, Teletrabajo y mucho más.

obligación de registro horario

Nueva Ley sobre la obligación de registro horario

Posted on by BNT Business

El BOE publicó la obligación de registro horario para los trabajadores, ya que el control de horas que se trabajan es una zona de importancia en cualquier organización. Por eso, el Real Decreto-Ley establece este control para todos los empleados.

A continuación, veremos qué dice el decreto sobre los consejos de registro de horarios de los trabajadores y qué herramientas se necesitan para llevarlo a cabo.

Real decreto sobre la obligación de registro horario

El 12 de marzo se publicó en el BOE cómo será este registro de horario. Estos son algunos requerimientos básicos del nuevo registro de horario de los empleados:

  • Todas las empresas deben llevar un registro de horario a sus empleados sin importar la jornada que tengan.
  • La empresa se encuentra obligada a guardar el registro de horario de los empleados por 4 años.
  • También, debe estar disponible para los empleados y los sindicatos.
  • Todos los empleados deben conocer la duración y distribución de la jornada laboral ordinaria.
  • Los sindicatos deben conocer de forma mensual las horas extras que realizan los empleados.

Obligaciones sobre la Ley del control horario

Las empresas tienen 2 meses para comenzar el registro de los empleados, es decir, que a partir del 12 de mayo de 2019 todas las empresas tuvieron que registrar la jornada laboral de los empleados.

Aparte, las empresas tienen que garantizar el registro horario de la jornada que debe incluir el horario determinado de inicio y finalización de cada persona que trabaje, sin ningún perjuicio de la flexibilidad horaria.

¿Qué objetivo cumple el registro de la jornada?

Esta nueva Ley busca asegurar el cumplimiento de los horarios en el trabajo, evitar abusos laborales y fraudes por no compensar o pagar las horas extras.

Esto es un aspecto fundamental que garantiza el funcionamiento de las empresas y lo que define que estas pueden alcanzar o no sus objetivos de negocios a mediano y largo plazo.

El control horario de empleados implica registrar la entrada y salida de los trabajadores a sus puestos de trabajo. Este control es un aspecto fundamental que tiene como objetivo combatir la precarización, regular el registro de horas extras y cumplir con la nueva Ley.

También es una herramienta importante para organizar los distintos departamentos que integran una compañía. Al mismo tiempo fomenta la autodisciplina y optimización del recurso impalpable más valioso de cualquier trabajador.

¿Cómo registrar la jornada laboral de los trabajadores?

No existe solo una solución para cumplir con la normativa de control horario, con esta nueva ley han surgido varias herramientas que ayudan a las empresas en este sentido.

Es importante escoger la más eficiente, que encaje a la perfección con las necesidades o el tipo de trabajo que se desarrolla en la empresa. El control horario se puede hacer:

  • Desde el móvil utilizando una app.
  • Usando tarjetas deslizantes.
  • Instalando un software con un programa online o código QR.
  • Con una máquina que deja que los empleados fichen con su huella.
  • Descargar un Excel.

Estas son las formas más rápidas, sencillas y fiables para registrar una jornada laboral.

¿Necesitas ayuda para hacer un registro laboral?

Ya pudimos observar lo útil que es la obligación de registro horario en las empresas, pero en caso que no sepas cómo llevar a cabo este registro, te recomendamos BNT Business.

Nuestra empresa se encarga de la comunicación con los clientes, solo debes ponerte en contacto con para que te ayudemos con el control horario de tu empresa y puedas alcanzar tus objetivos.

¿Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP?

¿Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP?

Posted on by BNT Business

Muchas personas no saben cómo elegir el mejor operador de telefonía IP por la gran variedad de ventajas que ofrecen. Además, es de fácil y rápida implementación, y tiene bajos precios de mantenimiento e inversión.

Este artículo lo hemos dedicado a ayudarte a saber qué tienes que buscar al momento de decidirte por un operador telefonía IP.

Las cosas básicas que debes saber

En caso que no sepas que es un operador de telefonía, es la que establece las comunicaciones a través de internet y donde la transición de voz se hace por medio de Voz por IP.

Aunque a simple vista parezca que todos los operadores de telefonía IP ofrezcan lo mismo, no es así. Por eso, hay que conocer las características que tiene cada uno para poder elegir la mejor.

Cómo elegir el mejor operador de telefonía IP

Debes escoger uno que transmita confianza, aunque esto suele darse con el tiempo, sí es posible. La primera impresión puede depositarnos un grado de confianza, lo que facilitará la decisión.

Cada empresa tiene sus propias necesidades, pero es recomendable una que ofrezca flexibilidad al momento de contratar un plan de llamadas.

Siempre debes pensar en lo que mejor se amolde a tu empresa, que, aunque surjan cambios siga contando con esa flexibilidad. No solo en las tarifas, sino también en las posibles complicaciones.

Se debe buscar una que tenga potentes aplicaciones de terceros que se integren de forma fácil. Por ejemplo, CRMs que ayudan a gestionar la información a las comunidades de la empresa.

También, debe tener funciones avanzadas que sean atractivas para aumentar las ventas o productividad, como Click to Call. Esto permitirá que el cliente se ponga en contacto directo contigo de forma rápida y con solo hacer clic en tu web.

Plataforma intuitiva

Es de gran importancia que la plataforma sea intuitiva y que tenga un buen panel de usuario para que logres gestionarla de manera sencilla.

Si es la primera vez que manejas una de estas plataformas, no tienes que sentirte solo durante el aprendizaje. Es por eso, que debe haber un operador VoIP para que preste el apoyo que se necesita.

La centralita virtual también tiene que ser intuitiva y posea un alto grado de personalización, ya que pone la centralita a disposición de las necesidades de la empresa.

En el mercado global, es significativo tener la opción de portar el número o crear uno nuevo para que se pueda llamar desde el extranjero.

No es necesario tener una empresa grande, porque muchos servicios y productos se ofrecen de forma internacional.

Si la empresa está dirigida al público hispanohablante, el mercado es muy extenso y será bueno contar con números de distintos países.

La seguridad es una de las cosas más importantes para que tu empresa esté garantizada. Esto evitará exposiciones e incidencias que llegue a sufrir tu centralita, como accesos no autorizados, ataques informáticos o cortes de línea.

El mantenimiento es indispensable para conseguir un buen funcionamiento diario de las comunicaciones. Al igual que la seguridad, esto permite que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida.

¿Necesitas ayuda para elegir el operador de telefonía IP?

Si no sabes cómo elegir el mejor operador de telefonía IP y requieres un poco de ayuda para hacer este proceso, BNT Business podrá darte toda la asesoría que necesitas.

Contacta a nuestra empresa para que nuestro gran equipo de expertos te ayude con tu operador. Desde la página web podrás ver todos los servicios que ofrecemos para elijas el de tu preferencia.

Consejos para un call center eficiente

Consejos para un call center eficiente

Posted on by BNT Business

El mundo ha cambiado y los consejos para un call center eficiente que te daremos hoy serán vitales para brindar un servicio de atención al cliente óptimo, confiable y que genere conversiones.

Los agentes virtuales y la tecnología de la actualidad hacen que cada empresa tenga que implementar un sistema de atención al cliente call center para estar al día y satisfacer las exigentes necesidades de los clientes.

¿Qué es call center? ¿Cuál es su importancia? ¿Qué consejos pueden ayudarte a contar con un equipo call center eficiente? Eso lo verás en este artículo.

¿Qué es call center y cuál es su importancia en 2022?

El sistema call center es un tipo de atención que facilita a los usuarios poder realizar compras vía telefónica de una forma rápida y sencilla.

Contar con un departamento de call center es importante porque las personas quieren sus compras rápidas, sin perder tiempo y sin tener que salir de sus casas.

Así pues, debes conocer los consejos para un call center eficiente que aumentarán la productividad y eficacia de tu empresa.

8 consejos para un call center eficiente

A continuación, te presentamos los 8 consejos para un call center eficiente que impulsarán la productividad y el rendimiento de tu negocio:

  1. Implementa inteligencia artificial: contar con un servicio automatizado de atención al cliente garantizará que tus usuarios puedan resolver sus inquietudes de manera automática, por medio de un chatbot o IVR. Esto permitirá que tus empleados reciban llamadas de mayor importancia para tu usuario.
  2. Mejora la experiencia del usuario: los compradores quieren vivir experiencias únicas en toda la cadena de compra, desde el envío hasta las posibles inquietudes que tengan. Así pues, implementar aplicaciones de API que los hagan sentir un trato personalizado puede aumentar tus ventas.
  3. Analiza los datos: los sistemas innovadores de equipo de call center deben analizar los datos de forma que puedan conocer qué puntos del servicio están brindando más soluciones y satisfacciones al comprador. Así se mejora la estrategia de ventas y los resultados a corto y largo plazo.
  4. Comunícate por redes sociales: las redes sociales son hoy en día el medio por el cual las personas aprueban o critican un producto o servicio, por lo que estar en una red social y brindar información, feedback y soporte a los clientes y futuros clientes será una ventaja sobre otras empresas. Y, mientras más rápida sea la respuesta que des a tus usuarios, darás la impresión de ser eficaz y responsable.
  5. Almacena en la nube: este dato te ayudará a ser competitivo y brindar un acceso más cómodo y rápido a cualquier clase de documentos que requieras.
  6. Aumenta el compromiso y positivismo de los agentes: mantener un clima de trabajo favorable y con las herramientas adecuadas hará que tus empleados trabajen con mayor eficacia. Y si tus empleados trabajan contentos y con buen ánimo, los clientes recibirán un mejor trato y tu empresa crecerá.
  7. Proporciona horarios flexibles: hacer que tus empleados trabajen en horarios flexibles y poco exigentes logrará que se sientan frescos, libres de estrés y con mejor ánimo, lo que hará que tus clientes se sientan mejor atendidos.
  8. Capacita a los agentes: el último de los consejos para un call center o centralita virtual eficiente es capacitar a tu equipo de trabajo para que escuche al cliente sin interrumpirlo y para satisfacer sus necesidades.

¿Quieres implementar un sistema call center? Te ayudamos

En BNT Business contamos con la mejor tecnología de teletrabajo para que tu equipo pueda ofrecer la mejor calidad y disponibilidad a tus clientes.

Ponte en contacto con nosotros para más información.

Software y herramientas para teletrabajo

Software y herramientas para teletrabajo

Posted on by BNT Business

Los software y herramientas para teletrabajo permiten ser productivos desde la distancia, permitiendo el desarrollo óptimo de las actividades de la empresa y garantizando la comunicación fluida con clientes y compañeros de trabajo.

Pero, con tantas herramientas para teletrabajar disponibles, ¿cuál elegir?

¿Cómo escoger un software para teletrabajar que reduzca los costes de la empresa y contribuya a la optimización de las actividades y operaciones?

En este artículo te mostramos los tipos de software y herramientas para teletrabajo que no deben faltarte para garantizar el éxito del trabajo de tus empleados y tuyo.

¿Qué tipos de software y herramientas para teletrabajo existen?

Las herramientas para teletrabajar de las que hablaremos están diseñadas para ofrecer a tus clientes un trato óptimo, sin importar el lugar en el que se encuentren tus empleados.

Sabemos que hay que estar preparados para trabajar de esta forma porque la pandemia del COVID-19 nos enseñó que la vida puede cambiar de la noche a la mañana.

Por lo tanto, con estos tipos de software y herramientas para teletrabajo tu actividad comercial nunca se detendrá.

Videollamadas desde tu propia centralita

Los buenos negocios y las reuniones de calidad se realizan cara a cara, por lo que las videollamadas son herramientas para teletrabajar muy importantes.

Este tipo de tecnología permite conectar a más de 50 personas diferentes en simultáneo, compartir tu pantalla para que todos vean tu presentación e, incluso, chatear en vivo.

Módulo de control de horario

Si algo negativo tenían los teletrabajos era que los empleados no cumplían con los horarios establecidos en las normas de la ley y de las empresas.

Pero, con el módulo de control de horario ese problema es parte del pasado.

Ahora podrás conocer el momento de entrada, pausa y salida del trabajo de tus empleados.

Este registro puede hacerse desde acceso web, mediante su terminal móvil y/o por extensión IP.

Chat corporativo para empleados

Otra de las ventajas de un software para teletrabajar es que podrás crear espacios de trabajo públicos o privados para que tus empleados interactúen.

Por ejemplo, puedes abrir chats según departamentos, funciones, proyectos, etc.

Y lo mejor de todo es que las conversaciones quedan registradas y respaldadas para futuras consultas.

Telefonía móvil para empresas

El sistema de telefonía móvil te permitirá establecer una línea directa entre empleados y clientes para que la actividad comercial del negocio se desarrolle a pleno.

Y no tienes límite de conexiones.

Telefonía IP

La telefonía IP es perfecta para trabajar desde casa, ya que puedes conectar tu teléfono y seguir trabajando sin problemas.

Además, si no cuentas con telefonía VoIP en casa, puedes conectarlo a tu ordenador desde la aplicación softphone Zoiper, con la que solo necesitarás un auricular y micrófono para teletrabajar.

Configuración de extensión remota

Otras de las herramientas para teletrabajar más importantes es la de la conexión remota porque te permite conectar la extensión de tu oficina a tu móvil, de manera que podrás estar conectado en todo momento por medio de una app.

Además, las empresas proveedoras de software y herramientas para teletrabajo te ayudan a configurar y aprender a usar estas herramientas para transferir llamadas, como si estuvieras en la oficina.

Configuración acceso VPN

Con la herramienta de VPN podrás tener acceso al servidor de tu oficina desde cualquier parte del mundo en el que estés.

Accede a tus documentos de trabajo sin problemas.

¿Necesitas comprar herramientas para teletrabajar?

En BNT Business contamos con los mejores software y herramientas para teletrabajo que puedas imaginar.

Ponte en contacto con nosotros y te brindamos la asesoría gratuita que necesites para mejorar el funcionamiento remoto de tu empresa y de tus empleados.

cómo funciona una centralita virtual

¿Cómo funciona una centralita virtual?

Posted on by BNT Business

Saber cómo funciona una centralita virtual permite que las empresas puedan elegir este sistema para sus empresas. Contar con este tipo de sistemas les ayudará a proveer una comunicación rápida y eficiente con sus clientes.

Es por este motivo que, a continuación, te explicamos qué es una centralita virtual y cómo funciona. Además, te hablamos sobre por qué este servicio es mejor para tu empresa y donde puedes encontrar el mejor.

¿Qué es una centralita virtual?

La centralita virtual es un sistema de telefonía IP o VoIP que permite procesar llamadas de forma presencial mediante servicios que utilizan redes de datos para realizar la comunicación por voz.

Se diferencia de las centralitas telefónicas comunes en que la centralita virtual está alojada en la nube. Además, requiere de la voz sobre Protocolo de internet para convertir la llamada en una serie de datos que transmitan el mensaje del interlocutor a través de internet.

Este tipo de sistemas permite la creación de centros de llamadas u oficinas a nivel internacional sin la necesidad de contar con una dirección física.

¿Cómo funciona una centralita virtual en una empresa?

Tal como se mencionaba antes, la centralita se ubica en la nube y se obtiene acceso a ella mediante internet. El operador VoIP permite procesar cada llamada que entra al número de cabecera para que la centralita pueda organizarlas para desviarlas a las extensiones correspondientes.

Las llamadas, tanto salientes como entrantes, pasan primero por la centralita para luego llegar a su extensión.

Es interesante que las centralitas permiten colocar todas las extensiones que se deseen y ofrece el desvío de llamadas a números de teléfono fijos y móviles.

¿Por qué elegir una centralita virtual?

Una de las principales razones por las que debes contar con una centralita virtual, es que estas le darán una imagen profesional a tu empresa al mismo tiempo que te ayudan a reducir gastos en equipo.

Otro de los motivos por los cuales elegirla, es que si tu empresa cuenta con ubicaciones diferentes a nivel nacional e internacional, puedes unir todas tus sedes mediante la centralita.

Además, hay otras grandes ventajas que te ofrece instalar este sistema en tu empresa, algunas son:

  • Facilitará y optimizará la atención a tus clientes.
  • Podrás hacer y recibir llamadas a través de los dispositivos de los empleados si lo deseas.
  • Este sistema se configura fácilmente, por lo que no requiere de mucho esfuerzo.
  • Puedes grabar las conversaciones de forma automática o según prefieras.
  • Tendrás datos estadísticos de las diferentes llamadas que se realizan, que servirán para mejorar tu empresa.
  • Tendrás un sistema de voz interactivo.
  • Puedes programar un saludo automático a ciertas horas del día.
  • Este sistema te proporciona seguridad y evita los fallos que otro tipo de centralita.
  • Es ideal para los call center.
  • Se pueden agregar servicios adicionales, los cuales irán de acuerdo a la compañía que contrates.
  • No necesitas de molestos y costosos equipos o licencias para utilizar este sistema.

Estas son solo unas de las grandes ventajas que te ofrece la instalación de este sistema. Estamos seguros de que, si instalas esta centralita, podrás descubrir muchos otros beneficios para ti.

¿Dónde encontrar el mejor servicio?

Conocer cómo funciona una centralita virtual te ha traído hasta este punto, el de buscar la mejor empresa para contratar este servicio. En este caso, BNT Business te ayudará, pues nos especializamos en ingeniería de software en telecomunicaciones.

El sistema de centralita que te ofrecemos es flexible, fácil de usar y no requiere permanencia. Así que no te quedes solo con saber cómo funciona una centralita virtual, contáctanos ahora y colócala en tu empresa.

empresas de telefonía VoIP

BNT Business: Empresas de telefonía VoIP

Posted on by BNT Business

Los avances tecnológicos en las diferentes industrias son notorios, uno de estos se ve reflejado en las nuevas centralitas telefónicas presentadas por las empresas de telefonía VoIP.

Pero, ¿Qué es eso?, ¿Qué ventajas te ofrece? Y ¿Qué empresas escoger para obtener un buen servicio? Estas son algunas de las preguntas que responderemos a continuación en este artículo.

¿Qué es VoIP?

VoIP significa Protocolo de Voz sobre Internet, la cual es una tecnología que permite la realización de llamadas de voz mediante una red de datos en lugar de una línea telefónica analógica.

La VoIP se aloja en la nube y se puede acceder a ella a través de una aplicación en el ordenador o dispositivo móvil que posea acceso a internet.

Este tipo de telefonía VoIP no requiere de equipos adicionales ni costes. Este hecho permite que tu empresa pueda comenzar a utilizarlo sin problemas y cuanto antes.

Funciones de la telefonía VoIP

Las líneas telefónicas de VoIP tienen un funcionamiento diferente al de las líneas analógicas. Durante la comunicación las señales acústicas se digitalizan y se subdividen en diversos paquetes de datos.  

La base de este sistema es un protocolo digital que portan una gran variedad de servicios telefónicos y otros.

La voz y los datos viajan de forma simultánea gracias a la capacidad que posee esta tecnología, la cual es mucho mayor que la analógica. En este tipo de sistemas se pueden tener hasta 30 comunicaciones simultáneamente.

Además, estas llamadas son libres de ruidos e interferencias.

Ventajas de contar con el servicio de telefonía VoIP

Emplear el sistema de VoIP en tu empresa te otorgará grandes ventajas. Algunas de estas se ven a continuación.

  • Tendrás un gran ahorro de costes, ya que no necesitarás de planes, servicios, cuotas, datos y llamadas para poder comunicarse.
  • No será necesario que tengas que utilizar el sistema de llamada en espera, ya que los usuarios podrán hablar al mismo tiempo sin que ocurran interferencias.
  • Puedes usar el teléfono fijo mediante una aplicación móvil.
  • Puedes realizar transferencia de llamadas.
  • Podrás atender diversas llamadas de forma simultánea, lo que permitirá que se puedan realizar negociaciones, reuniones y conferencias.
  • Puedes bloquear números específicos que se consideren como spam.
  • Podrás tener todos los números de teléfonos que necesites.
  • Es un sistema que provee gran seguridad, durabilidad y eficacia.
  • Las llamadas internas son gratis y las externas tienen un coste más bajo.
  • No necesitas de grandes infraestructuras físicas para poner en funcionamiento el sistema, ya que todo se realiza a través de la nube.
  • Contarás con un sistema que aumentará las ganancias y la rentabilidad de tu negocio.
  • No tendrás que invertir una gran cantidad de dinero para poder realizar conferencias.
  • Podrás escuchar sin problemas lo que dicen los diferentes participantes de la llamada en conferencia.
  • Tendrás la posibilidad de compartir cualquier tipo de archivos a otras personas.

¿Cuál es el mejor servicio de empresas de telefonía VoIP?

Después de comprender todo lo qué es y cómo funciona este sistema, es momento de conocer las mejores empresas de telefonía VoIP que te proveen el mejor servicio y efectividad en la telecomunicación.

En este caso, una de las mejores empresas de VoIP es BNT Business. En nuestra empresa te ofrecemos calidad y funcionalidad en este servicio.

Al contratarnos, podrás disfrutar de una gran variedad de opciones para que puedas ofrecer lo mejor a tus clientes.

Si deseas instalar este servicio y disfrutar de los múltiples beneficios, solo tienes que ponerte en contacto con BNT Business y mira todo lo que te ofrecemos como empresa de telefonía VoIP.

centralita telefónica

Centralita telefónica: qué es y cuáles son sus funciones

Posted on by BNT Business

Las empresas siempre han tenido la necesidad de contar con un sistema telefónico que les permita estar en contacto con sus clientes. La centralita telefónica permite hacer esta labor de forma eficiente.

Si estás comenzando tu empresa, puede que no poseas una de estas o no la conozcas.

Es por este motivo que, en este post, te explicamos qué es una centralita telefónica y las funciones que tiene y que harán más fácil el trabajo en tu empresa.

¿Qué es una centralita telefónica?

Es un sistema de telecomunicación que tiene la finalidad de interconectar diferentes sitios a través de aparatos telefónicos.

El funcionamiento es muy sencillo.

Las centralitas telefónicas han hecho muchos avances en los últimos años. Estos le han permitido implementar la tecnología y hacer más sencillo y eficiente el uso de estas. Por lo que hoy se encuentran las centralitas telefónicas virtuales.

Funciones de una centralita telefónica

El avance de las centralitas telefónicas ha llevado a que estas puedan ofrecer una gran diversidad de funciones que facilitarán tu labor en la empresa. A continuación, se muestran varias de las funciones que tiene esta centralita instalada por BNT Business.

Números de teléfonos

La centralita telefónica puede contar con un número telefónico fijo de España que puede ser nuevo y que corresponda a tu provincia, o puede ser portada de cualquier otro operador.

Monitorización, espía y susurro

Esta es una herramienta muy utilizada por los Call Center. Empleando unos simples códigos se puede escuchar extensiones para evaluar la calidad de las llamadas realizadas y obtener otros datos de interés.

Líneas y llamadas simultáneas

Con BNT Business tendrás diversos canales concurrentes para tus extensiones. Así, podrás usar tu extensión en el momento que desees sin dejar de atender ninguna llamada.

Integración con BNT Mobile

Las centralitas pueden emplear Voz IP y líneas GSM para hacer llamadas desde una extensión fija a una extensión móvil y viceversa.

Locuciones personalizables

Permiten atender las llamadas de tus clientes y de tus proveedores con un buen mensaje de bienvenida que vaya de acuerdo con tu empresa. Tienen varias formas de personalizarlo, y si no sabes cómo hacerlo, BNT Business puede ayudarte de forma gratuita.

WebPhone configurado

Las centralitas telefónicas de nuestra empresa cuentan con un WebPhone por lo que no necesitarás instalar ningún equipo. Solo necesitarás tu navegador, introducir tu usuario y contraseña para acceder a todos los servicios de la central.

Cola de espera y estrategias de timbrado

Se puede diseñar la forma en la que quieres transferir, diseñar y distribuir las llamadas que recibas.

Voice2mail

Los mensajes de audio que queden en tu contestador se encontraran en un fichero adjunto en el formato waw en tu correo electrónico.

Buzón de voz

Estas cuentan con un servicio de buzón de voz general y/o por departamento que se activará o desactivará según tu preferencia.

Grabación de llamadas

Nuestra centralita telefónica virtual puede grabar las conversaciones y acceder a ellas mediante tu panel. Estas podrás filtrarlas según tu necesidad y puedes decidir si quieres grabar todas las llamadas o según la demanda.

Generación de campañas

Para ahorrar tu tiempo, tendrás la facilidad de usar el sistema para realizar llamadas masivas para informar a tus clientes o hacer campañas de la calidad de servicio.

BTN Business: el mejor sitio para obtener una centralita telefónica para tu empresa

La centralita telefónica tiene muchas ventajas para ti. Instalarla es muy sencillo y no supone un alto coste. En BNT Business ofrecemos diferentes planes para adaptarnos a ti, ya seas una gran empresa o una pyme. Solo debes contactarnos.

Artículos

Comentarios

No hay comentarios que mostrar.

Archivos

Categorias